(網經社訊)9月26日消息，在2025京東全球科技探索者大會（JDD）上，京東正式推出其電商智能客服行業(yè)的Agent原生應用產品——京小智5.0。網經社數字生活臺（DL.100EC.CN）了解到，該產品基于京東JoyAI大模型與多Agent協(xié)作技術架構，旨在全面重構售前導購與全模態(tài)智能客服能力，打造覆蓋客服、導購、跟單、分析、質檢的全鏈路Agent矩陣。
京小智5.0的核心特點是從傳統(tǒng)被動應答升級為具備前瞻決策能力的主動服務。它支持開箱即用的場景化智能體和商家自主可控的調優(yōu)策略，顯著降低了中小商家的使用門檻和技術投入。
根據官方披露的5萬家店鋪內測數據，相較于升級前，京小智5.0幫助商家轉人工率降低28%以上，用戶滿意度提升15%以上，售前咨詢轉化率提升了37%以上。
該產品計劃于2025年9月28日正式面向所有京東平臺上的中小商家免費開放，此舉被視為京東助力商家降本增效、提升用戶體驗的重要舉措。
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