(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴“一畝田”業(yè)務(wù)員誘騙開(kāi)通牛商通，繳費(fèi)后服務(wù)落空售后推諉。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專區(qū)）。
9月8日，陜西省的李先生向電訴寶反映，其在一畝田平臺(tái)業(yè)務(wù)員的誘導(dǎo)下，付費(fèi)開(kāi)通了“牛商通”服務(wù)，但繳費(fèi)后承諾的服務(wù)完全未兌現(xiàn)，且后續(xù)維權(quán)時(shí)遭遇平臺(tái)客服與業(yè)務(wù)員互相推諉責(zé)任，要求平臺(tái)退還全額費(fèi)用3490元。
李先生付費(fèi)3490元開(kāi)通一畝田“牛商通”服務(wù)，業(yè)務(wù)員承諾提供客源和招商支持，但繳費(fèi)后無(wú)人聯(lián)系、無(wú)實(shí)質(zhì)幫助，對(duì)方以“沒(méi)流量”為由搪塞，并暗示繼續(xù)交錢。因供貨期短，李先生已錯(cuò)過(guò)銷售時(shí)機(jī)，付費(fèi)未產(chǎn)生任何價(jià)值。
投訴后平臺(tái)與業(yè)務(wù)員互相推諉。李先生指其涉嫌虛假宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)，要求退款、查處該業(yè)務(wù)員并完善內(nèi)部管理。此類問(wèn)題在該平臺(tái)頻發(fā)，多名用戶遭遇服務(wù)不符、承諾未兌現(xiàn)和售后推諉。案件已轉(zhuǎn)至一畝田處理，平臺(tái)暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，一畝田隸屬于北京一畝田新農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2011年8月1日，法定代表人為宋柏林。該平臺(tái)自稱國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大宗農(nóng)產(chǎn)品交易B2B誠(chéng)信平臺(tái)及農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，致力于幫助中國(guó)7億農(nóng)民“輕松買賣農(nóng)產(chǎn)品”，為農(nóng)產(chǎn)品交易者提供全面的線上供求信息服務(wù)、線下撮合對(duì)接服務(wù)，以及相關(guān)行情、資訊、農(nóng)產(chǎn)品指數(shù)等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，一畝田所屬北京一畝田新農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“一畝田”排名第二位。2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)按投訴量排行依次為：1688、一畝田。
【案例一】用戶投訴“一畝田”牛商通會(huì)員服務(wù)虛假宣傳 開(kāi)通后拒退款
8月10日，吉林省的史先生向電訴寶投訴稱，其在一畝田平臺(tái)開(kāi)通“牛商通”會(huì)員服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際效果與宣傳承諾嚴(yán)重不符，申請(qǐng)退款時(shí)卻遭平臺(tái)以“開(kāi)通后不能退款”為由拒絕，質(zhì)疑平臺(tái)存在虛假宣傳與消費(fèi)欺詐行為。
據(jù)史先生描述，其于7月21日在一畝田平臺(tái)工作人員的介紹下，支付了1000-5000元不等的費(fèi)用開(kāi)通了“牛商通”會(huì)員服務(wù)。工作人員推廣時(shí)承諾開(kāi)通后“會(huì)有很多客戶聯(lián)系”，但史先生開(kāi)通后發(fā)現(xiàn)實(shí)際效果與承諾完全不符，并未有客戶主動(dòng)聯(lián)系。史先生于7月22日，即開(kāi)通次日，便向一畝田客服打電話要求退款，理由是不想使用該服務(wù)。然而，平臺(tái)客服卻以“平臺(tái)規(guī)定，一旦開(kāi)通牛商通會(huì)員就不能退款”為由拒絕其申請(qǐng)。史先生強(qiáng)調(diào)，在開(kāi)通服務(wù)前，一畝田工作人員并未明確告知“開(kāi)通后不能退款”這一重要條款，此舉涉嫌隱瞞關(guān)鍵信息、欺騙消費(fèi)者。
一畝田平臺(tái)“牛商通”等增值服務(wù)的退款難問(wèn)題已是投訴重災(zāi)區(qū)。據(jù)“電訴寶”等平臺(tái)受理的投訴顯示，一畝田平臺(tái)在產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴量排名靠前，其“牛商通”、“萬(wàn)批通”等會(huì)員服務(wù)屢遭用戶投訴“繳費(fèi)后效果不符”、“承諾未兌現(xiàn)”及“退款被拒”等問(wèn)題。許多用戶反饋，其在業(yè)務(wù)員熱情推銷下繳費(fèi)后，并未獲得預(yù)期的推廣效果和客戶資源，而當(dāng)要求退款時(shí)，平臺(tái)常以各種內(nèi)部規(guī)則（如“一經(jīng)開(kāi)通概不退款”）為由拒絕，或出現(xiàn)客服與業(yè)務(wù)員互相推諉的情況，導(dǎo)致用戶維權(quán)困難。史先生的訴求是：一畝田平臺(tái)立即退還其開(kāi)通“牛商通”會(huì)員服務(wù)的全部費(fèi)用。平臺(tái)就其虛假宣傳及未提前告知退款限制的行為給出合理解釋并道歉。呼吁市場(chǎng)監(jiān)督管理部門介入調(diào)查一畝田平臺(tái)的營(yíng)銷行為，整治其“不文明的網(wǎng)絡(luò)欺詐”問(wèn)題。
接到此用戶投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至一畝田平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，一畝田平臺(tái)暫未作出正式回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴“一畝田”客服虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi) 援引新規(guī)要求退款
青海省的楊先生于8月1日向電訴寶投訴稱，其遭遇北京一畝田新農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服人員虛假宣傳，被誘導(dǎo)消費(fèi)了1000-5000元，造成經(jīng)濟(jì)損失后平臺(tái)拒絕退款。楊先生指出，一畝田平臺(tái)打著“政府部門為民辦事”的旗號(hào)，卻嚴(yán)重?fù)p害老百姓利益，并援引2025年5月1日生效的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》中“消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)無(wú)理由退款”的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)平臺(tái)以“概不退款”等格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利的做法法院不予支持。此外，楊先生表示平臺(tái)未以顯著方式（如加粗、彈窗確認(rèn)）提示“不退款”條款，根據(jù)《民法典》第四百九十六條，消費(fèi)者可主張?jiān)摋l款不成為合同內(nèi)容。楊先生希望借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)曝光此事，為老百姓爭(zhēng)取應(yīng)有的消費(fèi)保障。
一畝田平臺(tái)“虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)”及“退款難”問(wèn)題已成投訴焦點(diǎn)。據(jù)“電訴寶”歷年受理的投訴顯示，一畝田在產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴量排名第二位，其“牛商通”等會(huì)員服務(wù)屢遭用戶投訴“繳費(fèi)后效果不符”、“承諾未兌現(xiàn)”及“退款被拒”等問(wèn)題。許多用戶反饋，其在業(yè)務(wù)員熱情推銷下繳費(fèi)后，并未獲得預(yù)期的推廣效果和客戶資源；而當(dāng)要求退款時(shí)，平臺(tái)常以各種內(nèi)部規(guī)則（如“一經(jīng)開(kāi)通概不退款”）為由拒絕，或出現(xiàn)客服與業(yè)務(wù)員互相推諉的情況，導(dǎo)致用戶維權(quán)困難。楊先生的訴求是：一畝田平臺(tái)立即退還其被誘導(dǎo)消費(fèi)的全部費(fèi)用；平臺(tái)就其虛假宣傳及違規(guī)拒絕退款的行為給出合理解釋并道歉；呼吁市場(chǎng)監(jiān)督管理部門介入調(diào)查一畝田平臺(tái)的營(yíng)銷行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
接到此用戶投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至一畝田平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，一畝田平臺(tái)暫未作出正式回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“一畝田”沃來(lái)逍推廣服務(wù)虛假宣傳 合作無(wú)效致農(nóng)產(chǎn)品滯銷損失慘重
6月24日，云南省的陶女士代表文山市青青菜種植基地（個(gè)體工商戶）向電訴寶反映，其于5月19日通過(guò)一畝田APP工作人員介紹，購(gòu)買了平臺(tái)上的“沃來(lái)逍”農(nóng)產(chǎn)品推廣服務(wù)，支付服務(wù)費(fèi)3200元。問(wèn)題未解決。
陶女士付費(fèi)3200元購(gòu)買一畝田“沃來(lái)逍”服務(wù)后，一周內(nèi)未帶來(lái)任何有效客戶，群內(nèi)信息疑似機(jī)器人操作，問(wèn)題未得到解決。她于5月26日申請(qǐng)退款，平臺(tái)承諾72小時(shí)聯(lián)系但未履行，多次溝通無(wú)果。因平臺(tái)未助銷任何貨品，致其農(nóng)產(chǎn)品滯銷爛地，損失慘重。陶女士指平臺(tái)前期推銷“天花亂墜”，聲稱市場(chǎng)需求大、采購(gòu)商多，但實(shí)際效果與宣傳嚴(yán)重不符。目前只求退還3200元服務(wù)費(fèi)。
此類問(wèn)題在一畝田平臺(tái)并非個(gè)例，其“沃來(lái)逍”等服務(wù)屢被投訴“繳費(fèi)后效果不符”、“承諾未兌現(xiàn)”及“退款難”。許多用戶反饋，業(yè)務(wù)員熱情推銷繳費(fèi)后，并未獲得預(yù)期推廣效果和客戶資源；要求退款時(shí)，平臺(tái)常以各種理由拒絕或拖延。
一畝田平臺(tái)“沃來(lái)逍”等推廣服務(wù)的“虛假宣傳”與“退款難”問(wèn)題并非個(gè)例。據(jù)“電訴寶”受理的投訴顯示，一畝田在產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴量排名靠前，其“沃來(lái)逍”等服務(wù)屢遭用戶投訴“繳費(fèi)后效果不符”、“承諾未兌現(xiàn)”及“退款被拒”等問(wèn)題。許多用戶反饋，其在業(yè)務(wù)員熱情推銷下繳費(fèi)后，并未獲得預(yù)期的推廣效果和客戶資源；而當(dāng)要求退款時(shí)，平臺(tái)常以各種理由拒絕或拖延，導(dǎo)致用戶維權(quán)困難。陶女士的訴求是：一畝田平臺(tái)立即退還其支付的3200元“沃來(lái)逍”服務(wù)費(fèi)；平臺(tái)就其虛假宣傳及服務(wù)不符的行為給出合理解釋并道歉；呼吁市場(chǎng)監(jiān)督管理部門介入調(diào)查一畝田平臺(tái)的營(yíng)銷行為，切實(shí)保障農(nóng)戶權(quán)益。
接到此用戶投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至一畝田平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，一畝田平臺(tái)暫未作出正式回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴“一畝田”電話推銷誘導(dǎo)開(kāi)店 違規(guī)處罰扣款且退款難
6月5日，黑龍江省的孫先生代表福老鄉(xiāng)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈（個(gè)體工商戶）向電訴寶反映，其遭遇一畝田平臺(tái)電話推銷誘導(dǎo)開(kāi)店，充值2980元開(kāi)通會(huì)員后，因不熟悉平臺(tái)操作未產(chǎn)生訂單，又因未及時(shí)發(fā)貨被平臺(tái)下架商品并高額罰款，且未收到任何違規(guī)通知，要求平臺(tái)退還全部充值費(fèi)用但受阻，維權(quán)困難。
據(jù)孫先生描述，一畝田平臺(tái)工作人員通過(guò)電話銷售方式邀請(qǐng)其入駐平臺(tái)開(kāi)店，并承諾開(kāi)通會(huì)員后可順利賣貨。孫先生于近期在平臺(tái)充值2980元開(kāi)通了會(huì)員服務(wù)（訂單金額在0-5萬(wàn)元區(qū)間）。然而，由于不熟悉平臺(tái)操作，開(kāi)店后始終未見(jiàn)有客戶下單。此后，因存在一個(gè)訂單未及時(shí)發(fā)貨，平臺(tái)在未通過(guò)短信、電話等任何方式告知違規(guī)的情況下，直接下架了其店鋪所有商品，并告知需“上交1000元罰款才能繼續(xù)賣貨”或“上交2000元”。孫先生強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)未履行基本的告知義務(wù)，其從未收到任何違規(guī)提醒，且開(kāi)店至今未產(chǎn)生任何實(shí)際銷售，充值費(fèi)用并未帶來(lái)任何經(jīng)營(yíng)效益。孫先生認(rèn)為平臺(tái)此舉涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)、亂罰款，目前只求退還2980元充值款，并明確表示“不在他們平臺(tái)賣了”。
一畝田平臺(tái)“誘導(dǎo)開(kāi)店”、“亂罰款”及“退款難”問(wèn)題已成商家投訴焦點(diǎn)。據(jù)“電訴寶”等平臺(tái)歷年受理的投訴顯示，一畝田在產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴量排名靠前，其會(huì)員服務(wù)及保證金規(guī)則屢遭用戶投訴“繳費(fèi)后無(wú)效果”、“違規(guī)處罰不透明”及“退款被拒”等問(wèn)題。許多商家反饋，其在業(yè)務(wù)員電話推銷下繳費(fèi)開(kāi)店后，并未獲得承諾的流量與訂單；而一旦遇到問(wèn)題，平臺(tái)常以各種內(nèi)部規(guī)則（如高額罰款、限制經(jīng)營(yíng)）為由施壓，且客服渠道響應(yīng)遲緩或不處理，導(dǎo)致商家權(quán)益受損。
孫先生的訴求是：一畝田平臺(tái)立即退還其2980元會(huì)員充值費(fèi)用；平臺(tái)就其電話推銷承諾不兌現(xiàn)、違規(guī)處罰不透明且未告知的行為給出合理解釋；呼吁市場(chǎng)監(jiān)督管理部門介入調(diào)查一畝田平臺(tái)的營(yíng)銷及處罰機(jī)制，保障商家合法權(quán)益。
接到此用戶投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至一畝田平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，一畝田平臺(tái)暫未作出正式回應(yīng)
【案例五】商家投訴“1688” 違法凍結(jié)貨款 侵害商家的權(quán)益
2024年9月25日，福建省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于9月12日發(fā)現(xiàn)自己1688平臺(tái)賬戶中的一筆貨款，金額為2558.8元，被平臺(tái)以“危機(jī)交易安全”為由進(jìn)行了凍結(jié)。最初，凍結(jié)期限顯示為100年，隨后又改為“資金長(zhǎng)期凍結(jié)”，即無(wú)限期凍結(jié)。
楊先生指出，他一直以來(lái)都遭受到平臺(tái)的各種無(wú)端處罰。例如，一些正常訂單被判定為違規(guī)，物流信息因長(zhǎng)距離運(yùn)輸未及時(shí)更新就被罰款等。此次貨款被凍結(jié)更是讓楊先生感到平臺(tái)的行為已經(jīng)超出了合理范圍，甚至涉嫌違法。他認(rèn)為，平臺(tái)作為商家與消費(fèi)者之間的橋梁，應(yīng)該公平、公正地處理交易糾紛，而不是凌駕于法律之上，隨意凍結(jié)商家的貨款。
楊先生表示，作為一個(gè)小商家，他無(wú)力對(duì)抗平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)地位，只能默默承受平臺(tái)的各種無(wú)端處罰。但此次貨款被凍結(jié)的事件已經(jīng)觸及了他的底線。楊先生的訴求是立即解除被凍結(jié)的貨款。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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