(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“騎驢游”誤購門票申請退款遭拒（詳情見網經社專題：http://m.99poke.cn/zt/qly/ ）。
4月25日，廣東省的周先生向電訴寶投訴稱其于2025年4月25日在騎驢游平臺誤購兩單“廣州森林海嬉水樂園一價全場通玩”門票（單價99元，總價198元），發(fā)現后立即申請退款，但平臺未予處理。
(注：圖為周先生提供)
周先生強調購票行為屬操作失誤，門票未使用且未享受任何服務，要求平臺原路退回全款198元，并質疑平臺未設置便捷退款通道損害消費者權益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，“騎驢游”平臺暫未回應。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“騎驢游”屬于廣州走著瞧網絡科技有限公司，成立于2017年，法定代表人為朱樹僑。騎驢游自稱是一個旅游門票及酒店預訂平臺，通過旅游產品分銷SAAS系統鏈接多家旅行社的產品管理系統，基于傳統PC端的互聯B2B串貨銷售，轉移到微信端平臺，實現社交、旅游相結合的B2B2C銷售模式，主要經營產品為景區(qū)門票。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域在線旅游用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“騎驢游”排名第10位。最新評級為“不予評級”。
除此之外，其他被投訴的類似平臺還有(依據投訴量排行)：去哪兒、飛豬、攜程、同程旅行、聯聯周邊游、途家、航班管家、華住酒店、騎驢游、暢游、南方航空、蝌蚪親子等。
【案例一】用戶投訴“騎驢游”拒退明月山溪別墅訂單款侵害消費者權益
2024年1月26日廣東省何女士向電訴寶投訴稱其于2024年1月23日在騎驢游平臺支付789元搶購“明月山溪7房雙池別墅套票”（有效期至2024年12月29日），并成功預約2024年2月4日入住。后因個人原因需取消訂單，平臺以“套票不可退”為由拒絕退款。用戶指出，購買時未顯著提示不可退條款，且未實際入住未產生服務成本，平臺單方面拒絕退款的規(guī)則侵害消費者權益，故要求取消訂單并全額退還789元費用。
【案例二】用戶投訴“騎驢游”聯合美團拒退未入住訂單，售后通道缺失涉霸王條款
2023年9月30日廣東省房先生向電訴寶投訴稱其于2023年9月22日通過美團APP購買廣州騎驢游旅行社提供的銀盞溫泉酒店服務（預約10月1日入住），因行程變動在入住前申請退款。但平臺購買頁面無退款入口，美團客服端亦無法查詢該訂單售后通道；電話聯系騎驢游客服被拒退。用戶指出，未到預約日且未入住，平臺與旅行社以"不可退"規(guī)則拒絕退款屬霸王條款，且騎驢游長期存在同類投訴（網絡可查），涉嫌強制交易，要求監(jiān)管部門嚴查并退還全款。
【案例三】用戶投訴“騎驢游”暴雨不可抗力拒退全款
2023年7月6日廣東省李女士向電訴寶投訴稱其于2023年6月29日通過騎驢游公眾號支付238元預訂7月1日酒店住宿，因入住當日突發(fā)暴雨無法出行，于當天上午主動聯系平臺申請退款。騎驢游以商家不同意為由拒絕全額退款，僅同意退還119元（50%款項）。用戶強調暴雨屬不可抗力因素，未入住未消耗資源，平臺克扣一半費用不合理，故要求退回剩余119元并整改退款政策。
【案例四】用戶投訴騎驢游擅改年卡加收規(guī)則拒退款 涉虛假宣傳與霸王條款
2023年6月8日廣東省方女士向電訴寶投訴稱其于2023年5月29日在騎驢游平臺購買美的鷺湖年卡套票，購買時詳情頁注明“僅特殊日期加收費用”（周一至周五+150元、周末+200元）且未開放預約。6月8日開放預約后，平臺擅自將規(guī)則改為“特殊日期整月加收”，且周末加收金額翻倍至400元。用戶發(fā)現規(guī)則與宣傳嚴重不符后申請退款，客服以“無法預約也不退款”為由拒絕，但同期購票的朋友已成功退款。用戶指控平臺虛假宣傳、單方違約、區(qū)別對待消費者，要求全額退款并整改規(guī)則。
【案例五】用戶投訴騎驢游拒退錯訂酒店款并禁言封鎖售后通道
2023年4月29日廣東省李女士向電訴寶投訴稱其凌晨在騎驢游平臺誤訂惠州某酒店后，立即嘗試預約卻發(fā)現所有日期均滿房無法預訂（行程結束前始終無可用預約時段）。隨即聯系客服申請退款，客服承諾1-5日內退款但始終未兌現；后續(xù)溝通中平臺竟禁言用戶并強行將訂單狀態(tài)改為“完成”，完全阻斷維權渠道。用戶強調未預約成功更未入住，平臺拒不退款且封鎖溝通的行為嚴重侵害消費者權益，要求立即退還全款并整改售后機制。
十大調查手段 “護航”暑期旅游消費
為幫助游客維護自身合法權益，助力打造良好的旅游消費環(huán)境。網經社旗下國內知名消費糾紛調解平臺“電訴寶”發(fā)起“聚焦暑期旅游 保障游客出行權益”專項調查行動，這也是電訴寶的第48次專項調查行動（詳見：http://m.99poke.cn/zt/zxlylx/ ）。
本次調查行動涉及對象有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩、途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發(fā)、旅劃算等OTA平臺，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平臺。
涉及問題包括霸王條款、大數據“殺熟”、旅游意外賠償難、訂單退改難、低價陷阱、虛假宣傳、高額手續(xù)費、旅游途中強制消費、二選一、價格欺詐、哄抬價格、干預商家定價等。
如果您在暑期旅游消費過程中遇到相關問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發(fā)布快評/評測、消費預警、投訴受理、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解等一系列調查行動具體落地手段，維護您的合法權益。
網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯網企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯合行動。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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