(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月13日，網(wǎng)經(jīng)社（m.99poke.cn）發(fā)布《2025年Q3數(shù)字教育投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年三季度受理的全國(guó)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2025年三季度受理的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，投訴量TOP10依次為：幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、中安建培、常青藤爸爸、一只船教育、網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、潭州教育、嗨學(xué)網(wǎng)、恒企教育；
排在第11-22名的是：小葉子陪練、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、幫考教育、高教通、眾趣教育、VIPKID、伴魚少兒英語(yǔ)、騰訊課堂、猿輔導(dǎo)、深海教育、武漢聚師在線教育。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2025年Q3全國(guó)數(shù)字教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題（61.54%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（11.54%）、售后服務(wù)（9.62%）、虛假促銷（5.77%）、其他（3.85%）、發(fā)貨問題（1.92%）、網(wǎng)絡(luò)售假（1.92%）、貨不對(duì)板（1.92%）、霸王條款（1.92%）等。
熱門投訴省份上，廣東?。?1.15%）、江蘇省（7.69%）、河北?。?.69%）、浙江?。?.69%）位列前四，其余分別為上海市、山東省、新疆維吾爾自治區(qū)、福建省、四川省、山西省、江西省、河南省、湖南省、貴州省、重慶市、安徽省、湖北省、陜西省。
此外，在數(shù)字教育投訴金額分布比例為：10000元以上（38.46%）、5000-10000元（21.15%）、1000-5000元（13.46%）、100-500（7.69%）、0-100元（1.92%）、500-1000元（1.92%）。
深海教育 一只船教育等入選數(shù)字教育十大典型案例
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及深海教育、常青藤爸爸、潭州教育、中安建培、一只船教育、小葉子智能陪練、環(huán)球網(wǎng)校、恒企教育、高教通、幫考網(wǎng)。
【案例一】“深海教育”疑似倒閉卷款跑路 用戶課程費(fèi)無(wú)法追回
7月11日，江蘇省的常先生向電訴寶投訴稱其于2021年1月27日在深海教育購(gòu)買了價(jià)值3580元的人力資源學(xué)習(xí)課程，但未完成全部學(xué)習(xí)內(nèi)容。2022年，深海教育的老師將其課程班轉(zhuǎn)為“中級(jí)HRM”班。然而，此后深海教育公司突然倒閉，相關(guān)人員失聯(lián)，導(dǎo)致常先生權(quán)益受損，課程無(wú)法繼續(xù)，費(fèi)用也未退還。目前，該用戶要求深海教育退回未完成的課程費(fèi)用。
【案例二】“常青藤爸爸”被指四年未履行打卡返現(xiàn)承諾且售后無(wú)響應(yīng)
7月19日，山西省趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年通過(guò)廣告購(gòu)買常青藤爸爸幼小銜接打卡返現(xiàn)課程，并于同年11月完成全部打卡任務(wù)且提交返現(xiàn)申請(qǐng)。平臺(tái)承諾打卡成功即可返現(xiàn)，但至今四年過(guò)去仍未收到128元退款。用戶多次通過(guò)電話及客服渠道溝通，均未得到有效回應(yīng)與處理。用戶認(rèn)為平臺(tái)長(zhǎng)期拖延履行約定嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，要求常青藤爸爸立即返還128元并公開說(shuō)明原因。
【案例三】“潭州教育”被投訴：誘騙到“分期樂”貸款后人員“失聯(lián)” 獲“不予評(píng)級(jí)”
7月26日，江西省朱女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月17日在潭州教育工作人員誘導(dǎo)下辦理了分期樂貸款，對(duì)方承諾可在兩個(gè)月內(nèi)學(xué)會(huì)繪畫并實(shí)現(xiàn)兼職賺錢，同時(shí)聲稱結(jié)業(yè)后可獲得畢業(yè)證書。事后用戶發(fā)現(xiàn)被騙，但因缺乏應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)未及時(shí)維權(quán)。在無(wú)力還款階段，潭州教育曾口頭承諾協(xié)助取消分期，但未實(shí)際處理且人員失聯(lián)。
用戶被迫自行償還全部貸款，完成后發(fā)現(xiàn)潭州教育平臺(tái)已關(guān)停，無(wú)法登錄，分期樂平臺(tái)也拒絕退款。目前用戶希望追回?fù)p失款項(xiàng)。
【案例四】“中安建培”被指退款難 未使用課程仍扣除費(fèi)用
7月28日，浙江省的周先生向電訴寶投訴稱其于7月26日通過(guò)中安建培報(bào)名某課程，被要求先支付500元信息備案費(fèi)，隨后又補(bǔ)交5884元費(fèi)用。支付完成后，周先生簽署了法大大電子合同并開通網(wǎng)課課程，但因8月份有事無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)，遂提出退款申請(qǐng)。機(jī)構(gòu)僅同意退還部分費(fèi)用，并稱需按合同條款扣除相關(guān)費(fèi)用。周先生表示未實(shí)際學(xué)習(xí)課程，認(rèn)為扣費(fèi)不合理。目前，周先生要求中安建培機(jī)構(gòu)全額退款。
【案例五】用戶投訴"一只船教育"虛假承諾 考試未通過(guò)卻無(wú)法退費(fèi)
8月3日，廣東省的付先生向電訴寶投訴稱其于2021年3月22日花費(fèi)13980元購(gòu)買了"一只船教育"的高端無(wú)憂班課程，并選擇12期分期付款。當(dāng)時(shí)工作人員承諾"考試不過(guò)可退款"，但用戶后續(xù)未通過(guò)考試且因家庭原因提出退費(fèi)時(shí)，機(jī)構(gòu)先是拖延回復(fù)，稱"工作人員未上班"，之后所有對(duì)接人員離職，企業(yè)微信也被注銷，導(dǎo)致用戶無(wú)法聯(lián)系維權(quán)。
目前，付先生認(rèn)為自身合法權(quán)益受到侵害，要求機(jī)構(gòu)退回相關(guān)費(fèi)用。
【案例六】“小葉子智能陪練”被曝拒絕體驗(yàn)課退款 涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益
8月4日，貴州省的唐先生向“電訴寶”投訴稱其于2025年8月4日通過(guò)小葉子鋼琴APP購(gòu)買了AI陪練課程。因未仔細(xì)查看套餐內(nèi)容誤購(gòu)非所需服務(wù)，用戶在發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系客服卻被告知"體驗(yàn)課概不退款"。
用戶認(rèn)為該條款侵犯了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的知情權(quán)與公平交易權(quán)，強(qiáng)調(diào)商家有義務(wù)明確告知重要交易信息?，F(xiàn)要求平臺(tái)遵循公平原則辦理退款，并希望電訴寶介入維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
【案例七】職稱評(píng)審遇阻！學(xué)員指 “環(huán)球網(wǎng)?！?論文輔導(dǎo)服務(wù)誤導(dǎo)消費(fèi)者
8月23日，陜西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年與環(huán)球網(wǎng)校簽訂合同，支付12700元購(gòu)買論文輔導(dǎo)服務(wù)。在客服推薦的期刊列表中，用戶選擇了發(fā)表時(shí)間較早的《數(shù)字化用戶》（TN類），但2025年申報(bào)陜西省高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱時(shí)發(fā)現(xiàn)，該期刊類別不符合評(píng)審要求的F或Z類，導(dǎo)致無(wú)法正常申報(bào)。
用戶指出，評(píng)審要求近年未變，認(rèn)為環(huán)球網(wǎng)校存在輔導(dǎo)不專業(yè)、推薦不當(dāng)問題，并指責(zé)對(duì)方推諉責(zé)任。用戶要求環(huán)球網(wǎng)校在2025年底前指導(dǎo)發(fā)表一篇符合要求的論文，或退還一半費(fèi)用即6000元，以彌補(bǔ)直接損失2400元（按每月職稱補(bǔ)貼200元及推遲一年申報(bào)計(jì)算）。
該平臺(tái)回應(yīng)稱，其提供的論文服務(wù)均依照用戶提出的要求進(jìn)行處理，從選題、定稿到選刊送審等各個(gè)環(huán)節(jié)，均會(huì)在獲得客戶確認(rèn)后才推進(jìn)，平臺(tái)已正常交付網(wǎng)校相關(guān)產(chǎn)品，因此無(wú)法為該客戶辦理論文重新發(fā)表事宜，也不支持退費(fèi)申請(qǐng)。
【案例八】“恒企教育”被指未上課拒退款 合同期限條款引爭(zhēng)議
8月28日，重慶劉女士向投訴平臺(tái)反映，其2021年購(gòu)買恒企教育課程A后，于2023年12月17日在老師推薦下補(bǔ)差價(jià)升級(jí)至課程B，并被引導(dǎo)申請(qǐng)教育分期貸款。此后劉女士因故未實(shí)際學(xué)習(xí)。2025年8月28日，她以從未上課為由要求退款，但恒企教育以“合同一年有效期已過(guò)”為由拒絕。劉女士表示不記得簽署過(guò)合同，且報(bào)課時(shí)老師未明確告知合同期限及退費(fèi)限制等關(guān)鍵信息。
用戶指出此舉侵害權(quán)益，付費(fèi)未獲服務(wù)，機(jī)構(gòu)卻以格式條款推責(zé)，既無(wú)公平性亦缺乏合理性，強(qiáng)烈希望平臺(tái)能夠介入調(diào)查，督促恒企教育退還相關(guān)費(fèi)用，并規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為。
接到劉女士投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦，要求其妥善處理。截至目前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何處理回復(fù)或說(shuō)明。
【案例九】"高教通"被指虛假承諾"免考" 用戶申請(qǐng)退款三年無(wú)果
8月30日，四川省的余先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月30日在京東平臺(tái)購(gòu)買“高教通學(xué)歷提升班”課程。購(gòu)買前，用戶已明確告知課程顧問自身數(shù)學(xué)和英語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱，對(duì)方承諾“無(wú)需考試英語(yǔ)數(shù)學(xué)即可畢業(yè)”。但購(gòu)課后用戶發(fā)現(xiàn)實(shí)際要求為必須通過(guò)英語(yǔ)和數(shù)學(xué)自考（60分及格），認(rèn)為該行為涉嫌虛假宣傳與網(wǎng)絡(luò)詐騙。
用戶多次提出退款申請(qǐng)，但均未獲有效回應(yīng)。后續(xù)對(duì)接老師離職，班主任更換聯(lián)系方式，目前無(wú)法聯(lián)系到任何負(fù)責(zé)人。課程購(gòu)買至今近三年，既未獲得證書，也未退回費(fèi)用，對(duì)用戶造成長(zhǎng)期困擾和精神損害。
用戶要求退款，并且賠償利息。接到余先生投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦，要求其妥善處理。對(duì)此，高教通平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例十】“幫考網(wǎng)”被指多次利用“凍結(jié)課程”拖延退款
9月10日，山西省的史女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年9月購(gòu)買幫考網(wǎng)注會(huì)考試課程并支付8000元，后因家庭原因多次申請(qǐng)退款，對(duì)方僅同意凍結(jié)課程但拒絕退費(fèi)。2020年，該網(wǎng)課程顧問以“保過(guò)班”可保證拿證為由勸說(shuō)用戶升級(jí)課程，用戶再次支付1萬(wàn)元，后續(xù)因課程難度與自身能力不符重申退費(fèi)訴求，仍遭拒絕且未被告知課程有效期。直至近日發(fā)現(xiàn)課程已過(guò)期，與幫考網(wǎng)多次溝通均被告知無(wú)法退款。
用戶現(xiàn)要求平臺(tái)協(xié)助維護(hù)合法權(quán)益，希望獲得全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，幫考網(wǎng)平臺(tái)暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
