(網(wǎng)經社訊)6月13日，鄭吉昌會長應邀在清華大學長三角研究院發(fā)表《數(shù)智時代的服務業(yè)新業(yè)態(tài)培育》的主題演講。他指出，中國已步入服務經濟和數(shù)智經濟疊加的時代，服務的產業(yè)屬性與消費呈現(xiàn)新特征，服務的可貿易、可分工；服務業(yè)與制造業(yè)加速融合，催生眾多新業(yè)態(tài)；數(shù)據(jù)成為核心生產要素；生產性服務業(yè)嵌入全球產業(yè)鏈，成為現(xiàn)代產業(yè)競爭力的基本源泉；服務消費成為經濟增長的重要驅動力。服務成為萬物互聯(lián)、平臺群落生態(tài)系統(tǒng)的粘合產業(yè)。
鄭吉昌教授分析道，數(shù)智時代的服務創(chuàng)新不僅提升了服務效率和用戶體驗，還催生了全新的商業(yè)模式和生態(tài)系統(tǒng)。未來的核心競爭力在于“人性化服務+智能化技術”的有機結合——AI處理數(shù)據(jù)與流程，人類專注于創(chuàng)意、情感和復雜決策。這一轉型需要技術、倫理、教育的系統(tǒng)化協(xié)作，最終實現(xiàn)服務效率與人文溫度的雙重提升，服務從“功能滿足”向“體驗升維”和“價值共創(chuàng)”的躍升。
他認為，數(shù)智經濟下服務業(yè)新業(yè)態(tài)的核心特征是，第一，高度數(shù)據(jù)驅動：數(shù)據(jù)成為核心生產要素，服務設計、交付、優(yōu)化、定價均基于數(shù)據(jù)分析。第二，平臺化與生態(tài)化：平臺成為連接供需、整合資源、創(chuàng)造價值的主要載體，形成多邊市場和服務生態(tài)圈。第三，個性化和智能化：利用AI等技術提供千人千面的精準服務體驗，實現(xiàn)服務的自動化、智能化響應與決策。第四，虛實融合：線上線下的界限模糊，O2O模式深化，AR/VR等技術創(chuàng)造沉浸式服務體驗。第五，按需服務與共享化：服務更加碎片化、即時化，“隨需隨用”模式普及，共享理念滲透到各類服務領域。第六，跨界融合：服務業(yè)內部及與其他產業(yè)（制造、農業(yè)）的邊界被打破，催生融合型新業(yè)態(tài)（如“產品+服務+數(shù)據(jù)”的解決方案）。
他提出，服務業(yè)新業(yè)態(tài)重點培育方向是：智能生活服務，智慧生產性服務，沉浸式體驗服務，平臺化共享服務，融合型服務。
