(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“環(huán)球網(wǎng)校”論文輔導(dǎo)服務(wù)誤導(dǎo)消費(fèi)者，致其職稱評(píng)審受阻。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/hqwx/）
8月23日，陜西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年與環(huán)球網(wǎng)校簽訂合同，支付12700元購(gòu)買(mǎi)論文輔導(dǎo)服務(wù)。在客服推薦的期刊列表中，用戶選擇了發(fā)表時(shí)間較早的《數(shù)字化用戶》（TN類），但2025年申報(bào)陜西省高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱時(shí)發(fā)現(xiàn)，該期刊類別不符合評(píng)審要求的F或Z類，導(dǎo)致無(wú)法正常申報(bào)。
用戶指出，評(píng)審要求近年未變，認(rèn)為環(huán)球網(wǎng)校存在輔導(dǎo)不專業(yè)、推薦不當(dāng)問(wèn)題，并指責(zé)對(duì)方推諉責(zé)任。用戶要求環(huán)球網(wǎng)校在2025年底前指導(dǎo)發(fā)表一篇符合要求的論文，或退還一半費(fèi)用即6000元，以彌補(bǔ)直接損失2400元（按每月職稱補(bǔ)貼200元及推遲一年申報(bào)計(jì)算）。
（注：圖為李女士提供）
該平臺(tái)回應(yīng)稱，其提供的論文服務(wù)均依照用戶提出的要求進(jìn)行處理，從選題、定稿到選刊送審等各個(gè)環(huán)節(jié)，均會(huì)在獲得客戶確認(rèn)后才推進(jìn)，平臺(tái)已正常交付網(wǎng)校相關(guān)產(chǎn)品，因此無(wú)法為該客戶辦理論文重新發(fā)表事宜，也不支持退費(fèi)申請(qǐng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，環(huán)球網(wǎng)校隸屬于北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司，成立于2003年，伊貴業(yè)為公司法定代表人，自稱是一家專注于職業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)的在線教育平臺(tái)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括學(xué)習(xí)建筑學(xué)、建筑工程、醫(yī)學(xué)、金融、會(huì)計(jì)等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“環(huán)球網(wǎng)校”隸屬于北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處“低風(fēng)險(xiǎn)”。
根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，環(huán)球網(wǎng)校排名第12位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。
其他被投訴的類似平臺(tái)還有(依據(jù)投訴量排行)：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、對(duì)啊網(wǎng)、幫考教育、恒企教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、高教通、深海教育、中職通、聚力成師教育、中公教育、蕓學(xué)教育、明世在線、大鵬教育、聚才木羽、武漢聚師在線教育等。
【案例一】“環(huán)球網(wǎng)校”被指長(zhǎng)期拒絕履行課程承諾 消費(fèi)者要求退款或換課無(wú)果
3月16日，陜西省的呂先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年6月18日通過(guò)環(huán)球網(wǎng)校APP支付3183元購(gòu)買(mǎi)了"2019二級(jí)造價(jià)證書(shū)技能雙贏班-土建全科課程"，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售承諾課程可延續(xù)至通過(guò)考試為止并提供班主任指導(dǎo)服務(wù)。但用戶添加班主任微信后未獲得任何實(shí)質(zhì)服務(wù)，且因2020年初疫情影響兩次申請(qǐng)延期。后因工作調(diào)整，用戶多次向售后申請(qǐng)將未學(xué)習(xí)的二級(jí)造價(jià)師課程退款或更換為建造師課程，但兩年間均未獲解決，直至2025年被告知"網(wǎng)校業(yè)務(wù)不支持更換和退款"。用戶指出機(jī)構(gòu)利用格式條款免除自身責(zé)任，未履行售前承諾的班主任督導(dǎo)服務(wù)，且課程自201年后未再使用，要求認(rèn)定合同無(wú)效并全額退款。
對(duì)此，平臺(tái)回應(yīng)稱：您好，您的課程從2019年購(gòu)買(mǎi)之日起至今已有6年之久，且期間截止至2023年也一直都有開(kāi)通重學(xué)，而現(xiàn)在您自己不從事造價(jià)行業(yè)了，屬于個(gè)人原因，無(wú)法辦理退費(fèi)。
【案例二】“環(huán)球網(wǎng)?！北恢干米缘挚壅n程費(fèi)用且拒絕合理退費(fèi)要求
3月13日，福建省的一位女士向“電訴寶”投訴稱其于1月20日在環(huán)球網(wǎng)校購(gòu)買(mǎi)中級(jí)會(huì)計(jì)課程后，因單位通知不需要該證書(shū)，遂另行購(gòu)買(mǎi)了注冊(cè)會(huì)計(jì)師課程。用戶強(qiáng)調(diào)其中級(jí)會(huì)計(jì)課程既未簽署協(xié)議也未聽(tīng)課，要求退費(fèi)時(shí)卻被告知該課程費(fèi)用已被擅自抵扣至注會(huì)課程中。用戶指出購(gòu)買(mǎi)注會(huì)課程時(shí)無(wú)人告知抵扣事宜，要求機(jī)構(gòu)提供證據(jù)。用戶認(rèn)為未簽署協(xié)議的課程擅自被抵扣，且被告知退費(fèi)需扣30%手續(xù)費(fèi)屬于霸王條款，要求兩門(mén)課程全額退費(fèi)或不扣款退還中級(jí)課程費(fèi)用，拒絕任何扣款處理。
對(duì)此，平臺(tái)回應(yīng)稱：經(jīng)查看您所投訴的情況已處理，處理結(jié)果為中級(jí)會(huì)計(jì)職稱辦理退費(fèi)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師正常學(xué)習(xí)。
【案例三】“環(huán)球網(wǎng)校”被指課程內(nèi)容與宣傳不符且客服處理不當(dāng)
3月10日，河南省的尹先生向“電訴寶”投訴稱其為職稱考試在環(huán)球網(wǎng)校先后購(gòu)買(mǎi)了精講課和習(xí)題班課程，購(gòu)買(mǎi)前機(jī)構(gòu)承諾精講課中的重點(diǎn)與練習(xí)題將在習(xí)題班中完整呈現(xiàn)，但實(shí)際購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)習(xí)題班缺失部分重點(diǎn)內(nèi)容。用戶向客服投訴后未獲解決，遂撥打12345熱線反饋問(wèn)題。隨后環(huán)球網(wǎng)校客服致電用戶，單方面堅(jiān)持認(rèn)為課程設(shè)置合理且內(nèi)容完整，未經(jīng)充分溝通便自行掛斷電話并向人社局作出回復(fù)。用戶要求環(huán)球網(wǎng)校補(bǔ)全習(xí)題班缺失的重點(diǎn)內(nèi)容。
對(duì)此，平臺(tái)回應(yīng)稱：您好，經(jīng)核查課程內(nèi)容配置并無(wú)問(wèn)題，客服錄音也核實(shí)并無(wú)錯(cuò)誤承諾介紹，相關(guān)情況已反饋人社局，若您不認(rèn)可，可等待人社局工作人員聯(lián)系調(diào)解。
【案例四】“環(huán)球網(wǎng)?！北恢敢?a target="_blank">虛假促銷(xiāo)誘導(dǎo)消費(fèi)且拒絕合理退款
2024年9月11日，陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年2月21日在環(huán)球網(wǎng)校平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師論文輔導(dǎo)服務(wù)時(shí)，被客服以"課程優(yōu)惠即將截止"為由誘導(dǎo)支付21600元，付款后又被勸說(shuō)額外支付4000元升級(jí)為知乎平臺(tái)論文服務(wù)。用戶強(qiáng)調(diào)在尚未選定題目的情況下申請(qǐng)退款，卻遭平臺(tái)以各種理由拒絕全額退款。用戶指出平臺(tái)存在虛假促銷(xiāo)、強(qiáng)制升級(jí)等欺詐行為，且退款條款屬于霸王條款，因工作變動(dòng)急需資金要求全額退款，希望得到公正解決。
對(duì)此，平臺(tái)回應(yīng)稱：您好，關(guān)于中途解約退費(fèi)，簽訂的協(xié)議中有關(guān)于退費(fèi)相關(guān)約定，需按照服務(wù)階段扣除對(duì)應(yīng)費(fèi)用，為您反饋核實(shí)當(dāng)前服務(wù)情況，若符合協(xié)議退費(fèi)階段可依據(jù)協(xié)議扣費(fèi)退費(fèi)，核實(shí)后客服將致電于您，請(qǐng)注意接聽(tīng)來(lái)電。
【案例五】“環(huán)球網(wǎng)?！北恢干米愿鼡Q教師 消費(fèi)者要求三倍賠償
2024年9月9日，福建省的林女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月通過(guò)轉(zhuǎn)賬2080元報(bào)名北京環(huán)球網(wǎng)校下屬內(nèi)蒙古環(huán)球興學(xué)科技公司的一級(jí)造價(jià)師課程，五月初發(fā)現(xiàn)計(jì)價(jià)課程主講教師與教材主編不符且教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)重脫節(jié)，而購(gòu)課時(shí)未獲知更換教師事宜。用戶兩次投訴后機(jī)構(gòu)同意退款但拒絕全額處理，經(jīng)向市監(jiān)局多次反映后，用戶指出該機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照未包含教育培訓(xùn)資質(zhì)，涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳及消費(fèi)欺詐，要求依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條實(shí)施三倍賠償，并質(zhì)疑監(jiān)管部門(mén)存在包庇行為。用戶現(xiàn)堅(jiān)持要求機(jī)構(gòu)承擔(dān)三倍賠償責(zé)任。
對(duì)此，平臺(tái)回應(yīng)稱：您好，我司并不存在文中所述的相關(guān)問(wèn)題，基于您的情況，我司之前也已給出退費(fèi)方案，無(wú)法滿足現(xiàn)訴求，有問(wèn)題可以聯(lián)系售后。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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