(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：近日，阿里老員工元安（花名）發(fā)表萬字離職感言，談及阿里的發(fā)展歷程、現(xiàn)存問題及相關建議，馬云也對該帖子進行了回復與點贊。在此背景下，本著友善提醒、共同推進平臺健康發(fā)展的初衷，網(wǎng)經(jīng)社推出《AI視角下互聯(lián)網(wǎng)公司“大廠病”問題、根源與解決方案”系列大型策劃》（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/dcahdcb/）。
從阿里系（包括阿里巴巴集團、淘天集團、虎鯨集團、本地生活集團、菜鳥網(wǎng)絡、螞蟻金服集團等）切入，延伸至頭部互聯(lián)網(wǎng)大廠包括騰訊集團、京東集團、拼多多、抖音集團、快手、美團、攜程、滴滴出行、網(wǎng)易、百度、58同城、小米、貝殼、嗶哩嗶哩、去哪兒、唯品會、途虎養(yǎng)車、獵聘、蘇寧易購、螞蟻集團等，以及知名MCN機構包括謙尋、美腕（美one）、無憂傳媒、宸帆、東方甄選、交個朋友、遙望科技、三只羊、辛選集團等。該系列借助AI大模型，通過客觀、系統(tǒng)分析，并給出對應建議（AI生成內容或存在偏差，內容僅供參考）。
辛選集團作為中國直播電商領域的龍頭企業(yè)，近年來因產(chǎn)品質量問題和虛假宣傳事件頻發(fā)而陷入輿論危機。從2020年"假燕窩"事件到2025年"棉密碼"衛(wèi)生巾致癌物超標事件，辛選集團的負面新聞不斷，不僅損害了消費者信任，也對其品牌價值和市場競爭力造成了嚴重沖擊。本文將深入分析辛選集團面臨的核心問題、問題根源及可行的解決方案，為辛選集團及同行提供參考，“有則改之無則加勉”。
出品 | 網(wǎng)經(jīng)社
撰寫 | DeepSeek
編輯 | 黃玉宙
審稿 | 云馬
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“辛選”屬于廣州巴伽娛樂傳媒有限公司，成立于2018年，法定代表人為隋小龍。辛選自稱是一家直播帶貨品牌，專注于直播帶貨服務領域，主要從事網(wǎng)紅電商直播、商業(yè)廣告帶貨等業(yè)務，產(chǎn)品線涵蓋服裝、美妝、食品、家電等多種品類。
一、辛選集團面臨的主要問題
辛選集團自2017年成立以來，迅速崛起為直播電商領域的頭部企業(yè)，2023年營業(yè)額達500億元，員工超4000人，培養(yǎng)了13個單場銷售額破億的主播。然而，隨著規(guī)模擴大，辛選集團也面臨著一系列問題，主要集中在產(chǎn)品質量和虛假宣傳兩個方面。
產(chǎn)品質量問題是辛選集團面臨的最嚴重挑戰(zhàn)。2025年7月，辛巴自創(chuàng)品牌"棉密碼"衛(wèi)生巾被檢出超高含量致癌物硫脲，多款產(chǎn)品超標嚴重。檢測報告顯示，一款批號為YMJ220318001的"棉密碼"衛(wèi)生巾（茶氧系列）硫脲含量高達16653.4679μg/g，遠超國標限值。硫脲被列入《危險化學品名錄》，長期接觸可能增加患癌風險。更令人擔憂的是，有超過112例癌癥、10例宮頸或子宮癌、35例胎停育的消費者反饋稱長期使用"棉密碼"衛(wèi)生巾。此外，2025年3月，辛選直播間力推的"倉野農(nóng)夫牛排"和"美享時刻牛排"也被消費者投訴存在嚴重質量問題。
虛假宣傳問題同樣不容忽視。2024年10月，辛巴及其徒弟蛋蛋在直播中宣稱一款"合普諾愛畢可免疫球乳鐵蛋白"的調制乳粉對鼻炎、發(fā)燒、腳氣、口氣、蕁麻疹等癥狀有效果，且能在兩小時內顯著提升免疫力。這一宣傳違反了《廣告法》和《反不正當競爭法》中關于非醫(yī)療產(chǎn)品不得使用醫(yī)療用語的規(guī)定。廣州市白云區(qū)市場監(jiān)督管理局因此對辛選集團處以175萬元罰款。此前，辛選集團已于2020年因旗下主播"時大漂亮"在直播間推廣"茗摯碗裝風味即食燕窩"時存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為被廣州市市場監(jiān)督管理局處以90萬元罰款。
此外，辛選集團還面臨主播行為管理問題。2024年5月，辛選官方號在快手發(fā)布致歉聲明，稱辛選旗下主播辛巴在4月20日的直播中，因未能很好控制情緒，發(fā)表了有損快手形象的不當言論。這一事件暴露了辛選集團在主播行為規(guī)范方面的不足。辛巴作為辛選集團創(chuàng)始人，其個人言行對品牌形象有著決定性影響。
二、問題產(chǎn)生的根源分析
辛選集團的問題并非偶然，而是深層次管理缺陷和行業(yè)特性共同作用的結果。通過對辛選集團發(fā)展歷史和運營模式的分析，可以發(fā)現(xiàn)以下三個主要根源：
供應鏈管理缺陷是辛選集團產(chǎn)品質量問題的首要根源。辛選集團雖然強調C2M（顧客對工廠）定制化供應鏈和與頭部工廠合作，但在實際運營中存在品控漏洞。例如，"棉密碼"衛(wèi)生巾檢出硫脲，可能源于原料篩選和質檢流程失效；乳粉事件中，辛選未核實品牌方提供的虛假生產(chǎn)信息，顯示對合作方的審核機制薄弱，過度依賴品牌方自檢報告。辛選集團在供應鏈管理上缺乏嚴格的標準和流程，導致產(chǎn)品質量難以保障。
辛選集團面臨的問題根源
主播培訓不足是虛假宣傳問題的重要根源。辛選集團的主播培訓側重帶貨技巧（如話術、流量獲?。?，但法律合規(guī)培訓缺失。辛巴在乳粉事件中宣傳"兩小時提升免疫力"、"治療鼻炎"等違規(guī)話術，反映培訓未涵蓋《廣告法》禁止醫(yī)療功效宣傳的條款。主播過度依賴品牌方提供的宣傳話術，缺乏獨立驗證和合規(guī)審核能力，導致誤導性表述頻繁出現(xiàn)。辛選集團的主播培訓體系沒有將消費者權益保護和法律法規(guī)學習作為核心內容，導致主播在宣傳產(chǎn)品時容易越界。
合規(guī)體系不健全是辛選集團屢次違規(guī)的制度性根源。辛選集團缺乏直播腳本預審和實時話術監(jiān)測系統(tǒng)，依賴事后退款而非事前攔截，如乳粉事件中主播違規(guī)表述未被及時制止。與東方甄選等頭部企業(yè)相比，辛選集團未部署AI技術輔助審核，導致虛假宣傳難以實時發(fā)現(xiàn)。在"棉密碼"事件中，辛選未主動回應用戶癌癥報告，僅發(fā)布品牌聲明強調"抽檢合格"，暴露危機公關和責任承擔機制缺陷。辛選集團的合規(guī)體系更多是事后補救而非預防機制，未能形成有效的風險防控體系。
三、供應鏈管理問題的解決方案
針對辛選集團的供應鏈管理缺陷，可以從以下幾個方面進行改進：
建立嚴格的供應商準入標準是供應鏈管理的基礎。辛選集團應參考東方甄選的做法，制定詳細的供應商準入標準，包括工廠資質、生產(chǎn)環(huán)境、質量控制體系等方面。例如，可以要求供應商提供ISO質量管理體系認證、GMP生產(chǎn)規(guī)范認證等資質證明。辛選集團還應建立供應商評估機制，定期對供應商進行評估，確保其符合辛選的質量要求。對于自創(chuàng)品牌，辛選集團應加強原料篩選和供應商管理，確保原料來源可靠、質量穩(wěn)定。
辛選供應鏈改進措施
引入第三方檢測機構是保障產(chǎn)品質量的關鍵措施。辛選集團應與獨立的第三方檢測機構建立合作關系，對所有產(chǎn)品進行檢測，尤其是自創(chuàng)品牌產(chǎn)品。第三方檢測機構應具備相應的資質和能力，能夠按照國家標準和行業(yè)標準進行檢測。辛選集團可以參考李佳琦團隊的做法，對產(chǎn)品進行多維度檢測，包括成分檢測、功效檢測、安全性檢測等。對于高風險產(chǎn)品，辛選集團應增加檢測頻率和覆蓋面，確保產(chǎn)品質量符合要求。
建立全流程品控體系是供應鏈管理的核心。辛選集團應建立從原料采購到產(chǎn)品出廠的全流程品控體系，確保每個環(huán)節(jié)都有嚴格的控制和記錄?？梢越梃b東方甄選的"飛行檢查"機制，對生產(chǎn)過程進行突擊檢查，確保生產(chǎn)環(huán)境和工藝符合要求。辛選集團還應建立產(chǎn)品追溯系統(tǒng)，對每一批產(chǎn)品進行跟蹤，確保在出現(xiàn)問題時能夠迅速追溯和處理。對于自創(chuàng)品牌產(chǎn)品，辛選集團應加強研發(fā)和測試，確保產(chǎn)品設計和配方科學合理。
供應鏈透明化是重建消費者信任的重要手段。辛選集團應通過直播、短視頻等方式，向消費者展示供應鏈的各個環(huán)節(jié)，包括原料采購、生產(chǎn)過程、質量檢測等，增強消費者對產(chǎn)品的信任。辛選集團可以參考智享AI三代直播系統(tǒng)，通過多模態(tài)交互技術，向消費者提供更直觀的產(chǎn)品信息，增強互動體驗。供應鏈透明化不僅能夠提升品牌形象，還能夠促進消費者參與監(jiān)督，形成良性循環(huán)。
四、主播行為規(guī)范的解決方案
針對辛選集團的主播培訓不足問題，可以從以下幾個方面進行改進：
完善主播法律培訓體系是規(guī)范主播行為的基礎。辛選集團應參考李佳琦團隊的做法，將法律法規(guī)學習作為主播培訓的核心內容。培訓內容應包括《廣告法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》等與直播帶貨相關的法律法規(guī)，特別是關于商品功效宣傳的限制和禁止條款。辛選集團可以邀請法律專家定期進行培訓和講座，幫助主播了解法律風險和合規(guī)要求。培訓應采用案例教學方式，通過分析行業(yè)內的典型案例，讓主播深刻理解法律紅線和違規(guī)后果。
辛選集團主播培訓優(yōu)化改進措施表
建立合規(guī)話術庫和審核機制是規(guī)范主播行為的關鍵措施。辛選集團應建立合規(guī)話術庫，收集和整理符合法律法規(guī)的商品宣傳表述，供主播參考和使用。對于自創(chuàng)品牌產(chǎn)品，辛選集團應制定詳細的產(chǎn)品宣傳指南，明確哪些表述是允許的，哪些是禁止的。辛選集團還應建立直播腳本預審和實時話術監(jiān)測機制，對主播的宣傳內容進行審核和監(jiān)控?？梢詤⒖贾窍鞟I三代直播系統(tǒng)的敏感詞過濾功能，自動識別和替換可能違反法律法規(guī)的表述。
優(yōu)化主播考核和激勵機制是規(guī)范主播行為的長效機制。辛選集團應將合規(guī)表現(xiàn)作為主播考核的重要指標，對違規(guī)行為進行相應的處罰。同時，辛選集團應建立合規(guī)激勵機制，對表現(xiàn)良好的主播給予獎勵，形成正向引導。辛選集團可以參考李佳琦團隊的主播定級機制和《主播管理辦法》，根據(jù)主播的合規(guī)表現(xiàn)進行分級和管理。對于自創(chuàng)品牌產(chǎn)品，辛選集團應加強對主播的培訓和考核，確保其能夠準確理解和傳達產(chǎn)品信息。
建立主播自律機制是規(guī)范主播行為的輔助措施。辛選集團應鼓勵主播形成自律意識，主動遵守法律法規(guī)和平臺規(guī)則。可以通過設立主播自律公約、組織主播之間的經(jīng)驗交流等方式，增強主播的合規(guī)意識和責任感。辛選集團還可以建立主播之間的互相監(jiān)督機制，讓主播之間能夠互相提醒和糾正違規(guī)行為，形成良好的行業(yè)氛圍。
五、合規(guī)審核技術的解決方案
針對辛選集團的合規(guī)體系不健全問題，可以從以下幾個方面進行改進：
引入AI實時監(jiān)測技術是提升合規(guī)效率的重要手段。辛選集團應參考智享AI三代直播系統(tǒng)，引入AI實時監(jiān)測技術，對直播內容進行實時分析和監(jiān)控。智享AI三代系統(tǒng)具備敏感詞過濾、違規(guī)話術識別等功能，能夠有效降低直播違規(guī)風險。辛選集團可以與技術供應商合作，定制適合自身需求的AI監(jiān)測系統(tǒng)，提高合規(guī)審核的效率和準確性。AI監(jiān)測系統(tǒng)可以與人工審核相結合，形成"AI預審+人工復核"的雙軌制審核流程，確保直播內容的合規(guī)性。
辛選集團合規(guī)體系優(yōu)化改進措施表
建立獨立法務團隊是合規(guī)審核的制度保障。辛選集團應建立獨立的法務團隊，專門負責直播內容的合規(guī)審核和風險防控。法務團隊應熟悉直播電商相關的法律法規(guī)，能夠對直播內容進行專業(yè)的法律評估和指導。法務團隊應與選品、品控團隊緊密合作，確保產(chǎn)品宣傳內容的合規(guī)性。對于高風險產(chǎn)品，法務團隊應提前介入，對宣傳內容進行嚴格把關。辛選集團還可以考慮聘請外部法律顧問，提供專業(yè)的法律支持和建議。
加強直播腳本審核是預防違規(guī)的重要措施。辛選集團應建立嚴格的直播腳本審核流程，對所有直播內容進行預先審核。審核流程應包括產(chǎn)品信息核實、宣傳話術合規(guī)性評估、法律風險排查等環(huán)節(jié)。對于自創(chuàng)品牌產(chǎn)品，審核應更加嚴格，確保宣傳內容真實、準確、合法。辛選集團可以參考李佳琦團隊的做法，在選品會上由專業(yè)評審和大眾評審共同參與，對產(chǎn)品進行綜合評估，確保宣傳內容的合規(guī)性。
建立危機公關和責任承擔機制是應對問題的必要準備。辛選集團應建立完善的危機公關和責任承擔機制，確保在出現(xiàn)問題時能夠迅速響應和處理。機制應包括問題發(fā)現(xiàn)、評估、處理、溝通等環(huán)節(jié)，確保消費者權益得到保障。辛選集團可以參考"守衛(wèi)者1號計劃"，設立專項基金，用于處理產(chǎn)品質量和宣傳問題。對于自創(chuàng)品牌產(chǎn)品，辛選集團應承擔更多的責任，主動回應消費者關切，而不是推諉責任。
六、解決方案的實施路徑和預期效果
辛選集團要解決當前面臨的問題，需要制定清晰的實施路徑，并確保解決方案能夠有效落地。
第一階段（1-3個月）：問題診斷與整改。辛選集團應首先對已出現(xiàn)問題進行深入診斷，找出根本原因，并制定相應的整改措施。例如，對"棉密碼"衛(wèi)生巾的硫脲問題，應進行全面檢測和分析，找出污染源和責任方。對虛假宣傳問題，應重新審視主播培訓內容和流程，找出法律合規(guī)培訓的不足。辛選集團還應成立專項整改小組，負責監(jiān)督和推動整改措施的落實。這一階段的預期效果是迅速控制問題影響，防止事態(tài)進一步惡化。
辛選集團問題解決實施路徑表
第二階段（3-6個月）：制度建設和技術部署。辛選集團應建立完善的供應鏈管理制度、主播培訓體系和合規(guī)審核機制。制度建設應包括供應商準入標準、產(chǎn)品質檢流程、主播考核機制等。技術部署方面，應引入AI實時監(jiān)測系統(tǒng)，提高合規(guī)審核的效率和準確性。辛選集團還應加強與第三方檢測機構的合作，確保產(chǎn)品質量符合標準。這一階段的預期效果是形成有效的風險防控體系，降低未來出現(xiàn)問題的概率。
第三階段（6-12個月）：體系優(yōu)化與能力建設。辛選集團應不斷優(yōu)化已建立的制度和流程，提高其執(zhí)行效果和效率。同時，應加強員工的能力建設，特別是法務、品控和主播團隊的專業(yè)能力。辛選集團可以參考東方甄選的供應鏈管理經(jīng)驗和李佳琦團隊的主播培訓體系，結合自身特點進行優(yōu)化和改進。這一階段的預期效果是形成成熟的管理體系和團隊能力，為長期發(fā)展奠定基礎。
第四階段（1年以上）：品牌重塑與可持續(xù)發(fā)展。辛選集團應通過一系列舉措重塑品牌形象，重建消費者信任?？梢钥紤]通過公益活動、透明化供應鏈展示、消費者教育等方式，傳遞企業(yè)責任和社會價值。同時，辛選集團應探索差異化發(fā)展路徑，避免同質化競爭，如加強自創(chuàng)品牌建設、拓展國際市場等。這一階段的預期效果是實現(xiàn)品牌價值的提升和可持續(xù)發(fā)展。
七、行業(yè)監(jiān)管趨勢與辛選集團的發(fā)展前景
直播電商行業(yè)正迎來強監(jiān)管與高增長并存的新階段。2025年1月，國家市場監(jiān)管總局副局長束為在新聞發(fā)布會上表示，下一步將從促進平臺規(guī)則公平透明、減輕平臺內商戶成本負擔、凈化直播電商行業(yè)生態(tài)等方面著力規(guī)范市場競爭秩序。7月，市場監(jiān)管總局召開專項整治直播電商突出問題部署推進會，明確要求"重拳出擊"，通過穿透式監(jiān)管和技防升級破解亂象。
在這一背景下，辛選集團的發(fā)展前景取決于其能否有效應對監(jiān)管挑戰(zhàn)并實現(xiàn)轉型升級。如果辛選集團能夠認真吸取教訓，加強內部管理，提升合規(guī)水平，仍然有望在直播電商行業(yè)中保持競爭力并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
辛選集團未來發(fā)展路徑表
首先，辛選集團應抓住行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的機遇，通過提升產(chǎn)品質量和宣傳合規(guī)性，增強消費者信任，形成差異化競爭優(yōu)勢。辛選集團可以參考東方甄選的做法，通過嚴格的產(chǎn)品質檢和合規(guī)宣傳，提升品牌形象和市場競爭力。
其次，辛選集團應積極探索技術創(chuàng)新和模式升級，如引入AI技術優(yōu)化直播內容和提升用戶體驗。智享AI三代系統(tǒng)等技術工具可以幫助辛選集團降低運營成本，提高合規(guī)效率，增強市場競爭力。辛選集團可以考慮與技術供應商合作，開發(fā)適合自身需求的AI工具，提升運營效率和用戶體驗。
第三，辛選集團應加強社會責任建設，通過公益活動和消費者教育等方式，傳遞企業(yè)價值和社會責任。例如，可以繼續(xù)開展"辛火計劃"等助農(nóng)項目，幫助農(nóng)民增收致富，提升企業(yè)社會形象。同時，辛選集團應主動回應消費者關切，建立透明化的產(chǎn)品信息和供應鏈展示機制，增強消費者信任。
最后，辛選集團應注重長期價值和可持續(xù)發(fā)展，避免短視行為和過度追求流量和銷量。辛選集團可以參考李佳琦團隊的做法，將消費者權益保護和合規(guī)經(jīng)營作為核心價值，實現(xiàn)長期穩(wěn)健發(fā)展。同時，辛選集團應加強國際市場的拓展，如開展出口轉內銷業(yè)務，開拓新的增長點。
八、結語：從危機到機遇的轉變
辛選集團面臨的虛假宣傳和產(chǎn)品質量問題，既是挑戰(zhàn)也是機遇。通過認真分析問題根源，制定系統(tǒng)性解決方案，辛選集團有望從危機中走出來，實現(xiàn)轉型升級和可持續(xù)發(fā)展。
直播電商作為新興業(yè)態(tài)，正在從"野蠻生長"向"規(guī)范化發(fā)展"轉變。辛選集團作為行業(yè)龍頭企業(yè)，更應承擔起引領行業(yè)健康發(fā)展的責任。通過加強供應鏈管理、規(guī)范主播行為、完善合規(guī)體系，辛選集團不僅能夠解決當前面臨的問題，還能夠為整個行業(yè)樹立榜樣，推動行業(yè)健康發(fā)展。
辛選集團創(chuàng)始人辛巴曾表示："只有嚴格從生產(chǎn)源頭對質量進行監(jiān)督把控，在砍掉中間營銷環(huán)節(jié)之后，才能為用戶提供質量上乘的產(chǎn)品。"這一理念如果能夠真正落實到行動中，辛選集團仍然有望在直播電商行業(yè)中保持領先地位。
產(chǎn)品質量和合規(guī)經(jīng)營是直播電商企業(yè)的生命線。辛選集團只有真正重視產(chǎn)品質量和合規(guī)宣傳，才能贏得消費者的信任和支持，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時，辛選集團也應積極探索技術創(chuàng)新和模式升級，通過AI等技術手段提高運營效率和合規(guī)水平，為消費者提供更好的購物體驗。
辛選集團的問題不是終點，而是新的起點。通過認真反思和積極整改，辛選集團有望從危機中走出來，實現(xiàn)更高質量的發(fā)展，為中國直播電商行業(yè)的規(guī)范化和健康發(fā)展做出貢獻。
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