(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月14日，網(wǎng)經(jīng)社（m.99poke.cn）發(fā)布《2025年Q3物流科技投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年三季度受理的全國用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2025年三季度受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，投訴量排名依次為：順豐速運(yùn)、菜鳥裹裹、貨拉拉、京東物流、郵政、安能物流、轉(zhuǎn)運(yùn)中國、圓通、中通。此前，申通快遞、達(dá)達(dá)、59轉(zhuǎn)運(yùn)、北京京邦達(dá)貿(mào)易有限公司、極兔速遞等也遭遇過類似投訴。
據(jù)“電訴寶”顯示，2025年Q3全國物流科技用戶投訴問題類型主要包括物流問題（60%）、退款問題（13.33%）、售后服務(wù)（6.67%）、霸王條款（6.67%）。
熱門投訴省份上，廣東省（20%）、江蘇?。?0%）位列前二，其余還有上海市、四川省、山東省、河北省、湖北省、湖南省、福建省、貴州省、黑龍江省。
此外，物流科技投訴金額主要分布為：0-100元（20.00%）、100-500元（20.00%）、500-1000元（20.00%）、10000元以上（6.67%）、1000-5000元（6.67%）。
【案例一】貨拉拉司機(jī)申訴無果指控平臺(tái)“亂扣分” 客服失聯(lián)反饋機(jī)制形同虛設(shè)
7月13日，江蘇省的周先生向“電訴寶”投訴反映深圳貨拉拉科技有限公司旗下“貨拉拉”平臺(tái)存在隨意扣減司機(jī)行為分、申訴機(jī)制無效及客服通道不暢的問題。周先生是一名依靠平臺(tái)接單維持生計(jì)的司機(jī)，其投訴指出貨拉拉平臺(tái)系統(tǒng)多次在未充分核實(shí)訂單具體情況（包括因貨物無法裝載或?qū)龠`禁品無法承運(yùn)而合理取消訂單）時(shí)便單方面扣除其行為分，且后續(xù)申訴均被平臺(tái)駁回，無法獲得有效解釋與救濟(jì)。
周先生強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)此類做法實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了不公平的霸王條款，嚴(yán)重影響了其賬號(hào)的接單率與收入水平；同時(shí)，他多次嘗試撥打貨拉拉官方客服電話尋求幫助，但人工服務(wù)始終難以接通，導(dǎo)致問題長期無法解決，全家老小生活陷入困境。
據(jù)悉，貨拉拉平臺(tái)此前已多次因類似問題被司機(jī)投訴，包括亂扣行為分、客服聯(lián)系不暢及單方面制定不合理?xiàng)l款等，雖經(jīng)監(jiān)管部門約談要求整改，但收效甚微。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，貨拉拉平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴“菜鳥裹裹”丟失其手表且拒絕賠償
8月6日，江蘇省的魏女士向電訴寶投訴稱其于7月8日通過菜鳥裹裹平臺(tái)寄送一塊價(jià)值674.96元的手表至廣州維修，包裹在運(yùn)輸過程中丟失。魏女士稱已提供購買憑證等證據(jù)，但菜鳥速遞以"無法證明寄出物品即為該手表"為由拒絕全額賠付。魏女士認(rèn)為此理由荒謬，強(qiáng)調(diào)自己親手將手表交給快遞員，但未拍照留證，物流公司借此推諉責(zé)任。目前，魏女士要求平臺(tái)全額賠償。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)18年，長期關(guān)注物流科技，我們輻射的企業(yè)有：菜鳥、京東物流、蘇寧物流、順豐、韻達(dá)、中通快遞、申通快遞、圓通速遞、極兔速遞、德邦快遞、百世、日日順、達(dá)達(dá)快送、閃送、蜂鳥即配、酷倉寶、風(fēng)火遞、快狗打車、縱騰集團(tuán)、至美通、飛盒跨境、遞四方、運(yùn)去哪、海拓通。
