(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴“微店”平臺“霸王條款”單方面凍結(jié)資金。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/wdzts/）
6月29日，廣東省的羅先生向“電訴寶”投訴稱其6月11日因訂單被平臺判定為“虛假交易”而凍結(jié)資金，扣除服務(wù)費(fèi)后款項仍未解凍。商家當(dāng)天發(fā)起申訴，16日被告知失敗，隨后通過郵件補(bǔ)充材料，但截至發(fā)稿已超7個工作日未獲回復(fù)。
（注：圖為羅先生提供）
商家質(zhì)疑平臺存在三大問題：一是未出示證據(jù)即凍結(jié)資金，涉嫌濫用管理權(quán)；二是依據(jù)“霸王條款”單方面凍結(jié)且未說明具體原因；三是拖延處理侵犯財產(chǎn)權(quán)。商家要求平臺合理解釋，并解除凍結(jié)資金整改霸王條款亂象。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“微店”屬于北京口袋時尚科技有限公司，成立于2011年，法定代表人為王珂。微店自稱是手機(jī)開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“微店”所屬北京口袋時尚科技有限公司，風(fēng)險評級為R1+，公司目前處于低風(fēng)險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“微店”排名第1位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似服務(wù)商還有：有贊、小鵝通、千牛、微盟、店寶寶。
截止2025年上半年，微店投訴問題占比TOP5為退款問題、任意僅退款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、隨意封店以及霸王條款；投訴涉及金額占比TOP5為1000元-5000元、0-5萬、10000元以上、100-500元、5000-10000元；投訴者所在地占比較高的前五個地區(qū)為江西、北京、廣東、江蘇與河南。
【案例一】消費(fèi)者投訴“微店”拖延退款 商家失聯(lián)平臺處理不力
7月13日，江蘇省的高先生向電訴寶投訴稱其在微店平臺于2025年2月18日及5月15日購買的三筆訂單（金額分別為1390元、498元及3980元，總計5868元）申請退款后遭遇拖延。平臺雖承認(rèn)其中兩筆可退，但要求“等待商家補(bǔ)充資金”，至今未到賬；另一筆訂單客服反復(fù)推諉稱“再等兩天”，實(shí)際已拖延一個多月。
消費(fèi)者稱商家目前失聯(lián)，質(zhì)疑其存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為，而平臺客服長期未有效解決。多次致電投訴無果后，消費(fèi)者要求平臺立即退還全款，并批評其售后機(jī)制形同虛設(shè)。
【案例二】“微店”被指“代購手續(xù)費(fèi)”騙局 商家收款后失聯(lián)
6月28日，遼寧省的張先生向電訴寶投訴稱其在微店平臺企業(yè)店鋪“大眾潮流”下單購買兩副墨鏡（總價300元），次日賣家要求其額外支付85元代購手續(xù)費(fèi)至個人支付寶賬戶，并承諾15天內(nèi)發(fā)貨，否則全額退款。
消費(fèi)者因平臺缺乏風(fēng)險提示且客服無人回應(yīng)，最終轉(zhuǎn)賬。然而，商家遲遲未發(fā)貨，收款支付寶賬戶已注銷，微店方面亦未予處理。消費(fèi)者質(zhì)疑商家涉嫌欺詐，并批評平臺對企業(yè)店鋪審核不嚴(yán)、客服形同虛設(shè)，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)無門。現(xiàn)要求平臺合理賠償解釋并整改。
【案例三】“微店”商家控訴平臺無故凍結(jié)資金 客服拖延處理被指“霸王條款”
6月21日，江蘇省的王先生向電訴寶投訴稱其正常經(jīng)營的店鋪在兩周前突遭平臺凍結(jié)賬戶資金，并被通知扣除保證金。多次聯(lián)系客服后，對方僅回復(fù)“等待處理”，至今未給出明確解釋或解決方案。
該商家質(zhì)疑微店單方面凍結(jié)資金的行為屬于“霸王條款”，并指責(zé)平臺以拖延推諉的方式變相侵占商家財產(chǎn)，形同“詐騙”。此外，該商家發(fā)現(xiàn)平臺上多名同行遭遇類似情況，均被無故凍結(jié)資金或扣款，維權(quán)困難。目前，商家要求微店立即解凍賬戶并退還保證金，同時呼吁監(jiān)管部門介入調(diào)查平臺合規(guī)性。
【案例四】“微店”商家控訴平臺"大數(shù)據(jù)扣款" 656元違約金被強(qiáng)扣 申訴無門質(zhì)疑"霸王條款"
6月17日，河南省的王先生向電訴寶投訴稱其賬戶被平臺私自扣款656.4元，平臺以"違反規(guī)則"為由對三個買家自行退款的訂單進(jìn)行違約處罰。令其震驚的是，違約金金額竟高達(dá)傭金的十幾倍，且全程未收到任何短信通知或申訴渠道。
該商家表示，平臺僅憑大數(shù)據(jù)算法就單方面判定違約，既未提前公示違約金標(biāo)準(zhǔn)，也未提供申訴機(jī)會，客服始終推諉不予解決。更令其憤慨的是，平臺在未獲授權(quán)情況下直接登錄賬號劃轉(zhuǎn)資金，商家質(zhì)疑此舉涉嫌非法扣款。目前該商家要求平臺退還扣款并恢復(fù)賬號，同時質(zhì)疑此類"算法罰款"模式已構(gòu)成霸王條款。
【案例五】“微店”商家遭遇"無故封店凍結(jié)資金" 申訴無門質(zhì)疑平臺"惡意拖延"
6月5日，河南省的劉先生向電訴寶投訴稱其正常經(jīng)營的店鋪突遭平臺封禁，賬戶內(nèi)貨款被凍結(jié)。盡管該商家表示店鋪運(yùn)營合規(guī)、無任何客訴或違規(guī)記錄，并按客服要求多次提交資料，平臺仍以"資料不足"為由要求三個月后重新提交審核。
商家質(zhì)疑平臺存在惡意拖延行為，強(qiáng)調(diào)已完整提供所有經(jīng)營資質(zhì)和交易憑證，但客服指引不清導(dǎo)致重復(fù)提交仍無法解封。目前該商家要求平臺立即解封店鋪并解凍資金，同時質(zhì)疑平臺隨意凍結(jié)商家資金的行為已嚴(yán)重影響正常經(jīng)營。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
