(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱在瓜子二手車(chē)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一輛標(biāo)注“0次過(guò)戶”的車(chē)輛，但過(guò)戶時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際過(guò)戶次數(shù)為3次（詳情見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://m.99poke.cn/zt/gzescts/）。
6月15日，廣東省的徐先生向電訴寶投訴稱其于6月2日在瓜子二手車(chē)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一輛標(biāo)注“0次過(guò)戶”的車(chē)輛，但過(guò)戶時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際過(guò)戶次數(shù)為3次，與宣傳不符。徐先生稱若知情則不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，要求退車(chē)并賠償，但平臺(tái)僅愿賠償2000元且拒絕退車(chē)。此外，徐先生還認(rèn)為瓜子二手車(chē)交付過(guò)程存在工作人員單方錄音的問(wèn)題，售后客服長(zhǎng)期推諉不處理。
（注：圖為徐先生提供）
（注：圖為徐先生提供）
目前，徐先生要求退車(chē)并賠償，呼吁平臺(tái)給出合理解決方案。目前瓜子二手車(chē)尚未給出回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“瓜子二手車(chē)”屬于車(chē)好多舊機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司，成立于2015年，法定代表人為王曉宇。瓜子二手車(chē)自稱致力于用創(chuàng)新重塑二手車(chē)產(chǎn)業(yè)，目前構(gòu)建了嚴(yán)選直賣(mài)與全國(guó)購(gòu)兩大業(yè)務(wù)體系，為用戶提供二手車(chē)檢測(cè)定價(jià)、居間服務(wù)、汽車(chē)金融、跨區(qū)域流轉(zhuǎn)、售后保障、維修保養(yǎng)等一站式服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“瓜子二手車(chē)”所屬車(chē)好多舊機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前處于低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域汽車(chē)電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“瓜子二手車(chē)”排名第2位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：途虎養(yǎng)車(chē)、天天拍車(chē)等。
【案例一】用戶投訴瓜子二手車(chē)交車(chē)即故障 車(chē)門(mén)鎖不上 電瓶虧電
5月3日，河北省的潘先生向電訴寶投訴稱其于4月27日在瓜子二手車(chē)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一輛榮威i5轎車(chē)，4月29日交車(chē)后即發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)無(wú)法上鎖、電瓶嚴(yán)重虧電導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)。交車(chē)員解釋稱因驗(yàn)車(chē)時(shí)使用大燈和空調(diào)導(dǎo)致電量耗盡，并借用應(yīng)急電源啟動(dòng)車(chē)輛，聲稱“多充電即可解決”。然而消費(fèi)者當(dāng)晚回家后問(wèn)題依舊，多次聯(lián)系客服售后均被推諉，至今未妥善處理。消費(fèi)者要求瓜子二手車(chē)退車(chē)或免費(fèi)修復(fù)故障，并賠償因車(chē)輛無(wú)法正常使用造成的送車(chē)、用車(chē)損失。目前瓜子二手車(chē)尚未給出回復(fù)。
【案例二】用戶投訴瓜子二手車(chē)逾期未過(guò)戶 賣(mài)車(chē)40天仍掛原主名下
4月7日，遼寧省的付女士向電訴寶投訴稱其于2月28日通過(guò)瓜子二手車(chē)平臺(tái)出售一輛雪佛蘭，平臺(tái)承諾20個(gè)工作日內(nèi)完成過(guò)戶并上傳手續(xù)。然而截至4月7日，該車(chē)仍在原車(chē)主系統(tǒng)名下，未完成過(guò)戶。車(chē)主多次聯(lián)系平臺(tái)，客服僅回復(fù)"聯(lián)系買(mǎi)家"卻無(wú)實(shí)質(zhì)進(jìn)展。更令人質(zhì)疑的是，平臺(tái)系統(tǒng)顯示"已過(guò)戶"并出示所謂過(guò)戶單據(jù)，但車(chē)主表示車(chē)管所正規(guī)流程應(yīng)直接下發(fā)發(fā)票和綠本。車(chē)主要求瓜子二手車(chē)立即完成過(guò)戶，并上傳真實(shí)綠本和發(fā)票。
電訴寶平臺(tái)信息顯示，瓜子二手車(chē)方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺(tái)方表示會(huì)盡快與用戶取得聯(lián)系，溝通解決方案。
【案例三】用戶投訴瓜子二手車(chē)車(chē)輛與描述不符 里程虛標(biāo) 倒車(chē)影像模糊
4月7日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的田先生向電訴寶投訴稱其在瓜子二手車(chē)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一輛秦PLUS EV，因平臺(tái)業(yè)務(wù)員建議從張家口提車(chē)可免運(yùn)費(fèi)，遂驅(qū)車(chē)390公里返回呼和浩特。然而，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)車(chē)輛實(shí)際駕駛體驗(yàn)與描述嚴(yán)重不符，包括實(shí)際續(xù)航僅為標(biāo)注里程的一半、倒車(chē)影像模糊不清等問(wèn)題，且平臺(tái)此前未如實(shí)披露。消費(fèi)者要求退車(chē)退款，但瓜子二手車(chē)以"試駕里程超過(guò)260公里"為由拒絕，消費(fèi)者認(rèn)為該條款不合理，要求取消交易并全額退款。
電訴寶平臺(tái)信息顯示，瓜子二手車(chē)方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺(tái)方表示會(huì)盡快與用戶取得聯(lián)系，溝通解決方案。
【案例四】用戶投訴瓜子二手車(chē)檢測(cè)失職 購(gòu)車(chē)一月出現(xiàn)多種故障
3月18日，上海市的陸先生向電訴寶投訴稱其于2月14日在瓜子二手車(chē)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的寶馬三系轎車(chē)，使用僅一個(gè)月就陸續(xù)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、冷卻系統(tǒng)漏水、嚴(yán)重滲油及異常震動(dòng)，更發(fā)現(xiàn)存在電子方向機(jī)損壞等重大安全隱患。消費(fèi)者指出平臺(tái)檢測(cè)存在嚴(yán)重疏漏，作為新手司機(jī)，認(rèn)為維修后仍存在安全風(fēng)險(xiǎn)。雖多次投訴，但平臺(tái)僅同意維修拒絕退換車(chē)。消費(fèi)者要求瓜子二手車(chē)退還購(gòu)車(chē)款及保險(xiǎn)費(fèi)共計(jì)約11萬(wàn)元。
電訴寶平臺(tái)信息顯示，瓜子二手車(chē)方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺(tái)方表示會(huì)盡快與用戶取得聯(lián)系，溝通解決方案。
【案例五】用戶投訴瓜子二手車(chē)購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)存在隱患
3月17日，遼寧省的趙女士向電訴寶投訴稱其2023年末在瓜子二手車(chē)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的2017款Jeep指南者，提車(chē)后即出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈常亮問(wèn)題。在平臺(tái)指定維修點(diǎn)反復(fù)維修未果，維修人員始終未明確故障原因，僅建議自費(fèi)更換點(diǎn)火線圈和火花塞。消費(fèi)者自費(fèi)維修后問(wèn)題依舊，經(jīng)第三方檢測(cè)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油、噴油嘴堵塞及發(fā)動(dòng)機(jī)本體故障。盡管購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)，平臺(tái)仍以各種理由推脫維修責(zé)任。目前車(chē)輛已無(wú)法正常使用，消費(fèi)者要求平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
電訴寶平臺(tái)信息顯示，瓜子二手車(chē)方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺(tái)方表示會(huì)盡快與用戶取得聯(lián)系，溝通解決方案。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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