(網經社訊)10月13日，網經社（m.99poke.cn）發(fā)布《2025年Q3數字教育投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年三季度受理的全國用戶消費糾紛案例大數據生成。
根據“電訴寶”2025年三季度受理的數字教育領域用戶有效投訴顯示，投訴量TOP10依次為：幫考網、尚德機構、中安建培、常青藤爸爸、一只船教育、網易云課堂、滬江網校、潭州教育、嗨學網、恒企教育；
排在第11-22名的是：小葉子陪練、正保會計網校、環(huán)球網校、幫考教育、高教通、眾趣教育、VIPKID、伴魚少兒英語、騰訊課堂、猿輔導、深海教育、武漢聚師在線教育。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據“電訴寶”顯示，2025年Q3全國數字教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題（61.54%）、網絡欺詐（11.54%）、售后服務（9.62%）、虛假促銷（5.77%）、其他（3.85%）、發(fā)貨問題（1.92%）、網絡售假（1.92%）、貨不對板（1.92%）、霸王條款（1.92%）等。
熱門投訴省份上，廣東?。?1.15%）、江蘇?。?.69%）、河北省（7.69%）、浙江?。?.69%）位列前四，其余分別為上海市、山東省、新疆維吾爾自治區(qū)、福建省、四川省、山西省、江西省、河南省、湖南省、貴州省、重慶市、安徽省、湖北省、陜西省。
此外，在數字教育投訴金額分布比例為：10000元以上（38.46%）、5000-10000元（21.15%）、1000-5000元（13.46%）、100-500（7.69%）、0-100元（1.92%）、500-1000元（1.92%）。
深海教育 一只船教育等入選數字教育十大典型案例
在數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及深海教育、常青藤爸爸、潭州教育、中安建培、一只船教育、小葉子智能陪練、環(huán)球網校、恒企教育、高教通、幫考網。
7月11日，江蘇省的常先生向電訴寶投訴稱其于2021年1月27日在深海教育購買了價值3580元的人力資源學習課程，但未完成全部學習內容。2022年，深海教育的老師將其課程班轉為“中級HRM”班。然而，此后深海教育公司突然倒閉，相關人員失聯(lián)，導致常先生權益受損，課程無法繼續(xù)，費用也未退還。目前，該用戶要求深海教育退回未完成的課程費用。
【案例二】“常青藤爸爸”被指四年未履行打卡返現(xiàn)承諾且售后無響應
7月19日，山西省趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年通過廣告購買常青藤爸爸幼小銜接打卡返現(xiàn)課程，并于同年11月完成全部打卡任務且提交返現(xiàn)申請。平臺承諾打卡成功即可返現(xiàn)，但至今四年過去仍未收到128元退款。用戶多次通過電話及客服渠道溝通，均未得到有效回應與處理。用戶認為平臺長期拖延履行約定嚴重侵害消費者權益，要求常青藤爸爸立即返還128元并公開說明原因。
【案例三】“潭州教育”被投訴：誘騙到“分期樂”貸款后人員“失聯(lián)” 獲“不予評級”
7月26日，江西省朱女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月17日在潭州教育工作人員誘導下辦理了分期樂貸款，對方承諾可在兩個月內學會繪畫并實現(xiàn)兼職賺錢，同時聲稱結業(yè)后可獲得畢業(yè)證書。事后用戶發(fā)現(xiàn)被騙，但因缺乏應對經驗未及時維權。在無力還款階段，潭州教育曾口頭承諾協(xié)助取消分期，但未實際處理且人員失聯(lián)。
用戶被迫自行償還全部貸款，完成后發(fā)現(xiàn)潭州教育平臺已關停，無法登錄，分期樂平臺也拒絕退款。目前用戶希望追回損失款項。
【案例四】“中安建培”被指退款難 未使用課程仍扣除費用
7月28日，浙江省的周先生向電訴寶投訴稱其于7月26日通過中安建培報名某課程，被要求先支付500元信息備案費，隨后又補交5884元費用。支付完成后，周先生簽署了法大大電子合同并開通網課課程，但因8月份有事無法繼續(xù)學習，遂提出退款申請。機構僅同意退還部分費用，并稱需按合同條款扣除相關費用。周先生表示未實際學習課程，認為扣費不合理。目前，周先生要求中安建培機構全額退款。
【案例五】用戶投訴"一只船教育"虛假承諾 考試未通過卻無法退費
8月3日，廣東省的付先生向電訴寶投訴稱其于2021年3月22日花費13980元購買了"一只船教育"的高端無憂班課程，并選擇12期分期付款。當時工作人員承諾"考試不過可退款"，但用戶后續(xù)未通過考試且因家庭原因提出退費時，機構先是拖延回復，稱"工作人員未上班"，之后所有對接人員離職，企業(yè)微信也被注銷，導致用戶無法聯(lián)系維權。
目前，付先生認為自身合法權益受到侵害，要求機構退回相關費用。
【案例六】“小葉子智能陪練”被曝拒絕體驗課退款 涉嫌侵犯消費者權益
8月4日，貴州省的唐先生向“電訴寶”投訴稱其于2025年8月4日通過小葉子鋼琴APP購買了AI陪練課程。因未仔細查看套餐內容誤購非所需服務，用戶在發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系客服卻被告知"體驗課概不退款"。
用戶認為該條款侵犯了《消費者權益保護法》規(guī)定的知情權與公平交易權，強調商家有義務明確告知重要交易信息。現(xiàn)要求平臺遵循公平原則辦理退款，并希望電訴寶介入維護消費者合法權益。
【案例七】職稱評審遇阻！學員指 “環(huán)球網?！?論文輔導服務誤導消費者
8月23日，陜西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年與環(huán)球網校簽訂合同，支付12700元購買論文輔導服務。在客服推薦的期刊列表中，用戶選擇了發(fā)表時間較早的《數字化用戶》（TN類），但2025年申報陜西省高級經濟師職稱時發(fā)現(xiàn)，該期刊類別不符合評審要求的F或Z類，導致無法正常申報。
用戶指出，評審要求近年未變，認為環(huán)球網校存在輔導不專業(yè)、推薦不當問題，并指責對方推諉責任。用戶要求環(huán)球網校在2025年底前指導發(fā)表一篇符合要求的論文，或退還一半費用即6000元，以彌補直接損失2400元（按每月職稱補貼200元及推遲一年申報計算）。
該平臺回應稱，其提供的論文服務均依照用戶提出的要求進行處理，從選題、定稿到選刊送審等各個環(huán)節(jié)，均會在獲得客戶確認后才推進，平臺已正常交付網校相關產品，因此無法為該客戶辦理論文重新發(fā)表事宜，也不支持退費申請。
【案例八】“恒企教育”被指未上課拒退款 合同期限條款引爭議
8月28日，重慶劉女士向投訴平臺反映，其2021年購買恒企教育課程A后，于2023年12月17日在老師推薦下補差價升級至課程B，并被引導申請教育分期貸款。此后劉女士因故未實際學習。2025年8月28日，她以從未上課為由要求退款，但恒企教育以“合同一年有效期已過”為由拒絕。劉女士表示不記得簽署過合同，且報課時老師未明確告知合同期限及退費限制等關鍵信息。
用戶指出此舉侵害權益，付費未獲服務，機構卻以格式條款推責，既無公平性亦缺乏合理性，強烈希望平臺能夠介入調查，督促恒企教育退還相關費用，并規(guī)范其經營行為。
接到劉女士投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至該平臺相關工作人員督辦，要求其妥善處理。截至目前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何處理回復或說明。
【案例九】"高教通"被指虛假承諾"免考" 用戶申請退款三年無果
8月30日，四川省的余先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月30日在京東平臺購買“高教通學歷提升班”課程。購買前，用戶已明確告知課程顧問自身數學和英語基礎薄弱，對方承諾“無需考試英語數學即可畢業(yè)”。但購課后用戶發(fā)現(xiàn)實際要求為必須通過英語和數學自考（60分及格），認為該行為涉嫌虛假宣傳與網絡詐騙。
用戶多次提出退款申請，但均未獲有效回應。后續(xù)對接老師離職，班主任更換聯(lián)系方式，目前無法聯(lián)系到任何負責人。課程購買至今近三年，既未獲得證書，也未退回費用，對用戶造成長期困擾和精神損害。
用戶要求退款，并且賠償利息。接到余先生投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至該平臺相關工作人員督辦，要求其妥善處理。對此，高教通平臺暫未回應。
【案例十】“幫考網”被指多次利用“凍結課程”拖延退款
9月10日，山西省的史女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年9月購買幫考網注會考試課程并支付8000元，后因家庭原因多次申請退款，對方僅同意凍結課程但拒絕退費。2020年，該網課程顧問以“保過班”可保證拿證為由勸說用戶升級課程，用戶再次支付1萬元，后續(xù)因課程難度與自身能力不符重申退費訴求，仍遭拒絕且未被告知課程有效期。直至近日發(fā)現(xiàn)課程已過期，與幫考網多次溝通均被告知無法退款。
用戶現(xiàn)要求平臺協(xié)助維護合法權益，希望獲得全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網平臺暫未回應。
網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網經社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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