(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月14日消息，餓了么將新增《假一賠四服務(wù)規(guī)范》，于2025年08月19日生效。根據(jù)規(guī)范，“假一賠四”服務(wù)是指用戶購買帶有“假一賠四”服務(wù)標簽的商品后，如商品被鑒定為假冒商品的，商家須履行“假一賠四”的承諾。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）了解到,用戶需滿足以下條件，才可以申請“假一賠四”服務(wù)的賠付：
1、用戶購買的商品含有“假一賠四”服務(wù)標簽；
2、用戶于交易成功后30日內(nèi)發(fā)起“假一賠四”服務(wù)投訴及申請；
3、用戶須按照相關(guān)規(guī)則進行舉證，并經(jīng)過平臺核查商戶售賣假冒商品屬實。
當用戶提出“假一賠四”服務(wù)申請時，由平臺判斷或商家證明用戶屬于以下場景時，平臺有權(quán)駁回該訴求。
1、用戶為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人。品牌權(quán)利人的權(quán)益維護行為可通過“餓了么投訴舉報中心”發(fā)起。
2、用戶要求商戶制假、售假或其他因用戶原因?qū)е驴梢罁?jù) “假一賠四”服務(wù)獲得賠付的。
3、以非正常生活消費為目的而生成的訂單。
4、商品疑被用戶調(diào)換的。
5、其他用戶以非善意申請服務(wù)的情況。
除了向消費者賠付外，當商家被認定售賣假冒商品屬實，屬于重度違規(guī)，平臺將刪除相應(yīng)商品。
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