(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“一畝田”虛假宣傳誘導(dǎo)開(kāi)通多項(xiàng)服務(wù)，代賣(mài)虧損售后無(wú)果。（詳情見(jiàn) “電訴寶”一畝田投訴專(zhuān)區(qū)）。
10月14日，安徽省的代先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其在一畝田平臺(tái)遭遇虛假宣傳與代賣(mài)服務(wù)問(wèn)題，造成重大經(jīng)濟(jì)損失且售后推諉。
代先生于2024年9月22日經(jīng)推薦購(gòu)買(mǎi)"牛商通"服務(wù)未見(jiàn)效后，又支付7580元購(gòu)入"豆牛代賣(mài)"服務(wù)。實(shí)際操作中檔口未協(xié)商售價(jià)，驗(yàn)貨價(jià)2.3-2.4元的貨物被以1.3元低價(jià)處理，致兩車(chē)虧損33000元。代先生投訴遭推諉，剩余38車(chē)服務(wù)無(wú)法繼續(xù)，權(quán)益受損。
（圖為代先生提供）
代先生表示作為農(nóng)戶(hù)僅希望退款以減少損失，并發(fā)現(xiàn)多人有類(lèi)似受騙經(jīng)歷。一畝田的"牛商通"、"豆牛代賣(mài)"等服務(wù)屢遭投訴，存在繳費(fèi)后效果不符、承諾未兌現(xiàn)及退款難等問(wèn)題。用戶(hù)普遍反映業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)后未獲承諾服務(wù)，退款時(shí)常被內(nèi)部規(guī)則拒絕或各方推諉。
接到此用戶(hù)投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至一畝田平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，一畝田平臺(tái)暫未作出正式回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，一畝田隸屬于北京一畝田新農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2011年8月1日，法定代表人為宋柏林。該平臺(tái)自稱(chēng)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大宗農(nóng)產(chǎn)品交易B2B誠(chéng)信平臺(tái)及農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，致力于幫助中國(guó)7億農(nóng)民“輕松買(mǎi)賣(mài)農(nóng)產(chǎn)品”，為農(nóng)產(chǎn)品交易者提供全面的線上供求信息服務(wù)、線下撮合對(duì)接服務(wù)，以及相關(guān)行情、資訊、農(nóng)產(chǎn)品指數(shù)等。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社產(chǎn)業(yè)電商臺(tái)（B2B.100EC.CN）獲悉，8月19日晚，中國(guó)領(lǐng)先的農(nóng)業(yè)B2B數(shù)字農(nóng)業(yè)服務(wù)企業(yè)一畝田集團(tuán)正式在美國(guó)納斯達(dá)克交易所掛牌上市，成為全球資本市場(chǎng)中首家來(lái)自中國(guó)的農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的產(chǎn)業(yè)電商中的垂直B2B領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“一畝田”排名第三位。2018年歷年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的垂直B2B平臺(tái)按投訴量排行依次為：杭州女裝網(wǎng)、貨捕頭、一畝田、優(yōu)市、杭州一起火女裝批發(fā)網(wǎng)、筑業(yè)商城。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2025年第三季度至今，“一畝田”還存在退款問(wèn)題，投訴涉及金額占比依次為5000-10000元、1000-5000元等，投訴者所在地按占比從高至低依次為陜西、吉林、浙江、青海。
【案例一】用戶(hù)舉報(bào)“一畝田”涉嫌虛假宣傳 會(huì)員服務(wù)無(wú)法使用要求退款無(wú)果
10月14日，江蘇省的馬先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，反映一畝田平臺(tái)存在虛假促銷(xiāo)問(wèn)題，涉嫌虛假宣傳并拒絕退款。
馬先生通過(guò)平臺(tái)銷(xiāo)售人員了解到辦理牛商會(huì)員后可以使用app內(nèi)所有收費(fèi)功能，包括微信名片和電話聯(lián)系等增值服務(wù)，銷(xiāo)售人員承諾所有功能不會(huì)另外收費(fèi)，馬先生遂支付費(fèi)用辦理會(huì)員。然而，使用后發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)無(wú)法正常使用，還需要額外付費(fèi)，與承諾嚴(yán)重不符，涉及虛假宣傳。馬先生要求退款，但無(wú)法聯(lián)系到銷(xiāo)售人員，微信群內(nèi)也找不到負(fù)責(zé)人，撥打客服電話同樣無(wú)法解決退款問(wèn)題，繳費(fèi)至今不滿24小時(shí)?，F(xiàn)要求退還全額費(fèi)用，涉及金額5000至10000元。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交一畝田平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，一畝田平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例二】用戶(hù)投訴“一畝田”牛商通會(huì)員退款難 客服以訂單生效為由拒退費(fèi)
10月7日，寧夏回族自治區(qū)的段女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其在一畝田平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)牛商通高級(jí)版會(huì)員后，因使用體驗(yàn)不佳要求退款，卻遭平臺(tái)以“訂單已生效”為由拒絕。
段女士于9月30日下午在一畝田平臺(tái)業(yè)務(wù)員的推廣下購(gòu)買(mǎi)了牛商通高級(jí)版會(huì)員服務(wù)，但后續(xù)使用中發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在諸多問(wèn)題：買(mǎi)家無(wú)法正常下單、電話通信障礙（他人來(lái)電可接通但回?fù)懿煌ǎ?、信息無(wú)法回復(fù)等，且不習(xí)慣該平臺(tái)的賣(mài)家運(yùn)營(yíng)模式。段女士表示購(gòu)買(mǎi)后基本未使用服務(wù)，僅因體驗(yàn)不佳要求退款，但聯(lián)系官方客服時(shí)，對(duì)方以“訂單已生效”和“流量已贈(zèng)送”為由拒絕退款，而當(dāng)初推廣的業(yè)務(wù)員也已無(wú)法聯(lián)系。段女士質(zhì)疑平臺(tái)退款政策的合理性，強(qiáng)調(diào)自己未享受實(shí)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)要求全額退還會(huì)員費(fèi)用。一畝田平臺(tái)此前多次被投訴存在類(lèi)似退款問(wèn)題，其“牛商通”等會(huì)員服務(wù)屢遭用戶(hù)投訴“繳費(fèi)后效果不符”、“承諾未兌現(xiàn)”及“退款被拒”等，許多用戶(hù)反饋在業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)下繳費(fèi)后未獲得預(yù)期服務(wù)，退款時(shí)卻遭遇平臺(tái)推諉或內(nèi)部規(guī)則限制。
接到此用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交一畝田平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，一畝田平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例三】用戶(hù)投訴“一畝田”銷(xiāo)售員誘導(dǎo)繳費(fèi)后失聯(lián) 承諾服務(wù)未兌現(xiàn)退款難
9月27日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其在一畝田平臺(tái)辦理會(huì)員服務(wù)過(guò)程中遭遇銷(xiāo)售員誘導(dǎo)繳費(fèi)、承諾未兌現(xiàn)且退款無(wú)門(mén)的問(wèn)題。
陳女士于9月13日通過(guò)一畝田銷(xiāo)售員黨順的推廣，私人轉(zhuǎn)賬500元保證金以“鎖定活動(dòng)”，并于9月15日通過(guò)公司賬戶(hù)向?qū)Ψ焦俱y行賬號(hào)支付了剩余款項(xiàng)。銷(xiāo)售員當(dāng)時(shí)為促成交易，承諾了多項(xiàng)會(huì)員權(quán)益，但未提供已蓋章的正式合同，僅出示未蓋章版本并聲稱(chēng)付款后會(huì)自動(dòng)生成正式合同。然而，付款完成后銷(xiāo)售員即失聯(lián)，合同及發(fā)票均未提供。陳女士后續(xù)聯(lián)系平臺(tái)其他人員，被告知該銷(xiāo)售員及其關(guān)聯(lián)負(fù)責(zé)人均已離職，平臺(tái)方拒絕承認(rèn)此前銷(xiāo)售員作出的各項(xiàng)承諾。
陳女士指出，一畝田平臺(tái)存在明顯的套路營(yíng)銷(xiāo)行為，以虛假承諾誘導(dǎo)用戶(hù)繳費(fèi)后不履行服務(wù)義務(wù)，且合同內(nèi)容與最初承諾不符，現(xiàn)要求全額退款。接到此用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交一畝田平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，一畝田平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例四】用戶(hù)投訴“一畝田”牛商通服務(wù)效果不符承諾 要求退款遭推諉
9月27日，陜西省的蔣先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其在一畝田平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)牛商通尊享版服務(wù)后，因使用效果與承諾不符且未達(dá)成交易訂單，要求退款卻遭遇平臺(tái)推諉。
蔣先生購(gòu)買(mǎi)一畝田牛商通尊享版服務(wù)后，因不熟悉平臺(tái)操作向客戶(hù)經(jīng)理求助，對(duì)方承諾提供運(yùn)營(yíng)支持。但實(shí)際運(yùn)營(yíng)期間店鋪未能達(dá)成任何實(shí)際交易，服務(wù)效果與承諾嚴(yán)重不符。蔣先生提出退款時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理僅以"運(yùn)營(yíng)時(shí)間短"為由推諉，未提供有效解決方案。
蔣先生強(qiáng)調(diào)其購(gòu)買(mǎi)服務(wù)后未獲得有效指導(dǎo)和預(yù)期效果，現(xiàn)要求一畝田平臺(tái)全額退還牛商通尊享版購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。接到此用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交一畝田平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，一畝田平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例五】用戶(hù)投訴“一畝田”業(yè)務(wù)員誘騙開(kāi)通牛商通 繳費(fèi)后服務(wù)落空售后推諉
9月8日，一位用戶(hù)向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其在一畝田平臺(tái)業(yè)務(wù)員的誘導(dǎo)下，付費(fèi)開(kāi)通了“牛商通”服務(wù)，但繳費(fèi)后承諾的服務(wù)完全未兌現(xiàn)，且后續(xù)維權(quán)時(shí)遭遇平臺(tái)客服與業(yè)務(wù)員互相推諉責(zé)任，要求平臺(tái)退還全額費(fèi)用。
用戶(hù)被業(yè)務(wù)員誘導(dǎo)開(kāi)通牛商通會(huì)員，承諾的客商對(duì)接服務(wù)完全未兌現(xiàn)。平臺(tái)以"沒(méi)流量"為由推脫，甚至暗示需額外付費(fèi)。因銷(xiāo)售期短未獲客源，用戶(hù)要求退款卻遭客服與業(yè)務(wù)員互相推諉。該平臺(tái)退款難問(wèn)題已成投訴重災(zāi)區(qū)。
接到此用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交一畝田平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，一畝田平臺(tái)暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
