(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映上海滬江網(wǎng)校存在虛假宣傳、單方面違約且拒絕退款的問(wèn)題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/hjwxtszt/ ）
唐女士2021年5月通過(guò)微信群購(gòu)買滬江大語(yǔ)文課程，銷售人員承諾課程可延期開通、永久有效并提供兩年直播服務(wù)。2025年7月課程開通后，滬江網(wǎng)校僅一個(gè)多月便單方停止直播課，改為錄播回放。唐女士多次協(xié)商退費(fèi)均被拒，客服聲稱直播課屬"贈(zèng)送內(nèi)容"卻無(wú)法提供相關(guān)證據(jù)。
（注：圖為唐女士提供）
唐女士指出滬江網(wǎng)校存在兩大問(wèn)題：一是虛假宣傳，實(shí)際課程與銷售承諾嚴(yán)重不符，直播內(nèi)容質(zhì)量遠(yuǎn)低于預(yù)期；二是單方面違約，未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自變更合同內(nèi)容，且拒絕履行原定直播義務(wù)。
唐女士要求退還全部課程費(fèi)用，接到用戶投訴后，我們已將案件移交滬江網(wǎng)校相關(guān)工作人員督辦處理。截至目前，滬江網(wǎng)校暫未對(duì)此事作出正式回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，滬江網(wǎng)?！彪`屬于上海行藏科技（集團(tuán)）股份公司，公司位于上海市，法定代表人李新文，宣稱是以社群學(xué)習(xí)為核心，致力于為億萬(wàn)用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程和專業(yè)的教學(xué)服務(wù)
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，滬江網(wǎng)校排名第10位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，其他被投訴的類似教育平臺(tái)還有：中安建培、 一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、漳州教育、對(duì)啊網(wǎng)、VIPKID、恒企教育、幫考教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、小葉子陪練、環(huán)球網(wǎng)校、高教通、深海教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、中職通、聚力成師教育、中公教育、騰訊課堂、眾趣教育、蕓學(xué)教育、武漢聚師在線教育、阿卡索外教網(wǎng)、明世在線、伴魚少兒英語(yǔ)、猿輔導(dǎo)、大鵬教育、掌門1對(duì)1、聚才木羽、51Talk、菲爾萊
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“滬江網(wǎng)?！?/strong>還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“滬江網(wǎng)校”獎(jiǎng)學(xué)金提現(xiàn)拖延半年 售后失聯(lián)涉嫌違約
9月9日，上海市的許先生向“電訴寶”投訴稱，滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網(wǎng)?！逼脚_(tái)存在獎(jiǎng)學(xué)金無(wú)法提現(xiàn)、售后失聯(lián)等問(wèn)題。
許先生稱其符合合同約定的獎(jiǎng)學(xué)金提現(xiàn)條件，但申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)后款項(xiàng)拖延半年仍未到賬，期間多次聯(lián)系客服均未得到有效解決，目前售后渠道已無(wú)法接通。據(jù)許曉先生提供的訂單信息，涉及金額在5000-10000元之間。公開信息顯示，滬江網(wǎng)校此前已多次被投訴類似問(wèn)題，眾多學(xué)員反映其“現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)”承諾未能兌現(xiàn)，提現(xiàn)申請(qǐng)長(zhǎng)期處于“處理中”狀態(tài)，且人工客服難以聯(lián)系。另有用戶投訴稱其未履行七天無(wú)憂退款條款，課程質(zhì)量與宣傳不符等問(wèn)題。法律意見指出，滬江網(wǎng)校若未按約定返還現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)則構(gòu)成違約，需承擔(dān)違約責(zé)任。
截至投訴時(shí)，滬江網(wǎng)校平臺(tái)暫未回應(yīng)此投訴。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，滬江網(wǎng)校平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴“滬江網(wǎng)?！蔽绰男鞋F(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)承諾 學(xué)員完成學(xué)業(yè)后拒返現(xiàn)且售后失聯(lián)
9月5日，廣東省的熊女士向“電訴寶”投訴稱，上海行藏科技（集團(tuán)）股份公司旗下“滬江網(wǎng)?！逼脚_(tái)存在未履行合同約定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)條款且售后失聯(lián)的問(wèn)題。
熊女士于2022年2月17日通過(guò)滬江網(wǎng)校報(bào)名《滬江西語(yǔ)全能暢學(xué)3年（現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)班）》課程，支付費(fèi)用4533.6元，合同明確約定在2024年12月19日前完成學(xué)業(yè)目標(biāo)即可獲得實(shí)付金額30%的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)（即1360.08元）。熊女士按期完成全部學(xué)習(xí)進(jìn)度后申請(qǐng)返現(xiàn)，但滬江網(wǎng)校始終未履行承諾，多次通過(guò)官方渠道聯(lián)系僅獲得智能客服指引發(fā)送郵件的回復(fù)，且郵件均石沉大海未有處理結(jié)果。熊女士曾向上海消費(fèi)者協(xié)會(huì)和教育委員會(huì)投訴亦未得到解決。
公開信息顯示，滬江網(wǎng)校此前多次因類似“獎(jiǎng)學(xué)金提現(xiàn)難”、“現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)拒返”等問(wèn)題被用戶投訴，有用戶反映提現(xiàn)申請(qǐng)拖延一年半仍未到賬，客服渠道逐漸關(guān)閉無(wú)法接通。另有大量投訴指出其存在課程質(zhì)量與宣傳不符、退款條款設(shè)置障礙、虛假承諾等問(wèn)題。截至投訴時(shí)，滬江網(wǎng)校平臺(tái)暫未回應(yīng)此投訴。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，滬江網(wǎng)校平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“滬江網(wǎng)?！闭n程與宣傳不符 七天內(nèi)無(wú)憂退款承諾未履行
6月4日，湖北省的朱女士向“電訴寶”投訴稱，滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網(wǎng)校”平臺(tái)存在課程內(nèi)容與宣傳不符且未履行七天無(wú)憂退款條款的問(wèn)題。
朱女士于5月19日通過(guò)滬江網(wǎng)校購(gòu)買日語(yǔ)N3培訓(xùn)課程，支付費(fèi)用2041.55元。在上完兩節(jié)課程后，她發(fā)現(xiàn)實(shí)際教學(xué)內(nèi)容與推廣宣傳嚴(yán)重不符，遂于5月22日向售課人員提出退款申請(qǐng)。根據(jù)購(gòu)課協(xié)議明確規(guī)定，用戶享有七天內(nèi)無(wú)憂退款權(quán)益。然而售課人員未予理會(huì)，后續(xù)聯(lián)系課程班主任僅被告知“已提交申請(qǐng)，待流程處理”。七天退款期限過(guò)后，朱女士再次嘗試通過(guò)班主任及App售后服務(wù)咨詢進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)所有相關(guān)工作人員均無(wú)法聯(lián)系，售后渠道處于失聯(lián)狀態(tài)。朱女士現(xiàn)要求滬江網(wǎng)校及學(xué)金網(wǎng)絡(luò)科技有限公司按合同約定履行退款義務(wù)，全額退還課程費(fèi)用2041.55元。公開信息顯示，滬江網(wǎng)校多次因“退款難”問(wèn)題被用戶投訴，有用戶反映其退款流程極不透明且缺乏自主操作渠道，客服方面存在多方推諉、電話無(wú)法接通、在線客服始終離線等問(wèn)題。法律意見指出，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)定的“不能退款”屬于霸王條款，沒(méi)有法律效力，課程退款應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際上課時(shí)長(zhǎng)等情況制定細(xì)節(jié)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，滬江網(wǎng)校平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴“滬江網(wǎng)?！闭n程質(zhì)量嚴(yán)重不符宣傳 涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)與售后推諉
3月8日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱，滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網(wǎng)?！逼脚_(tái)存在課程質(zhì)量與宣傳嚴(yán)重不符、涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)、售后推諉及騷擾推銷等問(wèn)題。
張女士于2月23日通過(guò)滬江網(wǎng)校官網(wǎng)購(gòu)買英語(yǔ)課程，付款后未獲得任何試聽機(jī)會(huì)，銷售人員以“限時(shí)優(yōu)惠”為由誘導(dǎo)消費(fèi)。課程開通后，張女士發(fā)現(xiàn)實(shí)際教學(xué)質(zhì)量與宣傳承諾差距極大，存在教師發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)內(nèi)容零散等問(wèn)題，完全違背其“專業(yè)教學(xué)”承諾。張女士向客服反饋問(wèn)題后，對(duì)方態(tài)度敷衍、多次已讀不回，并推諉稱“退款不歸我負(fù)責(zé)”。此外，張女士在官網(wǎng)提交電話后，遭遇多名銷售輪番添加微信推銷課程，頻繁騷擾嚴(yán)重侵犯?jìng)€(gè)人隱私。
張女士現(xiàn)要求滬江網(wǎng)校全額退還課程費(fèi)用1489.8元，終止騷擾行為并書面道歉，同時(shí)徹查課程質(zhì)量與宣傳真實(shí)性。公開信息顯示，滬江網(wǎng)校此前多次因“課程質(zhì)量不符”“退款難”“售后失聯(lián)”等問(wèn)題被用戶投訴，有用戶反映其退款流程極不透明且缺乏自主操作渠道，客服方面存在多方推諉、電話無(wú)法接通、在線客服始終離線等問(wèn)題。另有大量投訴指出其存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、騷擾推銷等行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，滬江網(wǎng)校平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴“滬江網(wǎng)?！豹?jiǎng)學(xué)金提現(xiàn)拖延超一年 售后渠道關(guān)閉涉嫌欺詐
3月6日，廣東省的陳先生向"電訴寶"投訴稱，滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下"滬江網(wǎng)校"平臺(tái)存在獎(jiǎng)學(xué)金提現(xiàn)拖延、售后失聯(lián)等涉嫌欺詐行為。
陳先生于2021年10月17日購(gòu)買滬江網(wǎng)校英語(yǔ)課程，平臺(tái)承諾在2023年9月4日前完成學(xué)完率要求即可獲得返現(xiàn)資格。陳先生按期達(dá)成學(xué)習(xí)要求后，于2024年2月2日收到平臺(tái)發(fā)放至賬戶的獎(jiǎng)學(xué)金并立即申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，系統(tǒng)顯示預(yù)計(jì)15個(gè)工作日內(nèi)到賬。然而至今已過(guò)去一年多時(shí)間，提現(xiàn)款項(xiàng)仍未到賬。在此期間，陳先生多次嘗試聯(lián)系客服，不是無(wú)法接通就是收到敷衍的"已催促"答復(fù)，目前平臺(tái)更是關(guān)閉了人工客服通道，電話無(wú)法打通，官網(wǎng)咨詢通道僅剩機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。陳先生表示作為滬江網(wǎng)校多年用戶，平臺(tái)的行為嚴(yán)重?fù)p害了其權(quán)益，要求盡快取回提現(xiàn)款。公開信息顯示，滬江網(wǎng)校此前多次因"獎(jiǎng)學(xué)金提現(xiàn)難"、"售后失聯(lián)"等問(wèn)題被用戶投訴，有用戶反映提現(xiàn)申請(qǐng)拖延一年半仍未到賬，客服渠道逐漸關(guān)閉無(wú)法接通。法律意見指出，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)若未按約定返還獎(jiǎng)學(xué)金則構(gòu)成違約，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，滬江網(wǎng)校平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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