(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“高教通”學(xué)歷提升班虛假承諾免考科目，購(gòu)課后發(fā)現(xiàn)需參加數(shù)學(xué)英語考試且及格，多次退款無人回應(yīng)，負(fù)責(zé)人失聯(lián)，課程購(gòu)買近三年未獲證書也未退款。（詳見 #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://m.99poke.cn/zt/gjttkwg/）
8月30日，四川省的余先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月30日在京東平臺(tái)購(gòu)買“高教通學(xué)歷提升班”課程。購(gòu)買前，用戶已明確告知課程顧問自身數(shù)學(xué)和英語基礎(chǔ)薄弱，對(duì)方承諾“無需考試英語數(shù)學(xué)即可畢業(yè)”。但購(gòu)課后用戶發(fā)現(xiàn)實(shí)際要求為必須通過英語和數(shù)學(xué)自考（60分及格），認(rèn)為該行為涉嫌虛假宣傳與網(wǎng)絡(luò)詐騙。
（注：圖為余先生提供）
用戶多次提出退款申請(qǐng)，但均未獲有效回應(yīng)。后續(xù)對(duì)接老師離職，班主任更換聯(lián)系方式，目前無法聯(lián)系到任何負(fù)責(zé)人。課程購(gòu)買至今近三年，既未獲得證書，也未退回費(fèi)用，對(duì)用戶造成長(zhǎng)期困擾和精神損害。
用戶要求退款，并且賠償利息。接到余先生投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦，要求其妥善處理。對(duì)此，高教通平臺(tái)暫未回應(yīng)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，高教通隸屬于武漢高教通在線科技有限公司，位于湖北省武漢市江夏區(qū)，成立于2020年12月9日，法定代表人孫偉。高教通自稱通過十年的學(xué)術(shù)和技術(shù)發(fā)展，開辟了成人自考?？疲究疲扇烁呖驾o導(dǎo)，國(guó)家開放大學(xué)考試輔導(dǎo)，遠(yuǎn)程教育輔導(dǎo)，碩士研究生輔導(dǎo)培訓(xùn)，海外留學(xué)等業(yè)務(wù)。打造咨詢+教學(xué)+答疑+就業(yè)+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的服務(wù)閉環(huán)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，高教通隸屬于武漢高教通在線科技有限公司，目前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)記錄為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，高教通排名第13位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、對(duì)啊網(wǎng)、幫考教育、恒企教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、深海教育、中職通、聚力成師教育、中公教育、蕓學(xué)教育、明世在線、大鵬教育、聚才木羽、武漢聚師在線教育等。
【案例一】用戶投訴“高教通”冒用安徽大學(xué)名義虛假宣傳 存霸王條款不給退費(fèi)
3月21日，安徽省的胡先生向“電訴寶”投訴稱，反映武漢高教通在線科技有限公司旗下“高教通”平臺(tái)冒用安徽大學(xué)名義進(jìn)行虛假宣傳，并存在簽訂霸王條款拒絕退費(fèi)的問題。
胡先生于2023年3月2日通過本地公眾號(hào)看到標(biāo)注為安徽大學(xué)的招生信息，添加招生老師后，對(duì)方否認(rèn)屬于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，胡先生遂報(bào)名。當(dāng)晚他發(fā)現(xiàn)安徽大學(xué)官網(wǎng)發(fā)布的反虛假招生公告，經(jīng)對(duì)質(zhì)，招生老師承認(rèn)實(shí)為"高教通"培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。胡先生要求退款卻遭拖延，并指出協(xié)議中存在大量限制消費(fèi)者權(quán)益、免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的不平等條款。雖曾協(xié)商于2023年8月9日退款，但至今未果，現(xiàn)要求退還全額學(xué)費(fèi)9480元。"高教通"此前多次被投訴存在虛假宣傳、退款問題、霸王條款等行為，包括承諾"免考""包過"或借"政府政策"名義招生，但后續(xù)退款困難。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，高教通平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例二】“高教通”被指借“政府名義”虛假宣傳 用戶考試未過退款無門
5月21日，貴州省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，她于2022年9月通過地方公眾號(hào)推送的廣告接觸武漢高教通在線科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“高教通”），被其以“政府圓夢(mèng)計(jì)劃”“獎(jiǎng)學(xué)金支持”等政策宣傳誘導(dǎo)，購(gòu)買了專本連讀課程，支付費(fèi)用共計(jì)9980元。
劉女士表示，報(bào)名時(shí)高教通承諾“考試包過”，但實(shí)際多次考試均未通過。當(dāng)她提出質(zhì)疑時(shí)，對(duì)方卻要求其額外購(gòu)買考試復(fù)習(xí)資料。因拒絕付費(fèi)并要求退款，高教通以“需溝通”為由拖延處理，班主任始終推諉搪塞，未給出實(shí)質(zhì)性解決方案。劉女士多次嘗試通過官方渠道協(xié)商退費(fèi)，均被以“不符合退款條件”或“需上報(bào)審批”等理由拒絕。
目前，劉女士既無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，也無法收回費(fèi)用。她認(rèn)為高教通涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)及違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于公平交易權(quán)的規(guī)定，要求該公司全額退還9980元費(fèi)用，并呼吁監(jiān)管部門對(duì)教育機(jī)構(gòu)借“政策名義”營(yíng)銷的行為加強(qiáng)整治。
【案例三】“高教通"遭投訴涉嫌虛假宣傳，用戶考試未過退款被拒
3月2日，河南省的李先生向“電訴寶”投訴稱，于2022年10月接到高教通客服專員電話，對(duì)方以“國(guó)家政策支持”“兩年專升本考過免費(fèi)”等名義宣傳，承諾“考試簡(jiǎn)單，僅考四門即可快速拿證并退款”。李先生在誘導(dǎo)下報(bào)名并支付費(fèi)用（訂單號(hào)：000000），但實(shí)際考試難度與培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)重不符，且機(jī)構(gòu)多次額外收取培訓(xùn)資料費(fèi)。
李先生表示，報(bào)名后原客服專員失聯(lián)，課程班主任多次以“需上報(bào)”“不符合退款條件”等理由推脫退費(fèi)申請(qǐng)?？荚囘^程中發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)與承諾完全不符，包括考試科目數(shù)量、難度均存在虛假宣傳現(xiàn)象。截至投訴時(shí)，費(fèi)用仍未退還，且機(jī)構(gòu)未給出任何實(shí)質(zhì)性解決方案。
李先生認(rèn)為高教通涉嫌虛假宣傳、違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，要求立即退還全部費(fèi)用，并呼吁監(jiān)管部門對(duì)教育機(jī)構(gòu)借“政策名義”誘導(dǎo)消費(fèi)的行為進(jìn)行徹查。
【案例四】“高教通”被指課程服務(wù)縮水且退費(fèi)無門 用戶因工作變動(dòng)求學(xué)遇阻
2024年7月10日，山東省的李女士向“電訴寶”投訴稱于2022年8月27日與武漢高教通在線科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“高教通”）簽署協(xié)議，購(gòu)買相關(guān)課程服務(wù)。但自報(bào)名以來，平臺(tái)僅在初期添加過一次課程，李女士在2022年參加了一次考試后，再無任何新的課程更新，她也未能繼續(xù)參加后續(xù)考試。
李女士表示，后因個(gè)人工作變動(dòng)，無法繼續(xù)原定學(xué)習(xí)計(jì)劃，遂多次聯(lián)系高教通客服申請(qǐng)退還學(xué)費(fèi)?？头愿鞣N理由拒絕其退費(fèi)請(qǐng)求。李女士強(qiáng)調(diào)，在簽署合同時(shí)，高教通并未明確告知“中途退學(xué)不予退款”這一條款。當(dāng)她提出退費(fèi)時(shí)，客服反而建議其轉(zhuǎn)為“成人考試”項(xiàng)目，但該項(xiàng)目需要支付更多費(fèi)用。
李女士認(rèn)為高教通未提供符合約定的持續(xù)服務(wù)，且退款政策不透明，涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。她希望通過投訴平臺(tái)協(xié)助追回報(bào)名費(fèi)用，并呼吁監(jiān)管部門對(duì)教育機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和退款機(jī)制加強(qiáng)監(jiān)督。
【案例五】“高教通”被指隱瞞霸王條款且退款無門 用戶多次協(xié)商遭搪塞失聯(lián)
2024年3月18日，山東省的李先生向“電訴寶”投訴稱他此前被“與政府合作免費(fèi)提升學(xué)歷”的廣告宣傳吸引，聯(lián)系了武漢高教通在線科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“高教通”）進(jìn)行咨詢。招生辦的陳老師在其報(bào)名本科學(xué)歷項(xiàng)目時(shí)，未主動(dòng)告知退費(fèi)協(xié)議中存在霸王條款，僅引導(dǎo)他登錄平臺(tái)繳費(fèi)并觀看視頻，此前承諾的諸多服務(wù)均未兌現(xiàn)。
李先生付款后，發(fā)現(xiàn)課程與宣傳不符，遂提出退費(fèi)請(qǐng)求。陳老師以“已離職”為由推脫，后續(xù)對(duì)接的班主任則直接告知“不可退款”。2023年期間，李先生多次嘗試與高教通領(lǐng)導(dǎo)溝通并申請(qǐng)協(xié)商退款，對(duì)方均以“所有學(xué)員報(bào)名前均已確認(rèn)協(xié)議”為由搪塞。
李先生強(qiáng)調(diào)，自己從未見過該協(xié)議，也未曾簽字確認(rèn)。多次溝通無果后，高教通班主任不再回復(fù)任何信息。李先生認(rèn)為該機(jī)構(gòu)涉嫌虛假宣傳、隱瞞條款、拒絕退款，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，要求高教通立即退還全部費(fèi)用，并呼吁監(jiān)管部門對(duì)其營(yíng)銷行為加強(qiáng)審查。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
