(網(wǎng)經(jīng)社訊)在線旅游平臺價格欺詐亂象頻現(xiàn)，標(biāo)價虛高、低標(biāo)高結(jié)、捆綁銷售、虛構(gòu)原價等行為屢遭投訴。消費(fèi)者在促銷噱頭下易被誤導(dǎo)，實(shí)際支付遠(yuǎn)超預(yù)期。整治價格亂象，需強(qiáng)化明碼標(biāo)價監(jiān)管，嚴(yán)懲虛假定價，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)。
為幫助游客維護(hù)自身合法權(quán)益，助力打造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“聚焦暑期旅游 保障游客出行權(quán)益”專項調(diào)查行動，這也是電訴寶的第48次專項調(diào)查行動（詳見 #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://m.99poke.cn/zt/zxlylx/ ）。
本次調(diào)查行動涉及對象有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩、途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發(fā)、旅劃算、凱撒旅游、發(fā)現(xiàn)旅游等OTA平臺，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平臺。
涉及問題包括霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、旅游意外賠償難、訂單退改難、低價陷阱、虛假宣傳、高額手續(xù)費(fèi)、旅游途中強(qiáng)制消費(fèi)、二選一、價格欺詐、哄抬價格、干預(yù)商家定價等。
近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）注意到相關(guān)“價格欺詐”問題的投訴，包含去哪兒、飛豬、高德、攜程等。
典型案例一：攜程“長白山一日游”服務(wù)被指出現(xiàn)費(fèi)用不透明問題
8月19日，遼寧省的郭女士向電訴寶投訴稱其在攜程網(wǎng)預(yù)訂了上海攜程國際旅行社提供的“長白山天池+西坡一日游”產(chǎn)品，遭遇了服務(wù)與宣傳不符、景點(diǎn)縮水退款不足及車費(fèi)定價顯失公平等問題。
消費(fèi)者指出，實(shí)際服務(wù)并無導(dǎo)游陪同，涉嫌虛假宣傳；且因景點(diǎn)未開放，旅行社未足額退還景區(qū)承諾的50%門票費(fèi)用；此外，高達(dá)千余元的車費(fèi)遠(yuǎn)超合理范圍且未提前公示。經(jīng)多次聯(lián)系攜程客服未果后，現(xiàn)要求退還50%費(fèi)用、書面道歉并提請行政主管部門介入處理。目前，平臺暫未回應(yīng)。
典型案例二：智行火車票平臺被指隱瞞扣費(fèi) 存在消費(fèi)陷阱
7月2日，河南省的陳先生向電訴寶投訴稱其于7月2日在智行火車票平臺購買火車票后，接到平臺客服電話，對方以“免費(fèi)更換車廂”為由引導(dǎo)其操作，稱可將原15車廂上鋪更換至16車廂上鋪。
消費(fèi)者在未被告知費(fèi)用的情況下點(diǎn)擊確認(rèn)，隨后被自動扣費(fèi)30元。消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)兩車廂同為普通上鋪、票價一致，質(zhì)疑平臺隱瞞真實(shí)收費(fèi)意圖、涉嫌欺詐，要求平臺解釋并退還扣款。
目前，平臺回應(yīng)稱“已聯(lián)系消費(fèi)者溝通，消費(fèi)者不滿訂單提交智能換座產(chǎn)生費(fèi)用，考慮服務(wù)感受特殊申請退訂至原支付賬戶，消費(fèi)者接受，已達(dá)成一致?！?/p>
典型案例三：飛豬平臺被指價格問題 宣稱的優(yōu)惠活動不存在
7月28日，江西省的曾先生向電訴寶投訴稱其在飛豬平臺購買機(jī)票時，頁面明確顯示購票后可返現(xiàn)230元，其電話咨詢平臺客服時亦得到“有返現(xiàn)”的肯定答復(fù)。但購票完成后返現(xiàn)頁面消失，再次聯(lián)系客服被告知無此活動。
消費(fèi)者指出平臺涉嫌虛假宣傳與欺詐，致其因信賴該優(yōu)惠而放棄其他平臺更低價選項，造成實(shí)際損失，目前飛豬平臺未予解決，消費(fèi)者要求監(jiān)管部門介入處理。目前，平臺暫未回應(yīng)。
典型案例四：去哪兒網(wǎng)被指價格欺詐 銷售高價汽車票
2024年2月27日，湖北省的孟先生向電訴寶投訴稱其于2024年2月13日在去哪兒旅行網(wǎng)購買了一張汽車票，支付票價228元。平臺頁面明確標(biāo)注“秀英港發(fā)車”，但實(shí)際需消費(fèi)者自行額外購買41.5元船票至對岸港口乘車，且未對車票差價進(jìn)行補(bǔ)償。
消費(fèi)者指出，對岸客運(yùn)站至湛江西站的正常票價僅為69元，認(rèn)為去哪兒網(wǎng)涉嫌捆綁消費(fèi)及價格欺詐，并要求退還船票費(fèi)用41.5元及車票差價159元。
目前，平臺回應(yīng)稱“已聯(lián)系消費(fèi)者溝通，考慮服務(wù)感受企業(yè)協(xié)商補(bǔ)償125元，105元由供應(yīng)商直接微信轉(zhuǎn)賬其，20元退至銀行卡，需要消費(fèi)者收到短信鏈接填寫銀行卡，預(yù)計3個工作日內(nèi)發(fā)送短信鏈接，消費(fèi)者認(rèn)可，達(dá)成一致?！?/p>
2025在線旅游平臺投訴與服務(wù)評級：同程“建議下單” 去哪兒“謹(jǐn)慎下單”
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，被投訴的主要平臺有(依據(jù)投訴量排行)：去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、攜程、同程旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、途家、航班管家、華住酒店、騎驢游、暢游、南方航空。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年至今全國在線旅游消費(fèi)評級榜中，同程旅行被評為“建議下單”。
攜程和去哪兒網(wǎng)并列第二，被評為“謹(jǐn)慎下單”。飛豬、走著瞧旅行和聯(lián)聯(lián)周邊游均暫未獲得反饋，被評為“不建議下單”。
