(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月11日消息，為進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，近日京東物流完成物流軌跡服務(wù)升級(jí)。網(wǎng)經(jīng)社物流科技臺(tái)（LT.100EC.CN）獲悉，此次升級(jí)主要結(jié)合角色、畫像、場(chǎng)景以及包裹流轉(zhuǎn)情況，通過京東內(nèi)部自研的大模型技術(shù)自動(dòng)生成個(gè)性化創(chuàng)意文案，在準(zhǔn)確表達(dá)快遞流轉(zhuǎn)信息的同時(shí)，向消費(fèi)者提供更加智能化、人性化、有溫度的物流軌跡服務(wù)。目前，該服務(wù)已在北京、杭州、西安、武漢等20多個(gè)城市上線。這也是快遞行業(yè)首次將大模型技術(shù)引入物流軌跡場(chǎng)景。
所謂物流軌跡是指在物流過程中，貨物從始發(fā)地到目的地的運(yùn)輸路徑和整個(gè)路線的信息記錄。通過動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的軌跡跟蹤，大大提高了快遞作業(yè)效率，使得包裹能夠更加準(zhǔn)確、高效地配送到收件人手中。消費(fèi)者可以通過快遞單號(hào)自主查詢物流信息，及時(shí)獲得包裹的最新狀態(tài)，也獲取了更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
相比于單純呈現(xiàn)各物流節(jié)點(diǎn)信息的傳統(tǒng)方式，京東物流升級(jí)后的物流軌跡更富有人文色彩。京東物流快遞產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，物流軌跡是查件的高頻場(chǎng)景，也是用戶體驗(yàn)核心觸點(diǎn)。此次升級(jí)后，用戶獲取的物流信息，將結(jié)合節(jié)慶關(guān)懷、山川湖海、歷史文化等多個(gè)因素進(jìn)行大模型潤(rùn)色加工，進(jìn)而讓服務(wù)更加透明、高效、有溫度。
“例如，北京會(huì)與故宮、長(zhǎng)城相關(guān)，內(nèi)蒙古會(huì)與草原相關(guān)。包裹在流轉(zhuǎn)到相應(yīng)城市時(shí)，大模型將根據(jù)物品屬性、履約場(chǎng)景、地理圍欄等自動(dòng)觸發(fā)相應(yīng)場(chǎng)景分類，進(jìn)而生成相關(guān)的信息。” 京東物流快遞產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹說，通過大模型加持的物流軌跡服務(wù)，也考慮到了不同年齡段、不同用戶群體核心關(guān)注點(diǎn)的差異。例如Z世代獲取的物流軌跡信息更加活潑有趣、銀發(fā)族更加側(cè)重溫馨關(guān)懷、職場(chǎng)人側(cè)重效率簡(jiǎn)潔。
據(jù)悉，為進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，京東快遞近期已進(jìn)行了多個(gè)產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)。此前不久，京東快遞將高端快遞服務(wù)京尊達(dá)拓展至天津、重慶、蘇州等多個(gè)城市，并進(jìn)一步加強(qiáng)時(shí)尚奢品以及送禮場(chǎng)景覆蓋。而根據(jù)京東物流最新計(jì)劃，新版物流軌跡服務(wù)上線北京等20多個(gè)城市之后，其他城市的覆蓋計(jì)劃也已在推進(jìn)當(dāng)中。
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