(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微盟”服務(wù)陷阱，合同條款不透明、退費(fèi)流程推諉數(shù)月。（詳情見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/wmts/）
7月7日，上海市的劉先生向“電訴寶”投訴稱其購(gòu)買(mǎi)微盟小程序建站服務(wù)，付款前被告知“可不激活”，但合同需購(gòu)買(mǎi)后才提供。后續(xù)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)會(huì)“自動(dòng)激活”，該條款未提前告知。
（注：圖為劉先生提供）
5月申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，雖同意扣除20%違約金，但流程拖延數(shù)月，7月又因“資料填錯(cuò)”需重走流程，預(yù)估耗時(shí)一年。用戶批評(píng)微盟缺乏法務(wù)窗口和申訴機(jī)制，客服僅能轉(zhuǎn)達(dá)，致維權(quán)無(wú)門(mén)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“微盟”屬于上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，成立于2014年，法定代表人為孫濤勇。微盟是針對(duì)微信公眾賬號(hào)提供營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)的第三方平臺(tái)，主要基于微信公眾號(hào)為廣大企業(yè)提供開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、推廣等一體化營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)，范圍包括實(shí)現(xiàn)線上線下的互通服務(wù)、社會(huì)化客戶關(guān)系管理、移動(dòng)電商、輕應(yīng)用等綜合類業(yè)務(wù)服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“微盟”所屬上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R0+，公司目前處于未發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“微盟”排名第5位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，被投訴的平臺(tái)還有：微店、有贊、千牛、小鵝通、店寶寶等。
微盟投訴問(wèn)題占比TOP3為退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款；投訴涉及金額占比TOP3為10000元以上、1000-5000元、5000-10000元；投訴者所在地占比較高的前五個(gè)地區(qū)為廣東、甘肅、上海、北京和江蘇。
【案例一】用戶控訴微盟銷(xiāo)售誤導(dǎo)：付款后功能不符，退款遭拒
4月9日，四川省的趙先生向電訴寶投訴稱在與微盟銷(xiāo)售多次確認(rèn)需求后，購(gòu)買(mǎi)微商城小程序三年使用權(quán)。銷(xiāo)售在合同未簽署前反復(fù)催促付款，甚至建議使用螞蟻花唄支付。然而，付款后用戶發(fā)現(xiàn)功能與承諾嚴(yán)重不符，多次溝通無(wú)果后要求退款，卻遭銷(xiāo)售拒絕。
隨后，用戶聯(lián)系微盟售后，三天無(wú)人對(duì)接，最終通過(guò)支付寶投訴成功。該用戶質(zhì)疑微盟銷(xiāo)售存在誤導(dǎo)行為，呼吁加強(qiáng)監(jiān)管。
【案例二】用戶控訴微盟涉嫌欺詐：承諾服務(wù)未兌現(xiàn)，退款遭拖延
3月11日，廣東省的顏先生向電訴寶投訴稱在與微盟售前人員溝通后，確認(rèn)該公司可提供小程序及公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。然而，簽訂合同后，微盟未履行任何承諾的服務(wù)內(nèi)容。用戶多次要求退款，卻遭遇長(zhǎng)期拖延和敷衍推諉。
用戶認(rèn)為微盟的行為已構(gòu)成欺詐消費(fèi)者，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出“退一賠三”訴求，并呼吁相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查。
【案例三】"4個(gè)月退款遲遲不到賬！"消費(fèi)者怒斥微盟旗下商城拖延退款
6月17日，廣東省的袁先生向電訴寶投訴稱在微盟旗下商城購(gòu)買(mǎi)商品后因未發(fā)貨申請(qǐng)退款。雖然平臺(tái)同意退款，但截至目前，款項(xiàng)仍未到賬，拖延時(shí)間長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月。
該消費(fèi)者質(zhì)疑平臺(tái)存在惡意拖延行為，稱"這有那么坑的嗎？"，并呼吁相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查。
【案例四】"快遞損壞卻拒退款！"消費(fèi)者控訴微盟直播間售后無(wú)門(mén)
5月18日，上海市的黃女士向電訴寶投訴稱在微盟某直播間購(gòu)買(mǎi)兩件T恤（176元）和騎行褲（199元）。收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)外包裝破損且衣物磨損，當(dāng)即拒收退回。雖然物流顯示商家已簽收且快遞公司確認(rèn)運(yùn)輸異常，但商家兩次以"未收到貨"為由拒絕退款。
微盟直播平臺(tái)既無(wú)法再次申請(qǐng)退款，又不提供完整物流記錄。消費(fèi)者多次聯(lián)系商家均遭冷處理，事件拖延18天仍未解決，質(zhì)疑平臺(tái)售后機(jī)制存在嚴(yán)重缺陷。
【案例五】"直播培訓(xùn)課程涉嫌虛假宣傳！學(xué)員控訴微盟直播間承諾未兌現(xiàn)
4月22日，湖南省的廖先生向電訴寶投訴稱在微盟直播間購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)套餐，主播承諾當(dāng)晚開(kāi)課并提供一對(duì)一輔導(dǎo)，但實(shí)際未兌現(xiàn)任何服務(wù)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)課程宣稱僅收15人，但銷(xiāo)量從560增至630，存在虛假宣傳。
此外，承諾的合同未發(fā)放，客服收款后不予理睬，報(bào)名指導(dǎo)也無(wú)人受理。該消費(fèi)者質(zhì)疑遭遇欺詐，為警示他人并挽回?fù)p失，已進(jìn)行舉報(bào)維權(quán)。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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