(網(wǎng)經(jīng)社訊) 9月3日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”商家投訴通道（JTK.100EC.CN）8月受理的全國電商平臺大量商家投訴案例，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2025年8月中國電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（報(bào)告下載：http://m.99poke.cn/zt/25ds8ysj/）
報(bào)告涉及了綜合電商、直播電商、B2B電商、生活服務(wù)、在線旅游等領(lǐng)域，并公布了8月電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)及十大典型案例，通過這些投訴案例可窺見當(dāng)前電商平臺商家困境。其中，淘寶平臺在8月收到近兩百份商家投訴，以下為淘寶平臺商家投訴數(shù)據(jù)分析以及典型商家投訴案例。
一、淘寶平臺商家投訴問題類型分布
據(jù)“電訴寶”顯示，8月淘寶平臺涉及的114份商家投訴，問題類型主要集中在：任意僅退款（40.91%）、任意罰款（18.18%）、扣押保證金（13.64%）、過度維護(hù)消費(fèi)者（6.06%）、隨意封店（4.54%）、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（3.03%）。
二、淘寶平臺商家投訴地區(qū)分布
8月，投訴淘寶平臺的商家注冊地區(qū)TOP10依次為廣東省（31.82%）、福建?。?2.12%）、浙江?。?0.61%）、江蘇?。?.06%）、安徽?。?.54%）、湖南?。?.03%）、遼寧省（3.03%）、云南省（3.03%）、湖北省（3.03%）、重慶市（3.03%）。
三、淘寶平臺商家投訴經(jīng)營范圍分布
8月，投訴淘寶平臺的商家經(jīng)營類目TOP5依次為服裝服飾（12.12%）、3C數(shù)碼（9.09%）、家電（6.06%）、運(yùn)動用品（4.54%）、美妝（3.03%）。
四、淘寶平臺商家投訴案例
【案例一】淘寶平臺被指無故劃扣保證金及貨款 商家要求退款并停止惡意扣款
8月30日，某汽配配件店千牛保證金1000元于2025年8月2日至9日期間遭平臺多次無故劃扣（累計(jì)230元、770元及196元貨款），均未收到任何短信通知。
商家表示聯(lián)系客服后僅被告知"無法退款"且未獲解決，質(zhì)疑平臺濫用規(guī)則"搶錢"，并強(qiáng)調(diào)自身經(jīng)營困難（月銷售額不足1000元），要求淘寶停止惡意扣款、退還全部款項(xiàng)并整改通知機(jī)制。
【案例二】淘寶平臺被指誤判"復(fù)古復(fù)刻"商品為售假
8月30日，某服裝服飾商家投訴稱，其長期經(jīng)營正版足球周邊商品，近期因使用"復(fù)古""復(fù)刻"等行業(yè)常規(guī)表述被淘寶平臺以售假為由處罰。商家強(qiáng)調(diào)所有商品均從正規(guī)渠道采購，描述中未故意誤導(dǎo)消費(fèi)者，且店鋪過往無違規(guī)記錄，懇請平臺理解行業(yè)術(shù)語特殊性并重新審核判定，給予整改機(jī)會。
【案例三】淘寶平臺被指無依據(jù)判定充電寶"參數(shù)虛標(biāo)" 商家要求撤銷處罰
8月28日，某店鋪投訴稱其銷售的充電寶商品因"電池容量或功率虛標(biāo)"問題遭淘寶平臺處罰，但平臺未提供任何權(quán)威檢測報(bào)告或有效消費(fèi)者舉證材料。
商家強(qiáng)調(diào)商品詳情頁已明確標(biāo)注檢測報(bào)告編號及參數(shù)來源，不存在虛假標(biāo)注行為，質(zhì)疑平臺僅以"描述或品質(zhì)不符"定性卻未指出具體爭議商品，也未要求商家舉證，違反程序公正，要求平臺提供認(rèn)定依據(jù)并撤銷處罰。
【案例四】淘寶平臺被指不合理扣罰運(yùn)費(fèi)
8月21日，夢想書包店鋪投訴稱在買家申請"發(fā)錯(cuò)貨"且物流未攬收狀態(tài)下，平臺介入同意退貨退款，但買家獲得10元運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償后，商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)未生效反被扣除10元保證金。
商家強(qiáng)調(diào)已按規(guī)則發(fā)貨，申訴運(yùn)費(fèi)扣款卻被駁回，質(zhì)疑平臺縱容"白嫖"行為，破壞公平交易秩序，要求平臺糾正處罰并完善機(jī)制。
五、淘寶企業(yè)數(shù)據(jù)
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解到，淘寶網(wǎng)屬于淘寶（中國）軟件有限公司，在2004年12月創(chuàng)立，法定代表人為蔣芳。淘寶自稱是阿里集團(tuán)旗下的子公司之一。經(jīng)營范圍：研究、開發(fā)計(jì)算機(jī)軟、硬件，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)品，多媒體產(chǎn)品：系統(tǒng)集成的設(shè)計(jì)、調(diào)試及維護(hù)：銷售自身開發(fā)的產(chǎn)品：并提供計(jì)其機(jī)技術(shù)咨詢、服務(wù)，電子商務(wù)平臺支持；經(jīng)濟(jì)信息咨詢（含商品中介）。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“淘寶”所屬淘寶（中國）軟件有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
六、全國電商平臺商家投訴平臺占比
據(jù)“電訴寶”顯示，8月電商平臺投訴占比依次為：拼多多（28.585%）、抖音電商（19.585%）、淘寶（12.585%）、京東（3.585%）、快手（2.585%）、美團(tuán)（1.585%）、閑魚（1.585%）、萬師傅（1.585%）、微信（1.585%）、全球速賣通（1.585%）、天貓（1.585%）、小紅書（1.585%）、去哪兒（0.585%）、攜程（0.585%）、走著瞧旅行（0.585%）、飛豬（0.585%）、分期樂（0.585%）、微店（0.585%）、智行（0.585%）、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)（0.585%）、餓了么（0.585%）、1688（0.585%）、唯品會（0.585%）、微信視頻號（0.585%）、拍機(jī)堂（0.585%）。
七、十大典型案例
據(jù)“電訴寶”受理商家維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及淘寶、快手電商、速賣通、1688、敦煌網(wǎng)、微店、閑魚、小紅書、微信視頻號、攜程。涉及問題包括：扣押保證金、不合理罰款、任意僅退款、霸王條款、不合理資金凍結(jié)、過度維護(hù)消費(fèi)者等。
2024年7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”（詳見：m.99poke.cn/zt/diansubao/）。這也是國內(nèi)首次由第三方維權(quán)平臺和媒體智庫共同發(fā)起的電商行業(yè)“僅退款”調(diào)查。本次行動通過線索征集、案例披露、滾動播報(bào)、專題聚焦、重點(diǎn)督辦、平臺評測、專家調(diào)研、法律維權(quán)、報(bào)告發(fā)布、移交上報(bào)等十大方式，從平臺層、商家層、消費(fèi)者層，對“僅退款”服務(wù)的相關(guān)糾紛進(jìn)行調(diào)查。
2024年8月1日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”上線國內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN），為“僅退款”商家“反向維權(quán)”，提供有效出路，截止目前已累計(jì)受理10000+起來自全國商家的“僅退款”為代表的投訴案例，其中相當(dāng)部分在我們介入調(diào)解后，得到妥善處理。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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