(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“小紅書”平臺商家無證售賣加貨不對板的和田玉，存在惡意隱瞞消費者。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/xhsts/）
7月17日，上海市的楊女士向“電訴寶”投訴稱其在小紅書店鋪購買一款2800元的和田玉吊墜，商家僅告知表面有少量黑點，但未打燈展示內(nèi)部情況。7月15日用戶自行檢查時發(fā)現(xiàn)內(nèi)部存在大量黑點，質(zhì)疑商家隱瞞瑕疵，且未提供國家級珠寶鑒定證書，懷疑商品真實性。
（注：圖為楊女士提供）
售后溝通中，商家僅退0.01元，態(tài)度惡劣，而平臺客服推諉責任，未妥善處理?，F(xiàn)用戶要求商家三倍賠償、精神損害賠償及退貨退款，并呼吁平臺加強監(jiān)管，確保珠寶類商品提供權(quán)威鑒定證書。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“小紅書”屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年，法定代表人為曾秀蓮。小紅書是年輕人的生活方式平臺和消費決策入口，致力于讓全世界的好生活觸手可及。在小紅書，用戶通過短視頻、圖文等形式標記生活點滴。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“小紅書”所屬行吟信息科技（上海）有限公司，風險評級為R3+，公司目前處于高風險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“小紅書”排名第7位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的綜合電商還有：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、天貓、唯品會、阿里巴巴、微信視頻號、蘇寧易購、交易貓、嗶哩購、蘑菇街、二三良作、淘特、網(wǎng)易、卷皮、小芒、小象優(yōu)品、1號店、中國移動、必要、返利網(wǎng)、人人租。
截止2025年上半年，小紅書投訴問題占比TOP5為霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難以及商品質(zhì)量；投訴涉及金額占比TOP5為100-500元、0-100元、0-5萬、500元-1000元以及10000元以上；投訴者所在地占比較高的前五個地區(qū)為廣東、浙江、上海、山東以及河南。
【案例一】78元買金卡反被坑！“小紅書”被曝虛假承諾雙早+返現(xiàn)
7月15日，陜西省的趙女士向電訴寶投訴稱其在小紅書店鋪花費78元購買華住會金卡會員，商品頁面明確標注"返現(xiàn)33元+贈送雙早"。然而實際使用時，用戶發(fā)現(xiàn)既未收到返現(xiàn)，入住時酒店也否認提供雙早權(quán)益。
用戶指出，若非商家虛假宣傳根本不會購買，認為其涉嫌欺詐。更令人氣憤的是，協(xié)商過程中商家不僅拒絕解決問題，還出言挑釁。用戶現(xiàn)要求平臺介入，主張商家應(yīng)全額退款并依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》支付三倍賠償，同時呼吁嚴查此類誤導(dǎo)性銷售行為。
【案例二】128G擴容盤致30G文件全毀！消費者怒斥商家跑路“小紅書”平臺包庇
6月26日，浙江省的羅女士向電訴寶投訴稱其在小紅書平臺網(wǎng)購了商家宣稱128G容量的U盤，6月17日發(fā)現(xiàn)存儲的30G重要文件全部丟失。經(jīng)專業(yè)檢測，該U盤實為擴容盤，實際容量遠不足128G，文件丟失系虛假容量導(dǎo)致數(shù)據(jù)覆蓋。專業(yè)機構(gòu)評估文件修復(fù)費用超400元，且部分圖片已永久損壞成雪花狀。
更惡劣的是，商家拒絕出具檢測報告并下架宣傳視頻，平臺僅賠付50元后，于6月19日起徹底失聯(lián)。消費者現(xiàn)要求：依據(jù)《消法》退一賠三（最低500元）、平臺承擔連帶責任，并索賠文件修復(fù)費及精神損失。
【案例三】“小紅書” 推廣陷阱曝光！自媒體新人控訴平臺虛假流量詐騙
6月22日，廣東省的梁先生向電訴寶投訴稱其在小紅書平臺購買筆記推廣服務(wù)后遭遇"流量騙局"。該用戶反映，在花費10元推廣費后僅獲得60余次曝光和9次點擊，完全零互動；而此前45元的試用推廣卻獲得2600+曝光和500+點擊，并帶來真實用戶互動。
用戶質(zhì)疑平臺存在"先用真實流量吸引，再用虛假數(shù)據(jù)收割"的欺詐模式。更令人氣憤的是，平臺客服一直采用拖延戰(zhàn)術(shù)，直到用戶威脅要315舉報時才表示"升級處理"。該創(chuàng)作者直言這是針對弱小自媒體人的精準詐騙，目前已向監(jiān)管部門舉報，要求平臺給出合理解釋并賠償損失。
【案例四】商家怒斥“小紅書”惡意扣分快遞事故補發(fā)竟遭處罰
6月21日，廣東省的邦竹寧旗艦店向電訴寶投訴稱其遭遇平臺爭議性處罰。事件源于訂單因運輸途中突發(fā)車禍導(dǎo)致延誤，商家在6月16日接到快遞事故通知后立即補發(fā)新件，并承擔雙倍運費（西藏件單程13元，補發(fā)后達26元/件）。
商家強調(diào)已履行全部責任，但小紅書仍以"物流違規(guī)"扣分，而淘寶等平臺對類似事故件會給予補發(fā)選項。商家質(zhì)疑平臺存在雙重標準：既未承擔偏遠地區(qū)物流補貼（行業(yè)通例），又對不可抗力事故進行不當處罰。目前該商家正聯(lián)合其他受影響商戶集體申訴，要求平臺修改不合理規(guī)則。
【案例五】“小紅書”流量補貼陷阱曝光！消費者控訴平臺隱瞞資質(zhì)要求、拒不退款涉嫌欺詐
6月15日，廣東省的黃先生向電訴寶投訴稱小紅書平臺存在誘導(dǎo)性營銷行為。用戶反映，平臺通過"流量補貼""必領(lǐng)"等推文吸引點擊，但在未明確提示資質(zhì)要求及"不成功不予退款"的情況下，誘導(dǎo)用戶預(yù)先支付認證審核費。消費者連續(xù)三次被以"資質(zhì)不符"駁回申請，而平臺既未提供服務(wù)又拒絕退款，涉嫌違反《電子商務(wù)法》第17條關(guān)于信息披露的規(guī)定
用戶指出此類認證費不屬于《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的不可退款范疇，平臺將關(guān)鍵條款置于隱蔽位置的做法，嚴重侵害消費者知情權(quán)與選擇權(quán)。目前消費者已集體呼吁監(jiān)管部門介入，要求小紅書落實七日無理由退款規(guī)定。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
