(網(wǎng)經(jīng)社訊)
十多年前，在深圳某辦公園區(qū)的辦公樓里，一位擁有大廠背景的工程師正對著一只拆解的硬盤盒和集線器反復琢磨。他發(fā)現(xiàn)，市面上許多電腦周邊設備雖然“夠用”，卻缺少真正從用戶角度出發(fā)的設計與體驗。于是，他決定跳出代工邏輯，打造一套更有溫度、更具想象力的產(chǎn)品體系。
很快，一個專注于數(shù)據(jù)存儲傳輸與電力存儲傳輸設備的品牌——Orico誕生了。從不斷推出硬盤盒、擴展塢等系列產(chǎn)品，到進軍硬盤和移動硬盤，從充電器和普通排插等產(chǎn)品，到基于用戶需求將USB接口集成進排插，公司在技術與制造之間找到了平衡，也在to C 和to B渠道中打下了堅實基礎。
（圖源：被訪賣家）
但技術優(yōu)勢，并不足以完全抵御市場的波動。當國內價格戰(zhàn)愈演愈烈，原本百元級別的產(chǎn)品被壓縮至幾十元，公司一度面臨庫存積壓與利潤下滑的雙重壓力。那是一段艱難時期，團隊不得不放慢腳步，開始讀書學習，從組織架構到產(chǎn)品策略，展開一次系統(tǒng)性的梳理與調整。而真正的轉折，出現(xiàn)在以客戶為中心，打造創(chuàng)，造，賣的運作體系，并將業(yè)務重心投向海外之后。
網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺（CBEC.100EC.CN）獲悉，在東南亞市場，公司早已通過to B模式深耕多年。但這一次，他們不再滿足于做渠道背后的提供者，而是希望借助線上平臺，真正拉近與用戶之間的距離。2020年，Orico品牌正式上線Shopee?！爸赃x擇Shopee作為第一站，是因為平臺不僅具備強大的本地滲透力和用戶基礎，更憑借清晰的運營機制和成熟的商家支持體系，為初入跨境的團隊提供了穩(wěn)定起步的信心。”O(jiān)rico的Shopee運營經(jīng)理孫藝明這樣說道，“穩(wěn)定的節(jié)奏，對初入跨境的團隊來說非常重要！”
從鋪貨到爆款：將每一次使用都變?yōu)樾湃卫鄯e
在Shopee上線初期，Orico選擇將重心回歸產(chǎn)品本身。他們沒有急于做大量促銷和曝光，而是更關注用戶會如何回應這些“被擺上貨架”的核心產(chǎn)品。后臺數(shù)據(jù)剛開始是平穩(wěn)的，但沒過多久，訂單曲線開始緩緩上揚，評論區(qū)也逐漸熱絡起來?！皞鬏斔俣群芸臁薄爱a(chǎn)品質量穩(wěn)定”“還會再買一個給家人”——這些來自用戶的真實使用反饋，成為他們繼續(xù)優(yōu)化的方向。
團隊很快發(fā)現(xiàn)，菲律賓市場對移動硬盤的接受度尤其高。于是，他們集中資源優(yōu)化這一品類，從頁面呈現(xiàn)到定價策略，再到站內廣告投放，逐步加深市場滲透。其中，靈狐系列這款質感出眾的小型移動硬盤，憑借強大的兼容性與穩(wěn)定性以及極具競爭力的性價比，迅速在當?shù)卣军c建立起了清晰的產(chǎn)品認知。用戶評價中頻繁提到“輕便”“實用”“值得推薦”，不僅形成良好口碑，也帶動其市場份額在短時間內從5%躍升至20%，成為品類中的熱銷代表。
（圖源：被訪賣家）
為了進一步推動轉化，Orico同步開啟了社媒與Shopee聯(lián)盟營銷的布局。他們與紅人合作拍攝測評視頻，在YouTube和Facebook等平臺同步發(fā)布并掛上Shopee購買鏈接，將內容流量導回店鋪。公司內部還搭建了專門的視頻制作團隊，僅移動硬盤一項，就產(chǎn)出了數(shù)百條素材，供紅人剪輯使用。聯(lián)盟機制進一步放大了這種協(xié)同：更多內容創(chuàng)作者主動轉載、掛鏈帶貨，形成可持續(xù)的傳播閉環(huán)。
但所有這些動作的核心依然清晰——讓產(chǎn)品和用戶體驗說話。Orico始終認為，真正推動增長的，不只是流量或營銷工具，而是用戶收到產(chǎn)品、實際使用之后的那一句“值了”。而Shopee，正是幫助他們把這句話更快、更清晰傳達出去的起點。
從發(fā)貨到收貨：讓履約體驗成為品牌溫度
當銷量增長逐漸穩(wěn)定，Orico也開始思考另一個關鍵問題：如何把用戶體驗進一步“提上去”。
團隊注意到，盡管產(chǎn)品受到歡迎，但運輸周期仍是影響用戶滿意度的重要一環(huán)。尤其在促銷節(jié)點或高峰時段，一些訂單因物流時間較長，用戶難免產(chǎn)生等待焦慮?！爱a(chǎn)品不錯，就是到得有點慢”——這類反饋，時常出現(xiàn)在評論區(qū)。
“這種反饋我們是放在心上的?！睂O藝明說。于是，Orico決定嘗試入駐Shopee官方倉。將部分主推品類提前備貨至站點所在市場，意味著品牌可以更靠近用戶，也能在大促期間保持響應速度。從首次使用官方倉開始，效果便逐步顯現(xiàn)：大多數(shù)訂單能在兩天內送達，高峰期也能保持穩(wěn)定。用戶的評論中也悄然發(fā)生了變化，從關注“物流進度”，變成了分享“開箱體驗”。Orico深知，用戶從等待產(chǎn)品，轉向期待體驗的那一刻，品牌的溫度才真正被感知到。
與此同時，履約鏈條的優(yōu)化，也為運營釋放出更多可能：更可控的物流成本、更高效的訂單管理、更清晰的流程規(guī)范，為團隊帶來實實在在的支撐。對Orico而言，這不僅是一項發(fā)貨策略的改變，更是一種對服務能力的升級投入。
（圖源：被訪賣家）
Orico始終相信，產(chǎn)品要先跑得通，品牌才有生長的空間。接下來，他們將在研發(fā)上持續(xù)發(fā)力，推出更多貼合市場的新品，也會圍繞東南亞用戶的使用習慣，開發(fā)更具性價比的定制版本。
除了產(chǎn)品，Orico也在搭建屬于品牌自己的用戶社區(qū)。通過社媒互動、使用教學、粉絲群溝通等方式，讓服務不止于售后，更成為一種陪伴。
未來，Orico計劃在多個站點落地本地團隊和倉庫，逐步實現(xiàn)從“進入市場”到“融入市場”的轉變。而在這條路上，Shopee始終是他們可以信賴、也愿意長期共建的伙伴。
