(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)手機(jī)維修后問(wèn)題依舊，服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量遭質(zhì)疑（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://m.99poke.cn/zt/zz315/）。
據(jù)滿(mǎn)先生反映，其于6月在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)小米14Pro手機(jī)，9月因屏幕故障送修后出現(xiàn)指紋功能失效。客服誤導(dǎo)其恢復(fù)出廠設(shè)置，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，后承認(rèn)更換的實(shí)為非原裝屏幕，且維修前未作任何告知。滿(mǎn)先生指出，平臺(tái)隱瞞維修信息、使用非原裝配件、客服指導(dǎo)失誤等行為嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。
（注：圖為滿(mǎn)先生提供）
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)維修服務(wù)頻遭用戶(hù)投訴，"維修不透明""使用非原廠配件""客服誤導(dǎo)"等問(wèn)題突出。不少用戶(hù)送修后出現(xiàn)功能異常，平臺(tái)卻以"符合標(biāo)準(zhǔn)"等理由推諉，甚至因錯(cuò)誤指導(dǎo)造成二次損失，反映出其在維修服務(wù)規(guī)范性方面存在系統(tǒng)性問(wèn)題。
滿(mǎn)先生要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)：免費(fèi)更換原裝屏幕并恢復(fù)指紋功能；賠償因誤導(dǎo)操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失和時(shí)間損失；就未告知配件來(lái)源及客服誤導(dǎo)行為公開(kāi)道歉；完善維修流程，強(qiáng)制要求維修前明確告知配件信息并獲得用戶(hù)確認(rèn)。接到此用戶(hù)投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)暫未作出實(shí)質(zhì)性回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，成立于2017年4月11日，位于北京市海淀區(qū)，法定代表人為姚勁波。該平臺(tái)自稱(chēng)是一個(gè)二手閑置物品交易平臺(tái)，產(chǎn)品涵蓋數(shù)碼產(chǎn)品、家電家具、服裝衣帽、游戲道具等品類(lèi)，同時(shí)針對(duì)二手手機(jī)，設(shè)立轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品自營(yíng)業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，其風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”排名第2位。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：閑魚(yú)、紅布林、愛(ài)回收、拍機(jī)堂、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、95分APP、找靚機(jī)、95分球鞋交易平臺(tái)。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2025年至今“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還疑似存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、信息泄露、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問(wèn)題、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者及霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)售賣(mài)隱藏ID“盜竊機(jī)” 售后推諉拒擔(dān)責(zé)
9月18日，廣東省的何女士于2025年9月24日向消費(fèi)投訴平臺(tái)反映，其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的二手蘋(píng)果平板機(jī)存在隱藏ID鎖，實(shí)為“盜竊機(jī)”，設(shè)備升級(jí)后遭鎖死無(wú)法使用，而平臺(tái)客服在接到投訴后推諉責(zé)任，拒絕提供實(shí)質(zhì)性解決方案，何女士認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)監(jiān)管不力、縱容銷(xiāo)贓，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，要求平臺(tái)“退一賠三”。
何女士4月在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)入一臺(tái)二手蘋(píng)果平板，使用數(shù)月后因系統(tǒng)升級(jí)觸發(fā)電?子ID鎖死，賣(mài)家承認(rèn)該設(shè)備為明知來(lái)源不明的"盜竊機(jī)"并故意隱瞞銷(xiāo)售。何女士還發(fā)現(xiàn)該店鋪大量銷(xiāo)售類(lèi)似來(lái)源不明設(shè)備，但平臺(tái)客服態(tài)度消極，僅建議其"自行聯(lián)系賣(mài)家"，拒絕啟動(dòng)調(diào)解機(jī)制，也未對(duì)涉嫌銷(xiāo)贓店鋪采取措施。何女士認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)明知存在銷(xiāo)售贓物卻放任不管，涉嫌共同欺詐。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)"銷(xiāo)售盜竊機(jī)"等問(wèn)題突出，據(jù)投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，其二手?jǐn)?shù)碼交易投訴量常年居前，商家"銷(xiāo)售贓物"、"網(wǎng)絡(luò)欺詐"等行為頻發(fā)。用戶(hù)常購(gòu)買(mǎi)到存在權(quán)屬瑕疵的"盜竊機(jī)"或"隱藏ID機(jī)"，平臺(tái)卻以"無(wú)法核實(shí)來(lái)源"等理由推諉，拒絕啟動(dòng)理賠。
何女士要求平臺(tái)全額退款并"退一賠三"，封查問(wèn)題店鋪并將線索移交公安，就監(jiān)管不力道歉，并呼吁市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入查處。接到此用戶(hù)投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱(chēng)：“您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，已安排專(zhuān)員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝?！?但截至發(fā)稿前，平臺(tái)未給出實(shí)質(zhì)性處理方案。
【案例二】用戶(hù)投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)家電質(zhì)量缺陷售后推諉 質(zhì)保期內(nèi)維修退換遭拒
9月14日，山東省的孫女士向電訴寶反映，其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)“惠選電器”商家購(gòu)買(mǎi)的格蘭仕電冰箱，使用不足一月即出現(xiàn)嚴(yán)重故障，且售后溝通渠道完全失效，商家與平臺(tái)客服均遲遲不予回復(fù)和處理，要求平臺(tái)履行質(zhì)保責(zé)任，退貨退款或承擔(dān)運(yùn)費(fèi)維修。
孫女士在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)“惠選電器”店購(gòu)買(mǎi)的格蘭仕冰箱，使用不足一個(gè)月冷藏區(qū)即完全故障（燈不亮、不制冷）。她立即聯(lián)系商家客服，但始終未獲回復(fù)；平臺(tái)客服提供“售后服務(wù)微信”后，同樣無(wú)人應(yīng)答、不予處理。孫女士強(qiáng)調(diào)冰箱仍在質(zhì)保期內(nèi)，屬正常使用出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，非人為損壞，按法律規(guī)定應(yīng)由商家或平臺(tái)承擔(dān)全部售后責(zé)任。她要求平臺(tái)提供退貨退款、包運(yùn)費(fèi)返修或上門(mén)維修的解決方案，并堅(jiān)決主張維修運(yùn)費(fèi)也須由商家承擔(dān)，因“家電故障已造成消費(fèi)者損失，再由消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)極不合理”。
孫女士要求：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)立即責(zé)令商家或自行履行售后，無(wú)條件退貨退款或包運(yùn)費(fèi)維修或上門(mén)維修；平臺(tái)就客服響應(yīng)遲緩、提供無(wú)效聯(lián)系方式的行為整改并道歉；呼吁市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，確保平臺(tái)和商家切實(shí)履行質(zhì)保責(zé)任。
接到此用戶(hù)投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱(chēng)：“親愛(ài)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶(hù)您好，您當(dāng)前反饋的問(wèn)題客服正在跟進(jìn)處理中，由于需要對(duì)接其他部門(mén)協(xié)商方案，將在24H內(nèi)給您致電回復(fù)，請(qǐng)您保持電話暢通，感謝您的耐心等待?！?但截至發(fā)稿前，孫女士表示未收到平臺(tái)任何實(shí)質(zhì)性回復(fù)及解決方案。
【案例三】用戶(hù)投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”售賣(mài)貨不對(duì)板二手手機(jī) 存在消費(fèi)欺詐且售后推諉
8月22日，貴州省的劉先生向電訴寶反映，其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果13手機(jī)存在嚴(yán)重“貨不對(duì)板”問(wèn)題，實(shí)機(jī)與平臺(tái)描述嚴(yán)重不符，且平臺(tái)客服采取“冷處理”方式推諉責(zé)任，拒絕提供合理解決方案，劉先生認(rèn)為此舉涉嫌消費(fèi)欺詐，要求平臺(tái)補(bǔ)償損失并給出合理解釋。
據(jù)劉先生描述，其于3月27日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)二手蘋(píng)果13手機(jī)。收到商品使用后，劉先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)實(shí)際狀況與平臺(tái)頁(yè)面描述存在嚴(yán)重差異：手機(jī)電池與屏幕均被更換過(guò)，并非平臺(tái)所宣稱(chēng)的“原裝”或“無(wú)維修”狀態(tài)。劉先生立即通過(guò)平臺(tái)渠道聯(lián)系客服反饋該“貨不對(duì)板”問(wèn)題，并指出商家行為涉嫌虛假宣傳與消費(fèi)欺詐。然而，平臺(tái)客服始終采取“冷處理”態(tài)度，對(duì)其詢(xún)問(wèn)與投訴遲遲不予回復(fù)，且在未提供任何實(shí)質(zhì)性檢測(cè)復(fù)核流程的情況下，單方面認(rèn)定其自家驗(yàn)機(jī)平臺(tái)的初始報(bào)告有效，拒絕承認(rèn)商品存在問(wèn)題。劉先生認(rèn)為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)一味偏袒自身驗(yàn)機(jī)結(jié)果、無(wú)視用戶(hù)反饋的行為屬于“一言堂”，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。
劉先生的訴求是：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)就其購(gòu)買(mǎi)的“貨不對(duì)板”手機(jī)給予合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；平臺(tái)對(duì)涉事商家的消費(fèi)欺詐行為進(jìn)行調(diào)查并予以處罰；平臺(tái)就其客服冷處理、推諉責(zé)任及“一言堂”式的糾紛處理方式給出正式解釋并道歉；呼吁市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)介入調(diào)查轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)驗(yàn)機(jī)服務(wù)的公正性及售后機(jī)制，杜絕其縱容欺詐的行為。
接到此用戶(hù)投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱(chēng)：“親愛(ài)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶(hù)您好，您當(dāng)前反饋的問(wèn)題客服正在跟進(jìn)處理中，由于需要對(duì)接其他部門(mén)協(xié)商方案，將在24H內(nèi)給您致電回復(fù)，請(qǐng)您保持電話暢通，感謝您的耐心等待?！?但截至發(fā)稿前，劉先生表示未收到平臺(tái)任何實(shí)質(zhì)性回復(fù)及解決方案。
【案例四】用戶(hù)投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”售賣(mài)瑕疵手機(jī)且售后推諉 防水機(jī)型主板進(jìn)水責(zé)任歸屬爭(zhēng)議
8月20日，江蘇省的苗先生向電訴寶反映，其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的95新紅米K60至尊版手機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷，使用中突發(fā)閃屏黑屏故障，官方檢測(cè)系主板進(jìn)水，但苗先生質(zhì)疑該IP68防水機(jī)型因平臺(tái)所售商品后蓋縫隙過(guò)大導(dǎo)致氣密性失效，內(nèi)部受潮損壞，而平臺(tái)拒不承擔(dān)主要責(zé)任，僅象征性補(bǔ)償100元，涉嫌推諉售后、侵害消費(fèi)者權(quán)益，要求平臺(tái)免費(fèi)提供原廠維修或全額補(bǔ)償維修費(fèi)用。
苗先生于2025年8月在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)95新紅米K60至尊版手機(jī)，收貨初期即發(fā)現(xiàn)后蓋存在明顯縫隙，但首次申請(qǐng)售后反饋電池問(wèn)題及縫隙時(shí)，平臺(tái)檢測(cè)后均回復(fù)“無(wú)問(wèn)題”、“不影響使用”。近期手機(jī)在使用中突然出現(xiàn)閃屏、亮線并頻繁黑屏的嚴(yán)重故障，官方檢測(cè)顯示“主板進(jìn)水”，維修費(fèi)用近500元。苗先生強(qiáng)烈質(zhì)疑該結(jié)果，指出該機(jī)型具備IP68級(jí)防水，按規(guī)格普通潮濕環(huán)境不可能導(dǎo)致進(jìn)水，且本人從未讓手機(jī)接觸水或淋雨，認(rèn)為故障根本原因在于平臺(tái)售出的手機(jī)存在“后蓋縫隙”原始瑕疵，致氣密性喪失內(nèi)部受潮，而平臺(tái)首次售后未處理此缺陷。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)以“未投保進(jìn)水險(xiǎn)”為由拒絕承擔(dān)維修責(zé)任，僅允100元補(bǔ)償，被指無(wú)視缺陷、推卸責(zé)任，侵害消費(fèi)者權(quán)益。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)“售賣(mài)瑕疵機(jī)”、“售后推諉”及“檢測(cè)不嚴(yán)”問(wèn)題頻發(fā)，投訴量常年居高不下，用戶(hù)常反饋貨不對(duì)板、隱瞞瑕疵等問(wèn)題，售后時(shí)平臺(tái)常以各種理由拒責(zé)并提供過(guò)低補(bǔ)償。苗先生要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)免費(fèi)維修或全額補(bǔ)償維修費(fèi)，并就首次售后未檢出問(wèn)題、推諉及低補(bǔ)償行為解釋道歉
接到此用戶(hù)投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱(chēng)：“您好，您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，已安排專(zhuān)員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。” 但截至發(fā)稿前，苗先生表示未收到平臺(tái)任何實(shí)質(zhì)性回復(fù)及解決方案。
【案例五】用戶(hù)投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”維修寄返過(guò)程中致?lián)p且售后推諉 百元補(bǔ)償被指敷衍
8月19日，山東省的李先生向電訴寶反映，其通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)寄修一部因電池起火已損壞的蘋(píng)果手機(jī)，平臺(tái)在未妥善包裝的情況下寄回，導(dǎo)致屏幕等部件嚴(yán)重劃傷，且事后推諉責(zé)任，僅愿補(bǔ)償100元，李先生認(rèn)為平臺(tái)此舉敷衍塞責(zé)、店大欺客，要求其正式道歉并提出合理賠償方案。
李先生將因電池起火損壞的蘋(píng)果手機(jī)寄回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)維修，寄出前已拆卸并分包裝以避免運(yùn)輸損壞。但平臺(tái)以“已拆卸”為由拒保并粗劣打包寄回——所有精密部件被混裝在一個(gè)袋內(nèi)，導(dǎo)致屏幕嚴(yán)重劃傷（可能無(wú)法使用），且內(nèi)部布滿(mǎn)灰燼，連帶的數(shù)據(jù)線和充電器也污損不堪。李先生指出寄出時(shí)屏幕并無(wú)此類(lèi)劃傷，懷疑是平臺(tái)粗暴處理所致。平臺(tái)客服卻稱(chēng)“收到即損”，推卸責(zé)任，僅愿補(bǔ)償100元，被指敷衍、店大欺客。
許多用戶(hù)反饋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)存在送修設(shè)備拒保、粗劣包裝致新?lián)p、低額補(bǔ)償敷衍等問(wèn)題，客服常以“到貨即損”、“無(wú)法認(rèn)定責(zé)任”推諉。李先生要求平臺(tái)：就打包不當(dāng)致?lián)p書(shū)面道歉；派專(zhuān)員溝通提出合理賠償；全面核查售后流程并完善規(guī)范。
接到此用戶(hù)投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱(chēng)：“您好，您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，已安排專(zhuān)員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。” 但截至發(fā)稿前，李先生表示未收到平臺(tái)任何實(shí)質(zhì)性解決方案。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
