(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“小紅書”平臺商家無證售賣加貨不對板的和田玉，存在惡意隱瞞消費者。（詳情見網經社專題：http://m.99poke.cn/zt/xhsts/）
7月17日，上海市的楊女士向“電訴寶”投訴稱其在小紅書店鋪購買一款2800元的和田玉吊墜，商家僅告知表面有少量黑點，但未打燈展示內部情況。7月15日用戶自行檢查時發(fā)現內部存在大量黑點，質疑商家隱瞞瑕疵，且未提供國家級珠寶鑒定證書，懷疑商品真實性。
（注：圖為楊女士提供）
售后溝通中，商家僅退0.01元，態(tài)度惡劣，而平臺客服推諉責任，未妥善處理?，F用戶要求商家三倍賠償、精神損害賠償及退貨退款，并呼吁平臺加強監(jiān)管，確保珠寶類商品提供權威鑒定證書。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“小紅書”屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年，法定代表人為曾秀蓮。小紅書是年輕人的生活方式平臺和消費決策入口，致力于讓全世界的好生活觸手可及。在小紅書，用戶通過短視頻、圖文等形式標記生活點滴。
據網經社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“小紅書”所屬行吟信息科技（上海）有限公司，風險評級為R3+，公司目前處于高風險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的綜合電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“小紅書”排名第7位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的綜合電商還有：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、天貓、唯品會、阿里巴巴、微信視頻號、蘇寧易購、交易貓、嗶哩購、蘑菇街、二三良作、淘特、網易、卷皮、小芒、小象優(yōu)品、1號店、中國移動、必要、返利網、人人租。
截止2025年上半年，小紅書投訴問題占比TOP5為霸王條款、退款問題、網絡售假、退換貨難以及商品質量；投訴涉及金額占比TOP5為100-500元、0-100元、0-5萬、500元-1000元以及10000元以上；投訴者所在地占比較高的前五個地區(qū)為廣東、浙江、上海、山東以及河南。
【案例一】78元買金卡反被坑！“小紅書”被曝虛假承諾雙早+返現
7月15日，陜西省的趙女士向電訴寶投訴稱其在小紅書店鋪花費78元購買華住會金卡會員，商品頁面明確標注"返現33元+贈送雙早"。然而實際使用時，用戶發(fā)現既未收到返現，入住時酒店也否認提供雙早權益。
用戶指出，若非商家虛假宣傳根本不會購買，認為其涉嫌欺詐。更令人氣憤的是，協(xié)商過程中商家不僅拒絕解決問題，還出言挑釁。用戶現要求平臺介入，主張商家應全額退款并依據《消費者權益保護法》支付三倍賠償，同時呼吁嚴查此類誤導性銷售行為。
【案例二】128G擴容盤致30G文件全毀！消費者怒斥商家跑路“小紅書”平臺包庇
6月26日，浙江省的羅女士向電訴寶投訴稱其在小紅書平臺網購了商家宣稱128G容量的U盤，6月17日發(fā)現存儲的30G重要文件全部丟失。經專業(yè)檢測，該U盤實為擴容盤，實際容量遠不足128G，文件丟失系虛假容量導致數據覆蓋。專業(yè)機構評估文件修復費用超400元，且部分圖片已永久損壞成雪花狀。
更惡劣的是，商家拒絕出具檢測報告并下架宣傳視頻，平臺僅賠付50元后，于6月19日起徹底失聯(lián)。消費者現要求：依據《消法》退一賠三（最低500元）、平臺承擔連帶責任，并索賠文件修復費及精神損失。
【案例三】“小紅書” 推廣陷阱曝光！自媒體新人控訴平臺虛假流量詐騙
6月22日，廣東省的梁先生向電訴寶投訴稱其在小紅書平臺購買筆記推廣服務后遭遇"流量騙局"。該用戶反映，在花費10元推廣費后僅獲得60余次曝光和9次點擊，完全零互動；而此前45元的試用推廣卻獲得2600+曝光和500+點擊，并帶來真實用戶互動。
用戶質疑平臺存在"先用真實流量吸引，再用虛假數據收割"的欺詐模式。更令人氣憤的是，平臺客服一直采用拖延戰(zhàn)術，直到用戶威脅要315舉報時才表示"升級處理"。該創(chuàng)作者直言這是針對弱小自媒體人的精準詐騙，目前已向監(jiān)管部門舉報，要求平臺給出合理解釋并賠償損失。
【案例四】商家怒斥“小紅書”惡意扣分快遞事故補發(fā)竟遭處罰
6月21日，廣東省的邦竹寧旗艦店向電訴寶投訴稱其遭遇平臺爭議性處罰。事件源于訂單因運輸途中突發(fā)車禍導致延誤，商家在6月16日接到快遞事故通知后立即補發(fā)新件，并承擔雙倍運費（西藏件單程13元，補發(fā)后達26元/件）。
商家強調已履行全部責任，但小紅書仍以"物流違規(guī)"扣分，而淘寶等平臺對類似事故件會給予補發(fā)選項。商家質疑平臺存在雙重標準：既未承擔偏遠地區(qū)物流補貼（行業(yè)通例），又對不可抗力事故進行不當處罰。目前該商家正聯(lián)合其他受影響商戶集體申訴，要求平臺修改不合理規(guī)則。
【案例五】“小紅書”流量補貼陷阱曝光！消費者控訴平臺隱瞞資質要求、拒不退款涉嫌欺詐
6月15日，廣東省的黃先生向電訴寶投訴稱小紅書平臺存在誘導性營銷行為。用戶反映，平臺通過"流量補貼""必領"等推文吸引點擊，但在未明確提示資質要求及"不成功不予退款"的情況下，誘導用戶預先支付認證審核費。消費者連續(xù)三次被以"資質不符"駁回申請，而平臺既未提供服務又拒絕退款，涉嫌違反《電子商務法》第17條關于信息披露的規(guī)定
用戶指出此類認證費不屬于《消費者權益保護法》規(guī)定的不可退款范疇，平臺將關鍵條款置于隱蔽位置的做法，嚴重侵害消費者知情權與選擇權。目前消費者已集體呼吁監(jiān)管部門介入，要求小紅書落實七日無理由退款規(guī)定。
【法律合規(guī)成果】
網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網經社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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