(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月，隨著暑期促銷活動全面鋪開，“88大促”的全面啟動，疊加綠色智能家電補貼、數(shù)碼產(chǎn)品“以舊換新”等政策利好，消費需求持續(xù)釋放。抖音電商、拼多多、京東等主流電商平臺積極布局“金九銀十”預(yù)熱節(jié)點，推動線上零售額穩(wěn)步攀升。
另外，生活服務(wù)電商與在線旅游在政策利好、市場需求增長等多重利好的共同作用下，不僅滿足了消費者多樣化、品質(zhì)化需求，也成為拉動內(nèi)需、促進消費的重要力量。
與此同時，跨境電商保持強勁發(fā)展態(tài)勢，速賣通、SHEIN、TikTok Shop等平臺加速拓展海外市場，推動出口電商活躍度顯著提升，進一步拓寬了中國品牌的全球影響力。
然而，在消費熱潮持續(xù)升溫的背后，退款糾紛、商品質(zhì)量、虛假宣傳、物流延遲及售后服務(wù)短板等問題依然突出，對消費者體驗構(gòu)成挑戰(zhàn)。
在此背景下，9月3日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）8月所受理的全國互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，分析2025年8月電商平臺用戶投訴數(shù)據(jù)，例行發(fā)布《2025年8月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》以窺見當前電商平臺消費者困境。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/25yyhtsbg/ ）
跨境電商十大典型投訴案例發(fā)布 洋碼頭、別樣等入選
8月，入選跨境電商用戶投訴投訴量TOP8依次為：全球速賣通、shopee、天貓國際、阿里巴巴國際站、寺庫、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、中免日上。
此外，入選《2025年8月跨境電商十大典型投訴案例》的有：寺庫、轉(zhuǎn)運中國、天貓國際、TikTok Shop、海淘、亞馬遜、中免日上、洋碼頭、識季。
【案例一】寺庫APP被指逾期不發(fā)貨不退款且客服失聯(lián)
8月28日，浙江省馬先生向電訴寶投訴稱其于8月23日在寺庫APP購買商品，平臺承諾五天內(nèi)發(fā)貨但未履行，用戶申請退款后持續(xù)處于“審批中”狀態(tài)。
平臺存在不發(fā)貨、不退款、客服電話通但不接聽、在線客服敷衍拖延等問題，嚴重侵害消費者權(quán)益。用戶要求平臺三天內(nèi)全額退款并整改售后服務(wù)機制。
【案例二】用戶投訴“轉(zhuǎn)運中國”平臺強收非本人貨物倉儲費
8月15日，上海的方先生向電訴寶投訴稱其2024年倉庫入庫一件0.02kg未知物品（用戶強調(diào)期間未購買任何商品且非本人包裹），2025年1月本人商品到庫后，平臺以“屬于用戶物品”為由強制將該未知物品與用戶商品捆綁，并收取150元倉儲費。用戶質(zhì)疑若系本人物品不可能拒絕免費合箱運輸，指出平臺未提供該物品來源憑證且存在安全隱患，要求退回不合理收費并徹查入庫審核機制。
【案例三】天貓國際被指售假且平臺維權(quán)機制失效
8月17日，廣東省的鄧女士向電訴寶投訴稱其8月6日在天貓國際“龍豐集團海外旗艦店”購買三盒“前列康丸”，到貨實物為同名不同藥的“前列康”（注冊編號HKC-08519），二者成分、藥理性及價格均不同。用戶指出商家利用包裝相似性誤導(dǎo)消費，且商品已下架逃避追責。
天貓國際僅支持退貨退款，反而要求用戶承擔運費并賠償“影響二次銷售”，所謂“假一賠十”形同虛設(shè)。用戶質(zhì)疑平臺因注冊地（香港）規(guī)避監(jiān)管，導(dǎo)致維權(quán)無門，呼吁消費者警惕天貓國際售假風險。
【案例四】疑似虛假TikTok Shop電商平臺欺詐致財產(chǎn)損失
8月21日，青海省的馬女士向電訴寶投訴稱其稱其通過微信群不明鏈接下載偽裝成TikTok Shop的虛假電商平臺，在所謂"指導(dǎo)老師"誘導(dǎo)下墊資進行商品采購及銷售。初期雖獲得小額回款，但第四日起平臺即以各種理由拒絕發(fā)貨、扣留訂單回款并禁止提現(xiàn)，造成用戶損失596.21美元。
用戶指出該平臺涉嫌偽造界面、刻意模仿正規(guī)平臺，且在無書面通知情況下非法凍結(jié)資金，已保留聊天記錄、交易截圖等證據(jù)，要求相關(guān)部門介入追回資金并徹查該欺詐行為。
【案例五】海淘免稅店被指銷售假鞋且拒絕履行賠承諾
8月4日，安徽省的趙女士向電訴寶投訴稱于4月30日在該平臺以439元購買板鞋，商家承諾“百分百正品”但到貨后實物做工粗糙，經(jīng)第三方平臺鑒定為假貨。商家拒不承認鑒定結(jié)果且拖延處理，拒絕履行假一賠三的法律責任。
用戶要求平臺嚴查商家售假行為，退還貨款并依法進行三倍賠償，同時呼吁整頓該APP商品質(zhì)量監(jiān)管體系。
【案例六】亞馬遜平臺被指引導(dǎo)支付大額尾款后要求退款
8月28日，浙江省的邵女士向電訴寶投訴稱其于8月27日在亞馬遜平臺被引導(dǎo)支付一筆包包尾款，金額達25000元，現(xiàn)因?qū)灰状嬖诋愖h或未收到對應(yīng)商品等原因，要求平臺全額退款。用戶未透露具體細節(jié)，但明確指出該筆支付系平臺引導(dǎo)所致，并已提出退款訴求。
【案例七】中免日上被指小程序地址修改機制不合理且收取攔截費
8月25日，福建省的江女士向電訴寶投訴稱其于8月24日11時許在小程序下單購買阿瑪尼口紅后，因填錯地址嘗試修改（客服已下班僅能留言），次日被告知需發(fā)貨后才能改地址且需收費。用戶申請僅退款后，平臺雖免除攔截費但仍堅持改地址需付費，理由為“配送地點不同”。
用戶質(zhì)疑其滿200包郵的訂單為何改地址需額外收費，并指出攔截責任不在消費者，呼吁平臺優(yōu)化地址修改權(quán)限機制，給予容錯空間，改善售后體驗。
【案例八】洋碼頭平臺被指交易完成未收貨
8月15日，四川省的范先生向電訴寶投訴稱其于2023年2月4日在洋碼頭平臺支付5980元購買女士挎包，平臺顯示2023年5月1日交易完成，但用戶至今未收到商品。
多次聯(lián)系平臺客服均未解決，質(zhì)疑平臺縱容商家欺詐或存在內(nèi)部管理漏洞，要求平臺追查貨物下落或全額退款。
【案例九】天貓被指銷售變質(zhì)食品致中毒且平臺拒不擔責
8月8日，福建省陳女士先生向電訴寶投訴稱其于6月22日在天貓“某健康海外專營店”購買2974.6元減肥飲品，服用近三盒后不僅無效，還出現(xiàn)頭痛、頭暈、上火等副作用。8月6日發(fā)現(xiàn)飲品中含蟲類異物及沉淀物，用戶服用后發(fā)生急性食物中毒（嘔吐、腹瀉、發(fā)燒），就醫(yī)診斷為腸炎。商家此前承諾的“160天超長售后”未履行且失聯(lián)，平臺僅同意退還未開封4盒貨款。
用戶依據(jù)《食品安全法》第148條要求商家提供海關(guān)申報單及物流憑證，并主張十倍賠償（最低三倍8923.8元），同時指控商家下架原商品刷好評重新上架的行為涉嫌欺詐。
【案例十】識季平臺被指無視取消訂單要求涉嫌強買強賣
8月13日，山東省的陳女士向電訴寶投訴稱其7月27日晚購買YSL包包（金額13066元），28日凌晨立即聯(lián)系客服要求取消訂單并停止發(fā)貨，但客服以“需按內(nèi)部流程完成驗貨”為由拒絕。
用戶多次強調(diào)無需質(zhì)檢且無需發(fā)貨，平臺仍執(zhí)意完成驗貨并發(fā)出商品，用戶指責平臺故意規(guī)避消費者取消訂單的合法權(quán)利，侵害消費者自主選擇權(quán)，要求平臺承擔退貨運費及相應(yīng)責任。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
