(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱拍機堂平臺未履行告知義務(wù)致購機糾紛（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/pjtts/）。
7月2日，貴州省的李先生向電訴寶投訴稱其于6月25日通過拍機堂平臺某商家購買手機，但平臺未在交易過程中明確告知質(zhì)檢磨損情況，導致收到的手機存在未標注的磨損問題。李先生要求退貨時，平臺以"超出受理范圍"為由拒絕處理，李先生認為平臺未提供有效投訴渠道，導致維權(quán)困難。李先生提供的證據(jù)包括支付服務(wù)費明細、物流發(fā)貨記錄及平臺售后拒絕截圖，質(zhì)疑平臺未盡到信息披露義務(wù)。
（注：圖為李先生提供）
目前，李先生希望平臺能夠介入?yún)f(xié)調(diào)退貨事宜。目前拍機堂平臺尚未給出回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“拍機堂”屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，成立于2015年，法定代表人為陳逸軻。“拍機堂”是愛回收旗下二手3C交易平臺。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“拍機堂”所屬上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，風險評級為R1+，公司目前處于低風險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域二手電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“拍機堂”排名第6位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、愛回收、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機、95分app、95分球鞋交易平臺。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，拍機堂2025年上半年投訴的問題主要包括商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、惡意罰款等，其中退款問題占比最高，達到了約25%。
【案例一】用戶投訴拍機堂平臺貨物丟失 隱私泄露 要求賠償并整改
5月23日，重慶的劉先生向電訴寶投訴稱其于5月通過拍機堂平臺寄售二手商品，但因平臺合作方擅自搬離導致貨物丟失，且存在多項違規(guī)行為：物流取件碼與訂單號不符，反映管理混亂；訂單頁面未對用戶手機號進行脫敏處理，涉嫌違反《個人信息保護法》；平臺多次推諉，未提供有效解決方案。消費者提出三項訴求：賠償貨物損失404元及隱私侵權(quán)賠償500元；書面說明整改措施；3日內(nèi)給予正式答復。消費者已保留訂單截圖、物流記錄及客服對話錄屏作為證據(jù)，要求平臺承擔責任并妥善處理。
【案例二】用戶投訴拍機堂平臺購買收集出現(xiàn)質(zhì)量問題 售后推諉難維權(quán)
4月15日，重慶的周先生向電訴寶投訴稱其于4月12日在拍機堂平臺購買了一臺8+128GB的紅米K50至尊版手機，但收貨后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，影響正常使用。消費者多次聯(lián)系賣家協(xié)商退貨退款，但對方始終推諉責任，未提供明確解決方案。消費者要求平臺依據(jù)售后政策，為其更換合格商品或全額退款，希望盡快得到合理處理。消費者表示愿意配合進一步溝通，敦促平臺重視投訴并給予滿意答復。
【案例三】用戶投訴拍機堂出售故障手機拒不退貨
3月29日，河北省的高先生向電訴寶投訴稱其于3月22日在拍機堂APP拍得一部標注"開機正常"的小米K30S至尊紀念版手機。3月25日收貨驗貨時發(fā)現(xiàn)，在包裝完整未拆封的情況下，手機始終卡在開機界面無法正常啟動。消費者立即申請退貨退款，但平臺售后檢測后聲稱"無此類故障"，拒絕退貨。多次聯(lián)系客服均被告知無法處理退款，消費者不接受該結(jié)果，現(xiàn)通過投訴平臺要求拍機堂履行退貨退款義務(wù)。
【案例四】用戶投訴拍機堂處罰爭議
3月29日，河南省的王先生向電訴寶投訴稱其在3月因工作繁忙將賬號交由新員工管理，由于該員工不熟悉平臺規(guī)則，在上傳證據(jù)時出現(xiàn)違規(guī)操作?？蛻舯硎疽褜T工進行教育，并警告平臺若堅持處罰將向上海人民法院提起訴訟并尋求媒體曝光。客戶指出，平臺客服在通話中要求其先承認違規(guī)并威脅凍結(jié)1萬元資金，但強調(diào)自己從未要求平臺補償，且所有售后問題均已自行處理未送交質(zhì)檢。該客戶希望平臺能考慮其長期合作關(guān)系，免除本次處罰并解除違規(guī)記錄。
【案例五】用戶投訴拍機堂質(zhì)檢問題 手機"大修"當"小修"
3月27日，新疆維吾爾自治區(qū)的呂先生向電訴寶投訴稱其于3月15日在拍機堂平臺購買的美版有鎖iPhone15存在嚴重質(zhì)量問題。平臺質(zhì)檢報告標注為"屏幕小修"，但實際到貨發(fā)現(xiàn)是更換國產(chǎn)屏。消費者申請退貨時，平臺二次驗機雖確認"屏幕更換"事實，卻仍堅持"屏幕小修"結(jié)論拒絕退款。消費者指出，平臺既當"選手"又當"裁判"：一方面承認更換屏幕的事實，另一方面卻刻意降低維修等級規(guī)避退貨責任。目前該訂單已被關(guān)閉售后通道，消費者申訴重新質(zhì)檢仍遭駁回，維權(quán)陷入僵局。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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