(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”售賣假LV包，平臺(tái)自鑒正品與權(quán)威機(jī)構(gòu)結(jié)果沖突拒擔(dān)責(zé)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/hblers/）
7月16日，湖北省的何先生向電訴寶反映，其在紅布林平臺(tái)購(gòu)買的LV麻將包經(jīng)國(guó)內(nèi)兩家權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)（中溯、中檢）多次檢測(cè)均被判定為“不符合品牌工藝”的假貨，但紅布林平臺(tái)仍堅(jiān)稱其自鑒結(jié)果為“正品”，并拒絕承擔(dān)任何售后服務(wù)責(zé)任，涉嫌銷售假貨且推卸責(zé)任。
（注：圖片來(lái)源 何先生）
何先生在紅布林平臺(tái)購(gòu)買LV包，經(jīng)多家權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定均為假貨，但平臺(tái)拒不承認(rèn)，以"拉鏈磨損"等理由推責(zé)，并強(qiáng)制寄回商品拒絕售后。該平臺(tái)售假問(wèn)題突出，投訴量居行業(yè)前三，常以"自身鑒定為準(zhǔn)"拒絕退款，存在"轉(zhuǎn)賣即假貨"現(xiàn)象。何先生要求全額退款、公開(kāi)道歉，并呼吁監(jiān)管部門介入調(diào)查。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問(wèn)題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉(cāng)儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無(wú)二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“紅布林”所屬致美生活（北京）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“紅布林”排名第三位。2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺(tái)按投訴量排行依次為：閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收、拍機(jī)堂、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、95分APP、找靚機(jī)、95分球鞋交易平臺(tái)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025年至今“紅布林”疑似還存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“紅布林”商品描述不符實(shí)且售后處理怠慢 防偽標(biāo)簽輕微損壞被拒退款
5月17日，上海市的羅女士向“電訴寶”投訴稱，其在紅布林平臺(tái)購(gòu)買的羅意威黑色經(jīng)典包實(shí)際商品與平臺(tái)描述嚴(yán)重不符，申請(qǐng)退貨退款后，平臺(tái)以防偽標(biāo)簽損壞為由拒絕處理，且售后客服態(tài)度消極、未能提供有效解決方案，涉嫌霸王條款侵害消費(fèi)者權(quán)益。
羅女士在紅布林平臺(tái)花費(fèi)數(shù)千元購(gòu)買一款描述為"9成新"的羅意威包，到貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與描述嚴(yán)重不符，存在未事先說(shuō)明的改線問(wèn)題。她申請(qǐng)退貨后，平臺(tái)以"防偽標(biāo)簽損壞"為由拒絕退款?？头幚響B(tài)度差、效率低，僅告知"等待"卻無(wú)具體方案。
此類問(wèn)題在紅布林平臺(tái)并非個(gè)例。該平臺(tái)在二手電商領(lǐng)域投訴量長(zhǎng)期靠前，用戶頻繁投訴其"貨不對(duì)板"、"商品質(zhì)量"及"退款難"等問(wèn)題。許多消費(fèi)者遇到售后推諉，平臺(tái)常以"防偽標(biāo)簽"等理由拒退。羅女士要求：全額退款；平臺(tái)就描述不實(shí)和售后問(wèn)題道歉；并呼吁市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)查。
接到此用戶投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至紅布林平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：“用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理?！?/p>
【案例二】用戶投訴“紅布林”商品貨不對(duì)板且質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重 售后拒絕退款
上海市的楊先生于5月7日向電訴寶反映，其在紅布林平臺(tái)購(gòu)買的Prada斜挎包存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，平臺(tái)宣傳與實(shí)際商品嚴(yán)重不符，且在售后處理中多次推諉并拒絕退款，質(zhì)疑平臺(tái)檢驗(yàn)?zāi)芰εc可信度。
楊先生在紅布林平臺(tái)購(gòu)買Prada斜挎包，收貨發(fā)現(xiàn)拉鏈損壞。寄回維修后，平臺(tái)聲稱已修復(fù)，但返還時(shí)商品竟出現(xiàn)拳頭大小的破損洞，質(zhì)量問(wèn)題加劇。平臺(tái)拒絕退款，客服輪番推諉。楊先生指出商品頁(yè)面及檢驗(yàn)報(bào)告均未提及這些重大瑕疵，質(zhì)疑平臺(tái)隱瞞真實(shí)狀況，檢驗(yàn)?zāi)芰涂煽啃源嬉伞?/p>
紅布林平臺(tái)“商品質(zhì)量”與“退款問(wèn)題”投訴頻發(fā)，據(jù)“電訴寶”顯示，其投訴量在二手電商領(lǐng)域排名第三位，2025年多次被投訴“網(wǎng)絡(luò)售假”、“貨不對(duì)板”等。楊先生要求：全額退款；平臺(tái)就質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳及拒退款行為解釋并道歉。
接到此用戶投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至紅布林平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：“用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。”
【案例三】用戶投訴“紅布林”手表質(zhì)量問(wèn)題拒退貨 防偽標(biāo)簽拆除爭(zhēng)議涉霸王條款
廣東省的林先生于5月2日向電訴寶反映，其在紅布林平臺(tái)購(gòu)買的手表存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，但申請(qǐng)退貨時(shí)，平臺(tái)以“拆除防偽標(biāo)簽”為由拒絕退款，只應(yīng)允維修，林先生質(zhì)疑此規(guī)定屬霸王條款，侵害消費(fèi)者權(quán)益。
林先生在紅布林平臺(tái)購(gòu)買手表后，4小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重故障（走時(shí)一小時(shí)卡針高達(dá)30多次）。他立即要求退貨，但平臺(tái)以“拆除表帶防偽標(biāo)簽”為由拒絕。林先生質(zhì)疑該理由合理性，指出該標(biāo)簽僅為試用時(shí)必須拆除的小貼紙，且未拆解手表內(nèi)部，標(biāo)簽本身無(wú)實(shí)際防偽作用。收貨至反饋僅5小時(shí)，平臺(tái)卻只愿維修而非退貨，林先生認(rèn)為此屬霸王條款。
紅布林平臺(tái)“商品質(zhì)量”與“退款問(wèn)題”投訴頻發(fā)。據(jù)“電訴寶”歷年投訴顯示，其投訴量在二手電商領(lǐng)域長(zhǎng)期排名靠前（2023年至今排名第二位），用戶常投訴“貨不對(duì)板”、“商品質(zhì)量”、“退款問(wèn)題”及“霸王條款”等。許多用戶反饋，商品出問(wèn)題后，平臺(tái)常以“防偽標(biāo)簽損壞”等理由拒退。林先生要求：全額退款；平臺(tái)就質(zhì)量問(wèn)題和霸王條款行為作出合理解釋。
接到此用戶投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至紅布林平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：“用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。”
【案例四】用戶投訴“紅布林”商品存在隱蔽瑕疵 剪除防偽標(biāo)后拒退款
廣東省的劉女士于4月4日向電訴寶反映，其在紅布林小程序購(gòu)買的二手MiuMiu包存在內(nèi)部大塊污漬的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，但申請(qǐng)退貨時(shí)，平臺(tái)以“已剪除防偽標(biāo)”為由拒絕退款。劉女士認(rèn)為平臺(tái)無(wú)視商品自身質(zhì)量問(wèn)題，且未在銷售前充分披露瑕疵，售后處理方式極不合理，侵害了其合法權(quán)益。
劉女士在紅布林平臺(tái)購(gòu)買二手MiuMiu包，剪除防偽標(biāo)后發(fā)現(xiàn)包內(nèi)存在大塊未告知的污漬。她于收貨后3-5小時(shí)內(nèi)反饋并自費(fèi)寄回商品，但平臺(tái)僅以“防偽標(biāo)已剪”為由拒絕退款，未處理實(shí)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題。劉女士認(rèn)為剪標(biāo)是必要查驗(yàn)步驟，污漬屬商品固有問(wèn)題，平臺(tái)未提前披露瑕疵且拒絕售后，涉嫌推卸責(zé)任。
紅布林平臺(tái)“商品質(zhì)量”與“退款問(wèn)題”投訴高發(fā)，其2025年在二手電商領(lǐng)域投訴量排名第三位，多位用戶反饋購(gòu)得商品存在“貨不對(duì)板”、“隱藏瑕疵”等問(wèn)題，平臺(tái)常以“防偽標(biāo)簽損壞/拆除”等各種理由拒絕售后。劉女士要求：全額退款并就商品瑕疵及拒退行為作出合理解釋。
接到此用戶投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至紅布林平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：“用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理?！?/p>
【案例五】用戶投訴“紅布林”隱瞞商品質(zhì)量問(wèn)題 欺騙消費(fèi)者
4月4日，廣東省的曹女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年2月5日在紅布林平臺(tái)購(gòu)買了一款二手Prada雙肩包，支付金額為3429元。2月7日收到商品后，她初步檢查發(fā)現(xiàn)包包的表面瑕疵與平臺(tái)提供的檢測(cè)報(bào)告基本一致，因此確認(rèn)收貨。然而，近期她穿著白色衣物時(shí)，發(fā)現(xiàn)背包后肩膀沾染黑色粉末，隨后在家用白色紙巾測(cè)試，證實(shí)肩帶存在嚴(yán)重掉渣問(wèn)題。
當(dāng)晚，曹女士立即聯(lián)系紅布林客服，要求退貨退款。但平臺(tái)售后次日回復(fù)稱，由于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)時(shí)間超過(guò)72小時(shí)退貨時(shí)效，無(wú)法支持退款，僅同意賠償50元優(yōu)惠券。曹女士對(duì)此表示不滿，認(rèn)為肩帶掉渣屬于隱蔽性質(zhì)量問(wèn)題，需實(shí)際使用才能發(fā)現(xiàn)，并類比“購(gòu)車后需駕駛才能檢測(cè)性能問(wèn)題”進(jìn)行反駁。然而，客服仍以超時(shí)為由拒絕退貨。
曹女士認(rèn)為，紅布林的售后政策不合理，未能保障消費(fèi)者對(duì)隱蔽質(zhì)量問(wèn)題的維權(quán)權(quán)利，要求平臺(tái)重新評(píng)估并給予合理解決方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
