(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月28日消息，美團(tuán)外賣于9月26日正式宣布升級“1對1急送”服務(wù)。用戶在使用美團(tuán)外賣點(diǎn)餐時，可自主選擇勾選此項服務(wù)，通過支付2-5元的額外費(fèi)用，平均可節(jié)省5-20分鐘的配送時間，尤其在午高峰時段有助于保持餐品的“鍋氣”。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解到，該服務(wù)于2025年8月升級上線，其核心模式在于通過專屬運(yùn)力支持，確保騎手“一次只送一單”。這種點(diǎn)對點(diǎn)的直達(dá)配送方式，避免了多單配送中常見的因商家出餐慢（卡餐）或復(fù)雜路線規(guī)劃導(dǎo)致的延誤，同時也降低了餐品在運(yùn)送過程中被擠壓或碰撞的風(fēng)險。
此前，類似的專人直送服務(wù)主要通過美團(tuán)跑腿提供，主要用于配送文件、證件、鮮花、數(shù)碼產(chǎn)品等高價值物品，或滿足代購等緊急需求。此次是“1對1急送”能力首次被優(yōu)化并廣泛應(yīng)用于餐飲外賣場景，美團(tuán)也因此成為全國首個在外賣平臺推出此類服務(wù)的公司。
目前，美團(tuán)外賣平臺上超過80%的餐飲商家已可調(diào)用“1對1急送”的運(yùn)力。數(shù)據(jù)顯示，該服務(wù)已吸引數(shù)百萬用戶體驗(yàn)，且超過一半的用戶在第二次點(diǎn)單時再次選擇了此項服務(wù)。該服務(wù)目前主要集中在一二線城市的主流商圈、旅游街區(qū)、低密度住宅區(qū)及潮流文創(chuàng)區(qū)。
美團(tuán)外賣此舉旨在回應(yīng)消費(fèi)者對穩(wěn)定履約、更快配送速度和更好服務(wù)質(zhì)量的需求，特別是對食品溫度、安全和現(xiàn)炒菜口味的要求。平臺預(yù)計到2025年底，“1對1急送”服務(wù)將全面覆蓋外賣商家（包括餐飲和閃購），每日使用該服務(wù)的用戶量預(yù)計將翻倍。
