(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：10月19日，辛選團隊開始雙11直播帶貨，主播趙夢澈出現(xiàn)重大直播事故，導(dǎo)致公司損失近千萬元。事發(fā)后，“辛巴”緊急叫停直播、撤下鏈接，并對趙夢澈及其運營各處以100萬元罰款，合計200萬元。此舉引發(fā)熱議，“辛巴”狠起來真是連自己人都罰，不過這“罰單”合法嗎？（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://m.99poke.cn/zt/xbqxzbbf/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜可樂
審稿｜云馬
配圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫
一、擅自降價的連鎖反應(yīng)
當(dāng)日，辛選團隊采用帶貨比賽分組PK的雙十一直播。身為主播組長的趙夢澈，在推銷化妝品套盒時做出了擅自降價的決定，不僅大幅降低了商品價格，還向消費者贈送了超量的正裝贈品。這一突發(fā)情況導(dǎo)致該商品鏈接迅速售出17萬套，給公司造成了近千萬元的損失。趙夢澈的擅自降價行為，表面上看似給消費者帶來了短期利益，實則擾亂了品牌的價格體系，可能對品牌價值造成長期損害。
中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，如果這件事是真實的，將產(chǎn)生三方面影響：首先，對辛選公司造成巨大的直接經(jīng)濟損失，其中提到的“近千萬損失”是實實在在的利潤削減，也暴露了辛選在直播流程管控上的不足。其次，這可能違反了辛選與品牌方簽訂的合同，其價格體系被破壞，品牌方有權(quán)就“亂價”行為提出索賠。最后，趙夢澈的個人職業(yè)信譽也會受損，這不僅影響他在公司內(nèi)部的地位和未來發(fā)展，也會降低品牌方未來與他個人合作的意愿，會讓人覺得“不靠譜”。
（中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智這樣說到，主播在直播中出現(xiàn)重大失誤會引發(fā)多重負(fù)面影響：
一是直接經(jīng)濟損失和商業(yè)信譽受損，例如本次事件中團隊虧損及消費者對價格體系的質(zhì)疑；
二是削弱消費者信任，甚至引發(fā)輿情危機，如“辛巴”團隊此前“糖水燕窩”事件導(dǎo)致賬號封禁及公眾信任度下降；
三是暴露內(nèi)部管理漏洞，如流程審批缺失或團隊協(xié)作失調(diào)，可能影響長期運營穩(wěn)定性。此類失誤也反映出直播行業(yè)在追逐流量時易忽視風(fēng)險管控的問題。
二、緊急罰款是否違法？
“辛巴”得知情況后，立即通過電話接通直播現(xiàn)場，對趙夢澈進(jìn)行了嚴(yán)厲斥責(zé)。作為處罰，“辛巴”當(dāng)場宣布對趙夢澈及其運營團隊分別處以100萬元罰款，并取消其雙十一分組比賽資格。此外，“辛巴”妻子初瑞雪也在直播現(xiàn)場，但未對處罰決定發(fā)表意見，僅強調(diào)此舉是為“嚴(yán)肅團隊紀(jì)律”。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻稱，“辛巴”對主播趙夢澈及運營團隊各罰款100萬元的行為，從法律角度來看，存在一定的爭議性。如果趙夢澈與“辛巴”團隊之間存在勞動關(guān)系，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國勞動合同法》，用人單位對員工進(jìn)行罰款需要有明確的法律依據(jù)或雙方約定，且不能違反勞動法律法規(guī)。100萬元罰款大概率遠(yuǎn)超其月度工資，很可能被認(rèn)定為違法罰款。除非“辛巴”公司能證明趙夢澈的失誤給公司造成了直接且高達(dá)100萬元的經(jīng)濟損失（如品牌方索賠、已支付的產(chǎn)品成本等），否則這種高額罰款在法律上很難站住腳。如果“辛巴”與趙夢澈及運營團隊之間有明確的合同約定，規(guī)定了在出現(xiàn)類似重大失誤時的罰款條款，且該合同條款符合法律規(guī)定，那么“辛巴”的罰款行為可以視為依據(jù)合同約定進(jìn)行。
（網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻）
董毅智則表示，“辛巴”對趙夢澈的罰款屬于團隊內(nèi)部管理行為，其合法性取決于雙方簽訂的勞動合同或內(nèi)部協(xié)議中是否有明確約定。如果協(xié)議中規(guī)定了因重大失誤造成損失需承擔(dān)賠償責(zé)任，且罰款金額合理，則可能具備一定的合規(guī)性；若缺乏依據(jù)或處罰顯失公平，則可能存在爭議。需注意，這種內(nèi)部罰款不同于市場監(jiān)管部門的行政處罰（如“辛巴”團隊此前因“糖水燕窩”事件被行政處罰90萬元），后者具有法律強制力。
三、直播間能否別再“翻車”
趙夢澈的擅自降價行為，也讓我們不得不重新審視直播行業(yè)的合規(guī)問題，這也為所有直播機構(gòu)敲響了警鐘。直播間內(nèi)“翻車”現(xiàn)象頻現(xiàn)，如今年上半年，三只羊直播間售假、李佳琦直播間低價搶購掃地機器人竟被強制退款、與輝同行直播間所售阿膠茶被質(zhì)疑未檢驗出驢源性成分。此外，東方甄選、烈兒寶貝、交個朋友等均有涉及，其中，關(guān)于虛假宣傳的“翻車”事件屢見不鮮。
“直播電商屬于內(nèi)容營銷，一定要嚴(yán)格控制話術(shù)，要預(yù)先做好功課，設(shè)計好各種預(yù)案和套路，不能臨時隨意做決定。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員劉俊斌稱。
李旻表示，直播機構(gòu)首先應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，明確主播和運營團隊的職責(zé)和權(quán)限，制定詳細(xì)的直播流程和規(guī)范，確保直播活動的有序進(jìn)行。其次，應(yīng)定期對主播和運營團隊進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高其業(yè)務(wù)能力和法律意識，使其熟悉直播相關(guān)的法律法規(guī)和平臺規(guī)則。最后，在與主播和運營團隊簽訂合同時，將直播過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行評估和預(yù)判，以在合同中明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任，有效地防范風(fēng)險。
“主播個人應(yīng)不斷提升自身的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，熟悉直播產(chǎn)品的特點和賣點，確保在直播過程中能夠準(zhǔn)確、真實地介紹產(chǎn)品；認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解直播相關(guān)的法律法規(guī)和平臺規(guī)則，嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，避免因違規(guī)行為而受到處罰；應(yīng)嚴(yán)格遵守與直播機構(gòu)簽訂的合同條款，按照合同約定履行自己的義務(wù)，避免因違約行為而承擔(dān)法律責(zé)任；主播要注重自身形象和聲譽的維護(hù)，遵守職業(yè)道德，保持良好的直播秩序，避免出現(xiàn)不當(dāng)言行。”李旻補充闡述。
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（網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智）
董毅智也指出，直播機構(gòu)應(yīng)優(yōu)先完善制度與培訓(xùn)：建立嚴(yán)格的腳本預(yù)審、價格變動審批機制（如本次事件中趙夢澈的擅自降價可通過多層審核避免），并定期對主播進(jìn)行法律法規(guī)及應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)；同時加強技術(shù)保障，如直播中實時監(jiān)播、設(shè)置備用設(shè)備應(yīng)對突發(fā)故障。主播個人需強化職業(yè)素養(yǎng)：直播前充分熟悉產(chǎn)品及規(guī)則，避免即興發(fā)揮（如趙夢澈的“超額讓利”行為）；直播中保持專業(yè)互動，嚴(yán)守宣傳底線，不夸大效果或誤導(dǎo)消費者。此外，雙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，事故后及時復(fù)盤并優(yōu)化流程，例如通過直播留痕資料追溯問題根源。通過上述措施，可降低直播失誤概率，維護(hù)品牌與消費者權(quán)益。
曹磊認(rèn)為，頭部機構(gòu)將不得不投入更多資源完善直播流程管控，例如：建立更嚴(yán)格的直播腳本審核機制、設(shè)置現(xiàn)場“風(fēng)控”崗位、限制主播臨場改價的權(quán)限、利用技術(shù)手段（如AI實時監(jiān)控）防范違規(guī)行為。
總結(jié)而言，趙夢澈的擅自降價，看似一個簡單的運營失誤，實則是一個多維度的“綜合征”爆發(fā)。它同時觸動了公司治理的“神經(jīng)”、品牌合作的“基石”、行業(yè)形象的“門面”和消費者信任的“心弦”。
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