(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月12日，在全球旅游市場持續(xù)復蘇的背景下，攜程集團宣布正式啟動“智旅未來”酒店賦能計劃。該計劃將以AI技術為核心驅(qū)動力，聚焦多語言服務、生態(tài)拓展與產(chǎn)品創(chuàng)新三大領域，未來三年內(nèi)覆蓋20萬家合作酒店，助力其實現(xiàn)三大核心增長目標：入境游訂單年均增長100%、新客增長100%、運營效率提升100%，構建平臺與酒店的收益增長共同體。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）了解，針對中檔及經(jīng)濟型酒店普遍面臨的語言服務短板，攜程推出集成26種語言實時翻譯、智能應答功能的AI多語言解決方案，并嵌入“攜程商家助手”系統(tǒng)。上海一家四星酒店接入后，海外咨詢處理效率提升超3倍，7月入境訂單占比首次突破50%。廣州已有數(shù)百家酒店通過“Hi China”入境友好標簽精準觸達國際客群，近三個月海外訂單量同比增幅接近三位數(shù)。攜程預計，該方案將推動合作酒店年均入境訂單實現(xiàn)100%增長。
為幫助高星酒店打破同質(zhì)化競爭，攜程通過“內(nèi)容營銷+場景體驗”模式，打造“酒店+X”主題產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，參與創(chuàng)新營銷的高星酒店平均客單增收超30%。此外，攜程聯(lián)合華住、錦江等集團推出學生專屬優(yōu)惠，一個月吸引超10萬名學生用戶；通過直播、銀發(fā)社群等渠道助力綠城千島湖喜來登等酒店開拓“銀發(fā)旅游”市場，實現(xiàn)客群結構優(yōu)化與收入新增長。
針對低星酒店運營效率低的痛點，攜程推出“AI商家助手”，可智能處理80%以上的日常用戶咨詢，顯著提升響應速度與準確率。成都一家經(jīng)濟型酒店負責人表示，系統(tǒng)幫助節(jié)省了相當于一名全職員工的人力成本，培訓周期也縮短一半以上，年均可節(jié)省1000小時運營時間。此外，AI圖生視頻工具已為數(shù)萬家酒店自動生成含周邊景區(qū)、美食信息的宣傳視頻，有效提升轉(zhuǎn)化率。
“我們正在重繪酒店業(yè)的增長曲線。”攜程集團副總裁、大住宿事業(yè)群CEO肖媛表示，“平臺與酒店是命運共同體。通過技術賦能，我們不僅打破跨境溝通壁壘，更釋放人力聚焦服務品質(zhì)，共同駛向旅游經(jīng)濟的新藍海?！?/p>
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