(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴“尚德機構”平臺誘導貸款并虛假承諾，現(xiàn)要求退還全額學費。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/sdts/）
7月28日，河北省的祝女士向“電訴寶”投訴稱其遭“尚德機構”以包過、包押題、任選名校為由誘導其辦理貸款。此后因家庭變故未能學習，提出退款卻被以"學籍已注冊"拒絕，被迫休學但仍需償還貸款。
（注：圖為祝女士提供）
近期祝女士發(fā)現(xiàn)尚德機構涉嫌違規(guī)操作，認為其利用消費者情緒脆弱期簽訂無效合同，遂要求平臺合理解釋，并全額退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“尚德機構”屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，成立于2013年，法定代表人為劉通博。自稱是中國一家專注于成人職業(yè)教育的在線教育平臺，以提供學歷提升、職業(yè)技能培訓及資格認證考試輔導為核心業(yè)務，通過互聯(lián)網(wǎng)技術打破地域限制，滿足職場人士終身學習需求。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“尚德機構”所屬北京原馳蠟象教育科技有限公司，風險評級為R1+，公司目前處于低風險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“尚德機構”排名第3位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學網(wǎng)、潭州教育、對啊網(wǎng)、恒企教育、幫考教育、正保會計網(wǎng)校、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、中職通、中公教育、高教通、聚力成師教育、蕓學教育、聚才木羽、明世在線、大鵬教育。
截止2025年上半年，尚德機構投訴問題占比TOP5為退款問題、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、其他、虛假促銷；投訴涉及金額占比TOP5為5000-10000元、10000元以上、1000元-5000元、0元-100元以及500-1000元；投訴者所在地占比較高的前五個地區(qū)為山東、廣東、北京、新疆和湖北。
【案例一】學員投訴尚德機構"擅自加課、推銷泛濫"
7月7日，上海市的孫先生向電訴寶投訴稱其在“尚德機構”報名時特意避開英語課程，但機構未經(jīng)告知擅自增加英語課，導致其無法完成學業(yè)。
他多次協(xié)商退費未果。此外，該機構學習平臺充斥廣告，課程入口隱蔽，"想學習得先闖廣告關"。消費者質疑機構虛假宣傳，要求退還費用，
【案例二】學員舉報尚德機構"包過"騙局 轉專業(yè)后仍難畢業(yè)
7月2日，廣東省的鄧女士向電訴寶投訴稱其在“尚德機構”報名會計專本連讀課程，被招生老師承諾"包過"，后發(fā)現(xiàn)考試難度遠超宣傳。2020年轉至行政管理專業(yè)仍無法通過考試。
鄧女士指出"包過"承諾屬違規(guī)，課程質量與宣傳嚴重不符，要求退還本科階段半數(shù)學費6720元，同時保留專科課程學習權限。
【案例三】"不過退費"變空頭支票？學員投訴尚德機構拖延退款4年
5月27日，湖北省的李女士向電訴寶投訴稱其在“尚德機構”客服"不過可退費"承諾下，分期購買了學歷提升課程。下單后機構僅告知自行下載APP學習，未提供相應服務。后因個人原因及疫情影響未能學習，期間多次要求退費遭拒，客服態(tài)度惡劣。
李女士表示機構以各種理由推諉退款，現(xiàn)要求全額退費并希望盡快解決糾紛。
【案例四】學員舉報尚德機構課程"五宗罪"：虛假宣傳、服務欺詐、偷稅漏稅、信息倒賣、霸王條款
5月22日，福建省的付女士向電訴寶投訴稱其花費10980元報名“尚德機構”北京MEM考研協(xié)議班，發(fā)現(xiàn)實際課程與"包過""限時優(yōu)惠"宣傳嚴重不符：無教材、頻繁換師、無考試安排。
更發(fā)現(xiàn)簽約方與收款方不一致、未開發(fā)票、報名后遭信息騷擾。付女士指出電子合同退款條款違反《民法典》并涉嫌虛假宣傳，要求全額退費。
【案例五】學員追討尚德機構5年學費未果：上10節(jié)課扣1.2萬 孕期維權被拒
5月17日，廣東省的黃女士向電訴寶投訴稱花費1.2萬元報名尚德機構專本連讀課程，僅學習10節(jié)課后因故申請退學。機構以"已開課""合同規(guī)定"為由拒絕退款。2018年黃女士因懷孕生子中斷維權，時隔5年再次主張退回剩余學費。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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