(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，用戶投訴“BOSS直聘”拒退職位發(fā)布剩余款項(xiàng)，被指規(guī)則不透明且處理不公。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū)）。
9月9日，蔡女士向電訴寶投訴稱，于8月25日支付118元在BOSS直聘發(fā)布職位，一周內(nèi)幾乎無(wú)人應(yīng)聘，效果極差。她申請(qǐng)退還剩余費(fèi)用時(shí)，平臺(tái)以“已特殊處理2次”為由拒絕退款。蔡女士質(zhì)疑平臺(tái)規(guī)則不透明，未提前告知次數(shù)限制，且協(xié)議隱藏在支付環(huán)節(jié)，涉嫌欺瞞。她指出前兩次相同情況的退款已獲處理，此次卻遭拒，屬區(qū)別對(duì)待。
（注：圖為蔡女士提供）
BOSS直聘的退款規(guī)則和協(xié)議爭(zhēng)議投訴量長(zhǎng)期居高，大量用戶反饋其規(guī)則不透明、審核隨意，常以內(nèi)部理由拒絕合理訴求。
蔡女士要求平臺(tái)退還本次剩余費(fèi)用、公開(kāi)退款規(guī)則并改進(jìn)協(xié)議提示方式。該投訴已轉(zhuǎn)至BOSS直聘處理，目前平臺(tái)尚未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘隸屬于北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2013年12月25日，位于北京市，法定代表人為趙鵬。該平臺(tái)自稱是一款BOSS與牛人直接開(kāi)聊的招聘工具，通過(guò)去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)。平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)，屬于北京華業(yè)基石網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），BOSS直聘隸屬的北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第6位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：美團(tuán)、萬(wàn)師傅、去哪兒、飛豬、智行、大麥網(wǎng)、餓了么、走著瞧旅行、攜程、智聯(lián)招聘、貓眼電影、魯班到家、同程旅行、高德、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、途家、啄木鳥(niǎo)家庭維修、滴滴出行、T3出行、soul、航班管家、騎驢游、淘票票、蝌蚪親子、21cake、大眾點(diǎn)評(píng)、南方航空、青桔、華住酒店、哈啰出行、趕集網(wǎng)、票牛、摩天輪票務(wù)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025上半年，“BOSS直聘”還疑似存在霸王條款、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、扣押保證金、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“BOSS直聘”年曝光賬戶效果虛假 充值萬(wàn)元后招聘無(wú)果耽誤公司運(yùn)營(yíng)
8月12日，陜西省的胡女士代表其公司向電訴寶反映，其在BOSS直聘平臺(tái)充值高額年曝光賬戶后，實(shí)際招聘效果與宣傳承諾嚴(yán)重不符，導(dǎo)致公司投入資金浪費(fèi)、招聘進(jìn)程受阻，嚴(yán)重耽誤公司正常運(yùn)營(yíng)。
胡女士公司于7月花費(fèi)超1萬(wàn)元購(gòu)買了BOSS直聘的“年曝光賬戶”服務(wù)，該服務(wù)由銷售人員推廣，承諾能顯著提升職位曝光并加速招聘。然而，實(shí)際使用兩個(gè)月后毫無(wú)效果，未能帶來(lái)合適的求職者或有效簡(jiǎn)歷，導(dǎo)致公司急需的人力資源無(wú)法補(bǔ)充，嚴(yán)重耽誤了多項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，造成了間接經(jīng)濟(jì)損失。
胡女士認(rèn)為BOSS直聘涉嫌虛假宣傳與誤導(dǎo)消費(fèi)，其銷售人員可能夸大了服務(wù)效果，未能真實(shí)告知服務(wù)的局限性，此舉涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信、真實(shí)宣傳的規(guī)定。
BOSS直聘的“推廣效果不符”問(wèn)題已是投訴重災(zāi)區(qū)。據(jù)“電訴寶”受理的投訴顯示，其招聘端企業(yè)用戶對(duì)增值服務(wù)效果差、退款難、客服推諉的投訴占比很高。許多企業(yè)客戶反饋，其購(gòu)買的“暢聊卡”、“曝光卡”、“會(huì)員套餐”等增值服務(wù)實(shí)際效果遠(yuǎn)低于預(yù)期，平臺(tái)常以“需持續(xù)使用”、“招聘是長(zhǎng)期過(guò)程”等理由拒絕退款或提供實(shí)質(zhì)性補(bǔ)償。胡女士要求BOSS直聘退還全部服務(wù)費(fèi)用，并就宣傳與實(shí)際效果嚴(yán)重不符的問(wèn)題給出合理解釋，同時(shí)整改其銷售與服務(wù)流程。她也希望市場(chǎng)監(jiān)督管理部門能加強(qiáng)對(duì)此類招聘平臺(tái)增值服務(wù)的監(jiān)管。
接到此用戶投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至BOSS直聘平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，BOSS直聘平臺(tái)暫未作出正式回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴“BOSS直聘”賬號(hào)因歷史注冊(cè)被誤封 新晉主管急待解封招人
7月31日，云南省的馬先生向消費(fèi)投訴平臺(tái)反映，其BOSS直聘賬號(hào)因歷史注冊(cè)問(wèn)題遭平臺(tái)封禁，導(dǎo)致其無(wú)法在新公司開(kāi)展緊急招聘工作，嚴(yán)重影響其職業(yè)發(fā)展，要求平臺(tái)盡快核查事實(shí)并解封賬號(hào)。
據(jù)馬先生描述，其于7月31日需要在BOSS直聘平臺(tái)發(fā)布招聘職位時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的賬號(hào)已被封禁。經(jīng)其本人核實(shí)，該賬號(hào)系他人于2024年10月使用其身份證信息注冊(cè)，注冊(cè)者為其前雇主（另一位老板），并曾用于招聘活動(dòng)，馬先生本人從未實(shí)際使用過(guò)該賬號(hào)。目前，馬先生已入職新公司并剛剛競(jìng)聘上主管崗位，急需通過(guò)BOSS直聘平臺(tái)招募團(tuán)隊(duì)成員，賬號(hào)封禁直接導(dǎo)致其無(wú)法開(kāi)展招聘工作，恐影響個(gè)人前途。馬先生希望BOSS直聘平臺(tái)能體察其緊急情況，盡快核查事實(shí)并解封其賬號(hào)。
BOSS直聘平臺(tái)賬號(hào)封禁問(wèn)題頻發(fā)，誤封情況亦時(shí)有發(fā)生。平臺(tái)封禁賬號(hào)可能源于多種原因，如賬號(hào)異常、違反規(guī)定、賬戶被盜或系統(tǒng)誤判等。若用戶認(rèn)為封禁屬于誤判或存在特殊情由，有權(quán)通過(guò)平臺(tái)申訴渠道要求說(shuō)明理由并提交證據(jù)申請(qǐng)解封。若平臺(tái)未能及時(shí)處理或處理不當(dāng)，用戶還可向市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。馬先生的訴求是：BOSS直聘平臺(tái)立即核查其賬號(hào)的注冊(cè)與使用歷史，確認(rèn)其本人并非實(shí)際使用者且無(wú)違規(guī)行為，盡快解封其賬號(hào)，保障其在新公司的正常招聘需求，避免對(duì)其職業(yè)生涯造成負(fù)面影響。
接到此用戶投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至BOSS直聘平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，BOSS直聘平臺(tái)暫未作出正式回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“BOSS直聘”招聘者辱罵求職者 平臺(tái)監(jiān)管不力縱容人格侮辱
6月27日，浙江省的周女士向電訴寶反映，其在BOSS直聘平臺(tái)求職過(guò)程中，遭遇招聘方惡意侮辱、人身攻擊與人格貶損，平臺(tái)監(jiān)管不力未能有效遏制此類行為，嚴(yán)重破壞求職體驗(yàn)、侵害其人格尊嚴(yán)。
BOSS直聘平臺(tái)上的招聘方辱罵、歧視求職者問(wèn)題頻發(fā)且長(zhǎng)期未得到有效治理。據(jù)公開(kāi)報(bào)道，2023年12月，武漢王女士因詢問(wèn)“過(guò)年放假嗎”遭HR連發(fā)20條消息辱罵為“社會(huì)渣子”；2025年5月，深圳陳女士應(yīng)聘文員時(shí)被回復(fù)“太丑了”；另有HR因求職者詢問(wèn)雙休而被罵“下等人”。這些案例均表明，平臺(tái)在審核招聘方資質(zhì)、監(jiān)督溝通行為、處置違規(guī)賬號(hào)等方面存在明顯不足，未能為求職者提供一個(gè)安全、受尊重的環(huán)境。
周女士要求BOSS直聘平臺(tái)立即對(duì)涉事招聘方“揚(yáng)州楚歌文化傳媒”及客服趙先生進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，包括但不限于限制賬號(hào)功能、暫停招聘資格、公示違規(guī)記錄等。平臺(tái)需切實(shí)保障其求職權(quán)益，采取措施確保此類惡意溝通事件不再發(fā)生，并就平臺(tái)監(jiān)管不力向其致歉。呼吁平臺(tái)完善招聘方行為規(guī)范及實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)求職者的人格尊嚴(yán)保護(hù)。
接到此用戶投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至BOSS直聘平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。截至發(fā)稿前，BOSS直聘平臺(tái)暫未作出正式回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴“BOSS直聘”惡意投訴致賬號(hào)無(wú)故封禁 客服罔顧事實(shí)拒提供證據(jù)
6月24日，浙江省的賈先生向電訴寶反映，其BOSS直聘賬號(hào)因遭他人惡意投訴而被平臺(tái)封禁，多次申訴并要求平臺(tái)提供其違規(guī)證據(jù)均被拒絕，平臺(tái)罔顧事實(shí)且無(wú)法提供任何證明，嚴(yán)重?fù)p害其合法權(quán)益。
據(jù)賈先生描述，其賬號(hào)于當(dāng)日下午遭BOSS直聘平臺(tái)封禁，封禁理由為“利用BOSS投放廣告”。賈先生強(qiáng)調(diào)，該指控純屬惡意投訴，其從未發(fā)布任何廣告內(nèi)容。他隨后多次通過(guò)平臺(tái)申訴渠道提交申請(qǐng)，并要求BOSS直聘提供其所謂“發(fā)布廣告”的具體證據(jù)。然而，平臺(tái)客服始終未能出示任何證據(jù)，且對(duì)其申訴置之不理，罔顧事實(shí)真相。賈先生認(rèn)為，BOSS直聘平臺(tái)單方面采信惡意投訴、在無(wú)法提供證據(jù)的情況下堅(jiān)持封禁賬號(hào)的行為，缺乏公平性與透明度，已對(duì)其正常使用和權(quán)益造成實(shí)質(zhì)性損害。
BOSS直聘平臺(tái)“無(wú)故封號(hào)”、“申訴困難”及“客服推諉”等問(wèn)題頻發(fā)。據(jù)“電訴寶”歷年受理的投訴顯示，其疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、客服問(wèn)題等多項(xiàng)問(wèn)題，2022年至今在數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴量排名第4位。許多用戶反饋其賬號(hào)遭封禁后，平臺(tái)常拒絕提供具體違規(guī)證據(jù)，申訴流程形同虛設(shè)，客服回應(yīng)敷衍塞責(zé)，被指“店大欺客”和實(shí)行“連坐制”。賈先生的訴求是：BOSS直聘平臺(tái)立即撤銷對(duì)其賬號(hào)的封禁，恢復(fù)其正常使用權(quán)限。平臺(tái)就其罔顧事實(shí)、無(wú)法提供證據(jù)便封禁賬號(hào)的行為公開(kāi)道歉。平臺(tái)完善投訴審核機(jī)制，避免此類惡意投訴再次損害用戶權(quán)益。
接到此用戶投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至BOSS直聘平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，BOSS直聘平臺(tái)暫未作出正式回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴“BOSS直聘”充值招聘效果虛假 平臺(tái)推諉責(zé)任歸咎用戶活躍度
6月13日，吉林省的孫先生向電訴寶反映，其在BOSS直聘平臺(tái)充值購(gòu)買招聘服務(wù)后，實(shí)際效果與宣傳承諾嚴(yán)重不符，平臺(tái)不僅未解決招聘無(wú)果的問(wèn)題，反而將責(zé)任歸咎于用戶“不活躍”，涉嫌虛假宣傳與推卸責(zé)任。
孫先生在BOSS直聘支付88元發(fā)布招聘信息后，效果極差，無(wú)人問(wèn)津?？头刺峁┢毓鈹?shù)據(jù)等證據(jù)，僅以“用戶不活躍”推卸責(zé)任。孫先生認(rèn)為平臺(tái)收費(fèi)后未提供等值服務(wù)，事后也無(wú)解決方案，涉嫌虛假宣傳與消費(fèi)欺詐。BOSS直聘“推廣效果不符”和“退款難”問(wèn)題頻發(fā)。
許多企業(yè)用戶反饋，其“暢聊卡”、“曝光卡”等增值服務(wù)效果遠(yuǎn)低于預(yù)期，平臺(tái)常以“需持續(xù)使用”等理由拒絕退款或補(bǔ)償。孫先生要求退還88元費(fèi)用，并要求平臺(tái)解釋服務(wù)不符的原因且整改流程，同時(shí)希望監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)此類平臺(tái)增值服務(wù)的監(jiān)管。
接到此用戶投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至BOSS直聘平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，BOSS直聘平臺(tái)暫未作出正式回應(yīng)。
招聘平臺(tái)亂象為何屢禁不止，消費(fèi)者該如何避坑？為此，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)起“被聘還是被騙？ 透視招聘平臺(tái)亂象”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)（詳見(jiàn)：http://m.99poke.cn/zt/jbhdcxd40/ ）。
本次調(diào)查行動(dòng)涉及的平臺(tái)主要有BOSS直聘、智聯(lián)招聘、58同城、拉勾、趕集網(wǎng)、獵聘網(wǎng)、前程無(wú)憂等。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
