(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著社會老齡化加劇，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)可成了“香餑餑”，可私域直播卻成為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)中的一顆“毒瘤”，此前遭央視頻頻曝光私域直播亂象如向老年人推銷高價(jià)、虛假宣傳、假冒偽劣產(chǎn)品等。為了將這片銀發(fā)詐騙重災(zāi)區(qū)整治，8月11日，浙江消保委聯(lián)合16個(gè)省市消協(xié)啟動私域直播亂象消費(fèi)調(diào)查。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/zyzptl/）
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一、銀發(fā)族成"韭菜"？私域直播設(shè)下的“銀發(fā)陷阱”
隨著互聯(lián)網(wǎng)熱潮席卷，銀發(fā)人群也紛紛加入網(wǎng)民大軍，但由于缺少網(wǎng)絡(luò)騙局的甄別能力，被騙子抓住“養(yǎng)生”“免費(fèi)”等心理需求瘋割“韭菜”。而其中私域直播領(lǐng)域成為騙子最常施展拳腳的“黑色領(lǐng)域”。此前，央視多次曝光“會銷”、“專家人設(shè)”、“紅包噱頭”等坑老騙局，將私域直播這頭狼的“假羊皮”撕破。
7月27日，央視《財(cái)經(jīng)調(diào)查》 欄目曝光了多起私域直播電商坑老騙老的消費(fèi)陷阱，各個(gè)堪稱經(jīng)典，速轉(zhuǎn)給爸媽！下次不會跳入騙子埋的坑了！
虛假宣傳售賣假冒產(chǎn)品是騙子的拿手好戲，將普通的產(chǎn)品包裝成有奇效有專利的高端產(chǎn)品。吉林的李阿姨便深陷“航天鞋”騙局，她通過“免費(fèi)領(lǐng)取雞蛋”的活動加入微信群隨后被引導(dǎo)進(jìn)直播間，主播自稱是某航天館楊主任，推銷一款"航天鞋"，聲稱鞋里植入了鈦核磁芯片，能釋放能量波保護(hù)腳部。李阿姨在直播間和線下養(yǎng)生講座購買了30多瓶保健品、十盒海參等商品，總價(jià)達(dá)數(shù)萬元，但收到的商品多為假冒偽劣產(chǎn)品。
騙子的第二張牌便是健康牌，他們利用老人渴望健康的心理，但騙子是通過購買廣告公司有相關(guān)疾病老年人的個(gè)人信息進(jìn)行坑騙。老人以為“神藥天降”，殊不知是騙子們的精心圍獵。"御弗堂"公司在課程項(xiàng)目開始前，會用三天時(shí)間通過企業(yè)微信添加大量老年人微信，這些老人信息均通過各種渠道購買而來。公司以贈送贈品和強(qiáng)調(diào)公益活動的方式讓老人放下防備。兩天內(nèi)多款產(chǎn)品銷售額就達(dá)到352006元。銷售人員無《執(zhí)業(yè)藥師資格證》卻自行組織話術(shù)向老人推薦藥品，甚至建議老人停止正在進(jìn)行的治療。
除了央視曝光的各類問題，網(wǎng)絡(luò)上也有很多消費(fèi)者的孩子紛紛站出來講述父母的慘痛經(jīng)歷。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)
江西許先生的母親通過短視頻平臺接觸古錢幣變現(xiàn)內(nèi)容，被誘導(dǎo)添加"雷總"微信并進(jìn)入私域直播間。主播虛構(gòu)"雷氏家族"背景，以"六字箴言"洗腦，利用情感綁架和虛假承諾如高價(jià)回收、子孫就業(yè)等，一步一步誘導(dǎo)老人消費(fèi)。一個(gè)月內(nèi)，老人花費(fèi)3.5萬元購買50多單假古董。
對此，中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商委副會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，私域直播坑老騙局的泛濫，折射出傳統(tǒng)監(jiān)管模式與新興業(yè)態(tài)的矛盾。一方面，平臺為追求流量轉(zhuǎn)化率默許私域裂變的野蠻生長，將老年人群體異化為“精準(zhǔn)收割”的對象；另一方面，傳統(tǒng)電商監(jiān)管體系尚未覆蓋私域場景，導(dǎo)致商家利用“非公開空間”規(guī)避責(zé)任，形成法律真空地帶。
二、"銀發(fā)收割機(jī)"覆滅記！各地嚴(yán)打?qū)？永先说闹辈ヲ_局
老年人消費(fèi)者群體占據(jù)我國消費(fèi)市場的半壁江山，隨著逐步老齡化社會深化，銀發(fā)人群必將成為市場的重心。
因此如今整治此類“銀發(fā)騙局”日益緊迫。為了及時(shí)深入了解私域直播領(lǐng)域的真實(shí)情況，全面掌握行業(yè)亂象，切實(shí)保護(hù)老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。浙江消保委于8月11日聯(lián)合包括黑龍江、江蘇、福建、江西等在內(nèi)的16個(gè)省市，啟動破暗域護(hù)銀齡多省市私域直播亂象消費(fèi)調(diào)查行動。
此前，國家也頻頻出手，重拳整治私域直播中銀發(fā)騙局的亂象。2月17日，市場監(jiān)管總局等五部門出臺《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案（2025 - 2027）》，劍指私域直播亂象，著重整治夸大食品、保健品功效等違規(guī)行為。
2024年7月31日，中央網(wǎng)信辦啟動“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”專項(xiàng)行動。其中特別指出整治銀發(fā)騙局中常見的冒充金融、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、司法等領(lǐng)域?qū)I(yè)人員，借提供所謂“專業(yè)服務(wù)”帶貨賣課，開展不當(dāng)營銷的行為以及夸大食品、保健用品功能，誤導(dǎo)坑害消費(fèi)者等問題。
除了國家的行動，此前，各地也緊跟腳步，加強(qiáng)對老年消費(fèi)群體的保護(hù)。7月8日，呼和浩特市市場監(jiān)督管理局為維護(hù)老年人合法權(quán)益，特向各類直播電商、綜合電商發(fā)出如下告誡：1.不得使用線上轉(zhuǎn)線下引流套路；2.不得設(shè)置話術(shù)誘導(dǎo)陷阱；3.不得無故隱藏資質(zhì)信息。
私域直播亂象治理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要政府、平臺、家庭、社區(qū)和社會組織共同努力。從此前國家出手協(xié)調(diào)整治到地方政府緊跟，到當(dāng)下浙江消保委聯(lián)合多省市啟動私域直播亂象消費(fèi)調(diào)查，正是這一努力的重要體現(xiàn)。
曹磊表示，私域直播不應(yīng)是"坑老"的工具，而應(yīng)成為連接老年人與數(shù)字世界的橋梁。通過規(guī)范化治理，私域直播可以發(fā)揮其在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)中的積極作用，如促進(jìn)健康知識傳播、豐富老年人精神生活、滿足其社交需求等?；蛏鐓^(qū)團(tuán)購結(jié)合直播的商業(yè)模式，不僅讓老年人能夠直觀了解產(chǎn)品信息，還能在互動中增強(qiáng)購物體驗(yàn)，滿足他們的社交需求。
曹磊最后表示，讓銀發(fā)經(jīng)濟(jì)真正成為老年群體的"幸福經(jīng)濟(jì)"，而非騙子覬覦的"提款機(jī)"，需要全社會共同努力。一方面，通過技術(shù)創(chuàng)新和制度完善，構(gòu)建安全、透明、規(guī)范的私域直播環(huán)境；另一方面，通過教育引導(dǎo)和陪伴關(guān)懷，提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識。只有這樣，才能讓"銀發(fā)經(jīng)濟(jì)"真正成為老年人的福祉，而非詐騙的溫床。
三、凈化短視頻帶貨環(huán)境 電訴寶啟動專項(xiàng)調(diào)查行動
“銀發(fā)騙局”的重災(zāi)區(qū)私域直播領(lǐng)域，是避免銀發(fā)群體受騙需要整治的第一顆毒瘤。早在2個(gè)月前，為了凈化短視頻帶貨環(huán)境，為消費(fèi)者提供直播購物的避坑指南，網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“短視頻&私域直播的那些坑”專項(xiàng)調(diào)查行動。也是電訴寶的第46次專項(xiàng)調(diào)查行動。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/dsbdspdc/）
本次調(diào)查行動涉及的平臺主要有：抖音、快手、視頻號直播、B站等，MCN機(jī)構(gòu)有：交個(gè)朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會、緹蘇、愿景娛樂、夠選等；私域直播包括：小鵝通直播、微贊直播、有因直播、保利威、諾云直播、山河好物、小冠優(yōu)選、品多多、V廚、磐康年華、福壽大街、好易購、星騰直播、家鄉(xiāng)心選、國科優(yōu)選、直通優(yōu)品、長輕優(yōu)選?等。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
