(網(wǎng)經(jīng)社訊)“第一次經(jīng)歷孩子發(fā)燒，手忙腳亂凌晨連線(xiàn)問(wèn)診，屏幕那端醫(yī)生細(xì)致指導(dǎo)用藥，兩小時(shí)后孩子終于安穩(wěn)入睡?！?/p>
“母親高血壓用藥需要調(diào)整，視頻連線(xiàn)三甲醫(yī)生，不到10分鐘就得到專(zhuān)業(yè)快速解答，省去了跑醫(yī)院排隊(duì)復(fù)診的麻煩?！?/p>
這些常在深夜亮起的線(xiàn)上診室，正悄然改變著中國(guó)家庭的健康守護(hù)方式。8月19日，在第八個(gè)“中國(guó)醫(yī)師節(jié)”到來(lái)之際，美團(tuán)醫(yī)藥健康發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)已連接全國(guó)上千家三甲醫(yī)院，入駐超1.5萬(wàn)名三甲醫(yī)生，每年服務(wù)上千萬(wàn)用戶(hù)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)打破了時(shí)間和空間的限制，讓醫(yī)生和患者能夠隨時(shí)隨地問(wèn)診、接診，成為醫(yī)療健康體系的有益補(bǔ)充。
早九晚九成線(xiàn)上問(wèn)診高峰 化解患者焦慮成云端醫(yī)生動(dòng)力
東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院兒科醫(yī)生李棒棒坦言：“即便隔著屏幕，還是能清晰感受到年輕父母線(xiàn)上問(wèn)診咨詢(xún)時(shí)的焦慮?！比腭v美團(tuán)10個(gè)月來(lái)，李醫(yī)生已為1700多位寶爸寶媽提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，他發(fā)現(xiàn)這屆年輕人不靠經(jīng)驗(yàn)帶娃，更追求科學(xué)解決方案。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字健康臺(tái)（HLTH.100EC.CN）獲悉，這一趨勢(shì)在線(xiàn)上問(wèn)診用戶(hù)畫(huà)像上得到鮮明印證。美團(tuán)買(mǎi)藥在線(xiàn)問(wèn)診數(shù)據(jù)顯示，90后用戶(hù)占比近七成，寶媽群體占比近30%，且復(fù)診率位居首位。成都二孩媽媽張女士的經(jīng)歷頗具代表性。兩年間她使用“秒問(wèn)醫(yī)生”超300次?！昂⒆佑龅叫〔⌒⊥磿r(shí)，30秒接通三甲醫(yī)生線(xiàn)上指導(dǎo)，比網(wǎng)絡(luò)搜索可靠得多?！睆埮勘硎?。
互聯(lián)網(wǎng)讓醫(yī)療資源流動(dòng)不再受時(shí)間和地域限制，對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者、忙碌的上班族和行動(dòng)不便的老人來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上問(wèn)診作為就醫(yī)選擇的有益補(bǔ)充，省時(shí)又省力。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，線(xiàn)上問(wèn)診服務(wù)具有早九晚九雙高峰特征，夜間需求尤為顯著。美團(tuán)醫(yī)藥健康相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，醫(yī)生會(huì)根據(jù)自己閑忙程度靈活安排線(xiàn)上接診，平臺(tái)側(cè)會(huì)通過(guò)排班確保各時(shí)段都有足夠的醫(yī)生及時(shí)響應(yīng)患者需求。
普及醫(yī)療知識(shí)、緩解患者焦慮，也是醫(yī)生參與線(xiàn)上問(wèn)診的主要?jiǎng)恿?。今年醫(yī)師節(jié)期間，美團(tuán)醫(yī)藥健康推出騎手專(zhuān)項(xiàng)義診活動(dòng)，為全體美團(tuán)騎手提供三甲醫(yī)生免費(fèi)問(wèn)診服務(wù)。據(jù)悉，該項(xiàng)健康權(quán)益覆蓋上百萬(wàn)騎手。“用這種方式過(guò)節(jié)很有意義?！眳⑴c義診的醫(yī)生表示。
構(gòu)建多元化問(wèn)診服務(wù)能力 名醫(yī)入駐強(qiáng)化男科專(zhuān)科建設(shè)
面對(duì)“醫(yī)生看不見(jiàn)是否可靠”、“哪些病適合線(xiàn)上問(wèn)診”等疑慮，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，線(xiàn)上問(wèn)診和線(xiàn)下就醫(yī)并不互斥，線(xiàn)上問(wèn)診一次可咨詢(xún)30分鐘，圖文、視頻及電話(huà)可滿(mǎn)足多元化的問(wèn)診需求。美團(tuán)買(mǎi)藥在線(xiàn)問(wèn)診數(shù)據(jù)顯示，線(xiàn)上問(wèn)診量排名前十的科室為皮膚科、消化內(nèi)科、婦產(chǎn)科、呼吸內(nèi)科、耳鼻咽喉科、兒科、泌尿外科、口腔科、眼科及骨科。
圖注：云南用戶(hù)在美團(tuán)使用視頻問(wèn)診 攝影：劉南
皮膚病因“看得見(jiàn)”的特性成為線(xiàn)上問(wèn)診優(yōu)勢(shì)場(chǎng)景，通過(guò)圖文及視頻溝通，醫(yī)生能更直觀地評(píng)估病情。據(jù)了解，夏季正值皮膚類(lèi)疾病高發(fā)期，自視頻問(wèn)診上線(xiàn)以來(lái)，皮膚科問(wèn)診量占比已突破20%。除此之外兩性健康問(wèn)題也因私密性需求特征逐步轉(zhuǎn)向線(xiàn)上。據(jù)悉，8月19日，中華醫(yī)學(xué)會(huì)男科分會(huì)常委、北京大學(xué)第一醫(yī)院男科中心主任張志超教授已正式入駐美團(tuán)，成為美團(tuán)醫(yī)藥健康男科帶頭人，開(kāi)展線(xiàn)上問(wèn)診、健康科普等服務(wù)，全面強(qiáng)化美團(tuán)買(mǎi)藥線(xiàn)上問(wèn)診男科專(zhuān)科服務(wù)能力。
在持續(xù)優(yōu)化各科室服務(wù)能力建設(shè)上，美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將通過(guò)引入更多名醫(yī)專(zhuān)家、強(qiáng)化專(zhuān)科建設(shè)等措施深化服務(wù)能力。此外，也將利用大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿信息技術(shù)，持續(xù)助力醫(yī)生拓展服務(wù)能力，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
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