(網經社訊)10月13日消息，淘寶平臺將新增《閃購服務規(guī)范》，新規(guī)將于2025年10月12日起逐步生效。這份服務規(guī)范僅適用于開通閃購服務的天貓商家和淘寶賣家，不適用于淘寶閃購的其他商家。
根據規(guī)定，上述商家需要根據門店實際經營情況，合理設置門店營業(yè)時間，及時維護商品庫存，消費者下單后默認商家接單。商家需在最晚揀貨完成時間內，根據訂單信息及時、完整、準確地揀貨完成并打包出庫，以確保在訂單的預計送達時間內，準時將商品交付給消費者。
平臺將根據商家設置或商家合作配送服務商回傳的信息，并結合消費者下單地址，計算預計送達時間并向消費者透出。預計送達時效屬于商家對消費者的配送時效承諾，商家應在預計送達時效所承諾的最晚送達時間前送達商品。
網經社數字零售臺（DR.100EC.CN）了解到，當商家的實際送達時間超過預計送達時間中的最晚時間，則屬于延遲送達。當商家延遲送達但時間少于15分鐘時，就已經屬于違約，平臺將預警商家并納入考核，暫無賠付要求。但當商家延遲送達時間≥15分鐘且<20分鐘，則商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向消費者賠付3元/單；延遲送達時間≥20分鐘，則商家須以賠付紅包的方式向消費者賠付5元/單。
此外，當商家的商品出現(xiàn)缺貨情況時，需要以發(fā)放賠付紅包的方式向消費者賠付該商品實際成交金額的10%。但賠付金額最高不超過50元，最低不少于5元。同時，針對產生缺貨訂單的商品，平臺還會屏蔽門店24小時。
