(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年上半年，隨著消費(fèi)新業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，相關(guān)領(lǐng)域投訴量持續(xù)攀升。網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）獲悉，全省消保委組織數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，浙江全省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴48324件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1101.2萬(wàn)元。網(wǎng)絡(luò)游戲、教育培訓(xùn)、智能產(chǎn)品仍是投訴“重災(zāi)區(qū)”，其中未成年人充值退費(fèi)難、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”、智能產(chǎn)品質(zhì)量缺陷等問(wèn)題突出。此外，短視頻帶貨虛假宣傳、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易，以及旅拍服務(wù)隱形消費(fèi)、強(qiáng)制推銷(xiāo)等新興消費(fèi)亂象頻發(fā)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。監(jiān)管部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者提高警惕，理性消費(fèi)，依法維權(quán)。
網(wǎng)絡(luò)游戲成投訴“重災(zāi)區(qū)”
近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲這一虛擬世界的樂(lè)園，在為眾多消費(fèi)者提供休閑娛樂(lè)天地的同時(shí)，也存在“充值”容易退費(fèi)難、中獎(jiǎng)規(guī)則“神秘莫測(cè)”等諸多問(wèn)題。2025年上半年，全省消保委組織共受理網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴757件，消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要有：
一是未成年人充值退費(fèi)難。未成年人在未經(jīng)家長(zhǎng)同意的情況下，新注冊(cè)或者登陸家長(zhǎng)游戲賬號(hào)進(jìn)行大額充值，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系客服要求退費(fèi)，卻被告知無(wú)法證明系未成年人充值遭到拒絕。
二是游戲賬號(hào)無(wú)故被封禁或限制部分功能。部分網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者以“系統(tǒng)檢測(cè)到您使用了第三方軟件”“賬號(hào)數(shù)據(jù)異常”等為由，封禁消費(fèi)者網(wǎng)游賬號(hào)、限制賬號(hào)部分功能、擅自扣除消費(fèi)者游戲幣，卻不告知消費(fèi)者其違規(guī)的具體事項(xiàng)和內(nèi)容。
三是產(chǎn)品宣傳“名實(shí)不符”。消費(fèi)者因看中網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品宣稱(chēng)的一些特性（如能提供特別的聲音和外形）而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，付款后卻發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不具備宣傳的特性或僅在特定情況下才具有宣傳的特性。
四是購(gòu)買(mǎi)游戲產(chǎn)品隨意變動(dòng)。部分網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者在未提前告知消費(fèi)者的情況下，擅自對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的游戲內(nèi)的重要角色模型、場(chǎng)景模型以及音效、背景音樂(lè)等進(jìn)行修改，且不允許消費(fèi)者退費(fèi)或更換其他商品。
教育培訓(xùn)投訴居高不下
隨著國(guó)內(nèi)教育培訓(xùn)行業(yè)的蓬勃興起，學(xué)生群體升學(xué)備考、職場(chǎng)人士自我提升有了更為多元化的選擇。在行業(yè)高速發(fā)展的背后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資造假、合同條款單方面限制消費(fèi)者權(quán)利等問(wèn)題也時(shí)常困擾著消費(fèi)者。2025年上半年，全省消保委組織共受理教育培訓(xùn)消費(fèi)投訴1288件，消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要有：
一是預(yù)付充值風(fēng)險(xiǎn)大。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者超過(guò)法律規(guī)定金額大額充值，或者一次性購(gòu)買(mǎi)半年、一年、乃至兩年的課程，后續(xù)卻因經(jīng)營(yíng)不善、機(jī)構(gòu)搬遷等原因無(wú)法繼續(xù)在原址開(kāi)課，消費(fèi)者要求退費(fèi)卻常?！扒蟾鏌o(wú)門(mén)”。
二是宣傳推廣“水分”多。部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為招攬生源，為機(jī)構(gòu)工作人員編織“名師”頭銜、虛構(gòu)“獲獎(jiǎng)”經(jīng)歷，或者假造虛假的學(xué)員成功案例、考試通過(guò)率，吸引消費(fèi)者報(bào)名。
三是誘導(dǎo)分期付款隱患多。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“低利率”“零首付”“緩解經(jīng)濟(jì)壓力”為幌子，刻意隱瞞分期貸款的真實(shí)利息、逾期風(fēng)險(xiǎn)及違約責(zé)任等重要信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理分期貸款。消費(fèi)者一旦辦理，后續(xù)若要求退款卻困難重重，且可能陷入“學(xué)無(wú)所獲、債臺(tái)高筑”的困境。
四是成人培訓(xùn)成投訴新熱點(diǎn)。部分視頻制作、編程開(kāi)發(fā)、新媒體運(yùn)營(yíng)等技能培訓(xùn)，以及成人英語(yǔ)、成人舞蹈、專(zhuān)升本等各類(lèi)成人教育培訓(xùn)的商家，打著“速成”“保過(guò)”旗號(hào)進(jìn)行宣傳，或者聘請(qǐng)沒(méi)有資質(zhì)的人員進(jìn)行教學(xué)，消費(fèi)者付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量難達(dá)預(yù)期。
智能產(chǎn)品頻遭吐槽
智能產(chǎn)品正以前所未有的速度融入人們的日常生活，它的普及使我們的日常生活變得更加便捷，是提高生活品質(zhì)的重要幫手。同時(shí)，因智能產(chǎn)品質(zhì)量不佳、售后服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)等引發(fā)的消費(fèi)矛盾也日益凸顯。2025年上半年，全省消保委組織共受理智能產(chǎn)品消費(fèi)投訴568件，消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要有：
一是產(chǎn)品質(zhì)量有待提升。部分智能產(chǎn)品出現(xiàn)電機(jī)損壞、充電口失靈、信號(hào)不穩(wěn)定、系統(tǒng)卡頓等質(zhì)量問(wèn)題，或者宣傳的某些特色功能有時(shí)無(wú)法正常使用，影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。
二是商品補(bǔ)貼“套路”多多。部分商家以“以舊換新”、特殊補(bǔ)貼政策為借口不履行商品“保價(jià)責(zé)任”，或者借機(jī)向消費(fèi)者銷(xiāo)售以次充好、假冒偽劣產(chǎn)品等。
三是“以租代售”暗藏陷阱。部分商家利用“零抵押”“低月租”的噱頭吸引年輕群體超前消費(fèi)，實(shí)際上消費(fèi)者支付的租賃費(fèi)用總額遠(yuǎn)高于商品的實(shí)際市場(chǎng)價(jià)，且租賃合同大多默認(rèn)一年的固定租賃期，不能提前解約；一旦逾期，消費(fèi)者需支付高昂的“買(mǎi)斷費(fèi)”。
四是售后服務(wù)不盡人意。部分智能產(chǎn)品商家因維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足、售后服務(wù)人員力量缺乏、商品配件等待周期長(zhǎng)等原因，維修響應(yīng)速度較慢，有時(shí)等待超30日；個(gè)別商家銷(xiāo)售商品后失聯(lián)或者閉店。
短視頻帶貨問(wèn)題多發(fā)
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展背景下，短視頻帶貨作為一種新興營(yíng)銷(xiāo)模式，正深刻改變消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。2025年上半年全省消保委組織共受理電商網(wǎng)購(gòu)?fù)对V8586件，其中短視頻帶貨引發(fā)的投訴呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要有：
一是AI深度偽造技術(shù)濫用。部分商家利用AI技術(shù)仿冒名人、網(wǎng)紅或制作虛假場(chǎng)景，誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入直播間。
二是誘導(dǎo)場(chǎng)外交易維權(quán)難。部分商家在短視頻中引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)微信、QQ等社交平臺(tái)進(jìn)行交易，特別是老年消費(fèi)群體在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中更是成了維權(quán)“重災(zāi)區(qū)”，頻繁遭遇場(chǎng)外交易陷阱，其在脫離平臺(tái)監(jiān)管后，往往面臨“錢(qián)物兩空”的困境。
三是商品實(shí)際與宣傳嚴(yán)重不符。消費(fèi)者反映收到的商品與短視頻或直播中展示的樣品存在巨大差距，如服裝面料、電子產(chǎn)品功能、食品成分等。
旅拍消費(fèi)亂象叢生
在文旅消費(fèi)持續(xù)升溫的背景下，旅拍作為一種新興的消費(fèi)模式，正受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。2025年上半年，全省消保委組織共受理攝影服務(wù)投訴246件，其中關(guān)于旅拍的投訴較為集中。消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要有：
一是服務(wù)內(nèi)容不透明。部分商家以“全包服務(wù)”“無(wú)后期消費(fèi)”的幌子吸引消費(fèi)者，實(shí)際僅包含最基本的拍攝與簡(jiǎn)單后期處理，而化妝造型、服裝租賃、景點(diǎn)門(mén)票、交通食宿等費(fèi)用則需另行支付。將精修照片數(shù)量限制在極少范圍內(nèi)，迫使消費(fèi)者額外購(gòu)買(mǎi)更多照片或相冊(cè)。
二是實(shí)際質(zhì)量與宣傳嚴(yán)重不符。部分商家為了降低成本，往往在攝影師水平、設(shè)備質(zhì)量、拍攝時(shí)間等方面做文章。消費(fèi)者遭遇新手?jǐn)z影師、過(guò)時(shí)器材，甚至匆匆忙忙的拍攝過(guò)程，使得原本期待的高品質(zhì)旅拍體驗(yàn)大打折扣。
三是誘導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制推銷(xiāo)屢禁不止。在拍攝過(guò)程中，商家通過(guò)各種手段誘導(dǎo)消費(fèi)者升級(jí)套餐、購(gòu)買(mǎi)附加產(chǎn)品，如高級(jí)化妝品、定制飾品等。面對(duì)數(shù)名人員圍攻式的軟磨硬泡，不少消費(fèi)者在旅拍半途中不得不妥協(xié)，額外支出費(fèi)用。
四是退還定金困難重重。當(dāng)消費(fèi)者交了定金后，商家往往一句“定金不退”或在收據(jù)上以極小字號(hào)標(biāo)明“預(yù)售款或全款概不退還”。當(dāng)因商家或消費(fèi)者原因要求退還部分款或定金時(shí)，商家常以退款不劃算為由拒絕處理或是不斷拖延。
