(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“一畝田”虛假宣傳誘導開通多項服務(wù)，代賣虧損售后無果。（詳情見 “電訴寶”一畝田投訴專區(qū)）。
10月14日，安徽省的代先生向“電訴寶”投訴稱，其在一畝田平臺遭遇虛假宣傳與代賣服務(wù)問題，造成重大經(jīng)濟損失且售后推諉。
代先生于2024年9月22日經(jīng)推薦購買"牛商通"服務(wù)未見效后，又支付7580元購入"豆牛代賣"服務(wù)。實際操作中檔口未協(xié)商售價，驗貨價2.3-2.4元的貨物被以1.3元低價處理，致兩車虧損33000元。代先生投訴遭推諉，剩余38車服務(wù)無法繼續(xù)，權(quán)益受損。
（圖為代先生提供）
代先生表示作為農(nóng)戶僅希望退款以減少損失，并發(fā)現(xiàn)多人有類似受騙經(jīng)歷。一畝田的"牛商通"、"豆牛代賣"等服務(wù)屢遭投訴，存在繳費后效果不符、承諾未兌現(xiàn)及退款難等問題。用戶普遍反映業(yè)務(wù)員推銷后未獲承諾服務(wù)，退款時常被內(nèi)部規(guī)則拒絕或各方推諉。
接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至一畝田平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，一畝田平臺暫未作出正式回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，一畝田隸屬于北京一畝田新農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2011年8月1日，法定代表人為宋柏林。該平臺自稱國內(nèi)領(lǐng)先的大宗農(nóng)產(chǎn)品交易B2B誠信平臺及農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，致力于幫助中國7億農(nóng)民“輕松買賣農(nóng)產(chǎn)品”，為農(nóng)產(chǎn)品交易者提供全面的線上供求信息服務(wù)、線下撮合對接服務(wù)，以及相關(guān)行情、資訊、農(nóng)產(chǎn)品指數(shù)等。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社產(chǎn)業(yè)電商臺（B2B.100EC.CN）獲悉，8月19日晚，中國領(lǐng)先的農(nóng)業(yè)B2B數(shù)字農(nóng)業(yè)服務(wù)企業(yè)一畝田集團正式在美國納斯達克交易所掛牌上市，成為全球資本市場中首家來自中國的農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的產(chǎn)業(yè)電商中的垂直B2B領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“一畝田”排名第三位。2018年歷年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的垂直B2B平臺按投訴量排行依次為：杭州女裝網(wǎng)、貨捕頭、一畝田、優(yōu)市、杭州一起火女裝批發(fā)網(wǎng)、筑業(yè)商城。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025年第三季度至今，“一畝田”還存在退款問題，投訴涉及金額占比依次為5000-10000元、1000-5000元等，投訴者所在地按占比從高至低依次為陜西、吉林、浙江、青海。
【案例一】用戶舉報“一畝田”涉嫌虛假宣傳 會員服務(wù)無法使用要求退款無果
10月14日，江蘇省的馬先生向“電訴寶”投訴稱，反映一畝田平臺存在虛假促銷問題，涉嫌虛假宣傳并拒絕退款。
馬先生通過平臺銷售人員了解到辦理牛商會員后可以使用app內(nèi)所有收費功能，包括微信名片和電話聯(lián)系等增值服務(wù)，銷售人員承諾所有功能不會另外收費，馬先生遂支付費用辦理會員。然而，使用后發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)無法正常使用，還需要額外付費，與承諾嚴重不符，涉及虛假宣傳。馬先生要求退款，但無法聯(lián)系到銷售人員，微信群內(nèi)也找不到負責人，撥打客服電話同樣無法解決退款問題，繳費至今不滿24小時?，F(xiàn)要求退還全額費用，涉及金額5000至10000元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交一畝田平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，一畝田平臺暫未回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴“一畝田”牛商通會員退款難 客服以訂單生效為由拒退費
10月7日，寧夏回族自治區(qū)的段女士向“電訴寶”投訴稱，其在一畝田平臺購買牛商通高級版會員后，因使用體驗不佳要求退款，卻遭平臺以“訂單已生效”為由拒絕。
段女士于9月30日下午在一畝田平臺業(yè)務(wù)員的推廣下購買了牛商通高級版會員服務(wù)，但后續(xù)使用中發(fā)現(xiàn)平臺存在諸多問題：買家無法正常下單、電話通信障礙（他人來電可接通但回撥不通）、信息無法回復等，且不習慣該平臺的賣家運營模式。段女士表示購買后基本未使用服務(wù)，僅因體驗不佳要求退款，但聯(lián)系官方客服時，對方以“訂單已生效”和“流量已贈送”為由拒絕退款，而當初推廣的業(yè)務(wù)員也已無法聯(lián)系。段女士質(zhì)疑平臺退款政策的合理性，強調(diào)自己未享受實質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)要求全額退還會員費用。一畝田平臺此前多次被投訴存在類似退款問題，其“牛商通”等會員服務(wù)屢遭用戶投訴“繳費后效果不符”、“承諾未兌現(xiàn)”及“退款被拒”等，許多用戶反饋在業(yè)務(wù)員推銷下繳費后未獲得預期服務(wù)，退款時卻遭遇平臺推諉或內(nèi)部規(guī)則限制。
接到此用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交一畝田平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，一畝田平臺暫未回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“一畝田”銷售員誘導繳費后失聯(lián) 承諾服務(wù)未兌現(xiàn)退款難
9月27日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其在一畝田平臺辦理會員服務(wù)過程中遭遇銷售員誘導繳費、承諾未兌現(xiàn)且退款無門的問題。
陳女士于9月13日通過一畝田銷售員黨順的推廣，私人轉(zhuǎn)賬500元保證金以“鎖定活動”，并于9月15日通過公司賬戶向?qū)Ψ焦俱y行賬號支付了剩余款項。銷售員當時為促成交易，承諾了多項會員權(quán)益，但未提供已蓋章的正式合同，僅出示未蓋章版本并聲稱付款后會自動生成正式合同。然而，付款完成后銷售員即失聯(lián)，合同及發(fā)票均未提供。陳女士后續(xù)聯(lián)系平臺其他人員，被告知該銷售員及其關(guān)聯(lián)負責人均已離職，平臺方拒絕承認此前銷售員作出的各項承諾。
陳女士指出，一畝田平臺存在明顯的套路營銷行為，以虛假承諾誘導用戶繳費后不履行服務(wù)義務(wù)，且合同內(nèi)容與最初承諾不符，現(xiàn)要求全額退款。接到此用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交一畝田平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，一畝田平臺暫未回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴“一畝田”牛商通服務(wù)效果不符承諾 要求退款遭推諉
9月27日，陜西省的蔣先生向“電訴寶”投訴稱，其在一畝田平臺購買牛商通尊享版服務(wù)后，因使用效果與承諾不符且未達成交易訂單，要求退款卻遭遇平臺推諉。
蔣先生購買一畝田牛商通尊享版服務(wù)后，因不熟悉平臺操作向客戶經(jīng)理求助，對方承諾提供運營支持。但實際運營期間店鋪未能達成任何實際交易，服務(wù)效果與承諾嚴重不符。蔣先生提出退款時，客戶經(jīng)理僅以"運營時間短"為由推諉，未提供有效解決方案。
蔣先生強調(diào)其購買服務(wù)后未獲得有效指導和預期效果，現(xiàn)要求一畝田平臺全額退還牛商通尊享版購買費用。接到此用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交一畝田平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，一畝田平臺暫未回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴“一畝田”業(yè)務(wù)員誘騙開通牛商通 繳費后服務(wù)落空售后推諉
9月8日，一位用戶向“電訴寶”投訴稱，其在一畝田平臺業(yè)務(wù)員的誘導下，付費開通了“牛商通”服務(wù)，但繳費后承諾的服務(wù)完全未兌現(xiàn)，且后續(xù)維權(quán)時遭遇平臺客服與業(yè)務(wù)員互相推諉責任，要求平臺退還全額費用。
用戶被業(yè)務(wù)員誘導開通牛商通會員，承諾的客商對接服務(wù)完全未兌現(xiàn)。平臺以"沒流量"為由推脫，甚至暗示需額外付費。因銷售期短未獲客源，用戶要求退款卻遭客服與業(yè)務(wù)員互相推諉。該平臺退款難問題已成投訴重災(zāi)區(qū)。
接到此用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交一畝田平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，一畝田平臺暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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