(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：10月19日，辛選團(tuán)隊(duì)開始雙11直播帶貨，主播趙夢(mèng)澈出現(xiàn)重大直播事故，導(dǎo)致公司損失近千萬(wàn)元。事發(fā)后，“辛巴”緊急叫停直播、撤下鏈接，并對(duì)趙夢(mèng)澈及其運(yùn)營(yíng)各處以100萬(wàn)元罰款，合計(jì)200萬(wàn)元。此舉引發(fā)熱議，“辛巴”狠起來(lái)真是連自己人都罰，不過(guò)這“罰單”合法嗎？（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://m.99poke.cn/zt/xbqxzbbf/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜可樂
審稿｜云馬
配圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
一、擅自降價(jià)的連鎖反應(yīng)
當(dāng)日，辛選團(tuán)隊(duì)采用帶貨比賽分組PK的雙十一直播。身為主播組長(zhǎng)的趙夢(mèng)澈，在推銷化妝品套盒時(shí)做出了擅自降價(jià)的決定，不僅大幅降低了商品價(jià)格，還向消費(fèi)者贈(zèng)送了超量的正裝贈(zèng)品。這一突發(fā)情況導(dǎo)致該商品鏈接迅速售出17萬(wàn)套，給公司造成了近千萬(wàn)元的損失。趙夢(mèng)澈的擅自降價(jià)行為，表面上看似給消費(fèi)者帶來(lái)了短期利益，實(shí)則擾亂了品牌的價(jià)格體系，可能對(duì)品牌價(jià)值造成長(zhǎng)期損害。
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，如果這件事是真實(shí)的，將產(chǎn)生三方面影響：首先，對(duì)辛選公司造成巨大的直接經(jīng)濟(jì)損失，其中提到的“近千萬(wàn)損失”是實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)削減，也暴露了辛選在直播流程管控上的不足。其次，這可能違反了辛選與品牌方簽訂的合同，其價(jià)格體系被破壞，品牌方有權(quán)就“亂價(jià)”行為提出索賠。最后，趙夢(mèng)澈的個(gè)人職業(yè)信譽(yù)也會(huì)受損，這不僅影響他在公司內(nèi)部的地位和未來(lái)發(fā)展，也會(huì)降低品牌方未來(lái)與他個(gè)人合作的意愿，會(huì)讓人覺得“不靠譜”。
（中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智這樣說(shuō)到，主播在直播中出現(xiàn)重大失誤會(huì)引發(fā)多重負(fù)面影響：
一是直接經(jīng)濟(jì)損失和商業(yè)信譽(yù)受損，例如本次事件中團(tuán)隊(duì)虧損及消費(fèi)者對(duì)價(jià)格體系的質(zhì)疑；
二是削弱消費(fèi)者信任，甚至引發(fā)輿情危機(jī)，如“辛巴”團(tuán)隊(duì)此前“糖水燕窩”事件導(dǎo)致賬號(hào)封禁及公眾信任度下降；
三是暴露內(nèi)部管理漏洞，如流程審批缺失或團(tuán)隊(duì)協(xié)作失調(diào)，可能影響長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性。此類失誤也反映出直播行業(yè)在追逐流量時(shí)易忽視風(fēng)險(xiǎn)管控的問題。
二、緊急罰款是否違法？
“辛巴”得知情況后，立即通過(guò)電話接通直播現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)趙夢(mèng)澈進(jìn)行了嚴(yán)厲斥責(zé)。作為處罰，“辛巴”當(dāng)場(chǎng)宣布對(duì)趙夢(mèng)澈及其運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分別處以100萬(wàn)元罰款，并取消其雙十一分組比賽資格。此外，“辛巴”妻子初瑞雪也在直播現(xiàn)場(chǎng)，但未對(duì)處罰決定發(fā)表意見，僅強(qiáng)調(diào)此舉是為“嚴(yán)肅團(tuán)隊(duì)紀(jì)律”。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻稱，“辛巴”對(duì)主播趙夢(mèng)澈及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)各罰款100萬(wàn)元的行為，從法律角度來(lái)看，存在一定的爭(zhēng)議性。如果趙夢(mèng)澈與“辛巴”團(tuán)隊(duì)之間存在勞動(dòng)關(guān)系，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》，用人單位對(duì)員工進(jìn)行罰款需要有明確的法律依據(jù)或雙方約定，且不能違反勞動(dòng)法律法規(guī)。100萬(wàn)元罰款大概率遠(yuǎn)超其月度工資，很可能被認(rèn)定為違法罰款。除非“辛巴”公司能證明趙夢(mèng)澈的失誤給公司造成了直接且高達(dá)100萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失（如品牌方索賠、已支付的產(chǎn)品成本等），否則這種高額罰款在法律上很難站住腳。如果“辛巴”與趙夢(mèng)澈及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間有明確的合同約定，規(guī)定了在出現(xiàn)類似重大失誤時(shí)的罰款條款，且該合同條款符合法律規(guī)定，那么“辛巴”的罰款行為可以視為依據(jù)合同約定進(jìn)行。
（網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻）
董毅智則表示，“辛巴”對(duì)趙夢(mèng)澈的罰款屬于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理行為，其合法性取決于雙方簽訂的勞動(dòng)合同或內(nèi)部協(xié)議中是否有明確約定。如果協(xié)議中規(guī)定了因重大失誤造成損失需承擔(dān)賠償責(zé)任，且罰款金額合理，則可能具備一定的合規(guī)性；若缺乏依據(jù)或處罰顯失公平，則可能存在爭(zhēng)議。需注意，這種內(nèi)部罰款不同于市場(chǎng)監(jiān)管部門的行政處罰（如“辛巴”團(tuán)隊(duì)此前因“糖水燕窩”事件被行政處罰90萬(wàn)元），后者具有法律強(qiáng)制力。
三、直播間能否別再“翻車”
趙夢(mèng)澈的擅自降價(jià)行為，也讓我們不得不重新審視直播行業(yè)的合規(guī)問題，這也為所有直播機(jī)構(gòu)敲響了警鐘。直播間內(nèi)“翻車”現(xiàn)象頻現(xiàn)，如今年上半年，三只羊直播間售假、李佳琦直播間低價(jià)搶購(gòu)掃地機(jī)器人竟被強(qiáng)制退款、與輝同行直播間所售阿膠茶被質(zhì)疑未檢驗(yàn)出驢源性成分。此外，東方甄選、烈兒寶貝、交個(gè)朋友等均有涉及，其中，關(guān)于虛假宣傳的“翻車”事件屢見不鮮。
“直播電商屬于內(nèi)容營(yíng)銷，一定要嚴(yán)格控制話術(shù)，要預(yù)先做好功課，設(shè)計(jì)好各種預(yù)案和套路，不能臨時(shí)隨意做決定?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員劉俊斌稱。
李旻表示，直播機(jī)構(gòu)首先應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，明確主播和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和權(quán)限，制定詳細(xì)的直播流程和規(guī)范，確保直播活動(dòng)的有序進(jìn)行。其次，應(yīng)定期對(duì)主播和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高其業(yè)務(wù)能力和法律意識(shí)，使其熟悉直播相關(guān)的法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則。最后，在與主播和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)簽訂合同時(shí)，將直播過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和預(yù)判，以在合同中明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任，有效地防范風(fēng)險(xiǎn)。
“主播個(gè)人應(yīng)不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，熟悉直播產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，確保在直播過(guò)程中能夠準(zhǔn)確、真實(shí)地介紹產(chǎn)品；認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解直播相關(guān)的法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，避免因違規(guī)行為而受到處罰；應(yīng)嚴(yán)格遵守與直播機(jī)構(gòu)簽訂的合同條款，按照合同約定履行自己的義務(wù)，避免因違約行為而承擔(dān)法律責(zé)任；主播要注重自身形象和聲譽(yù)的維護(hù)，遵守職業(yè)道德，保持良好的直播秩序，避免出現(xiàn)不當(dāng)言行?！崩顣F補(bǔ)充闡述。
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（網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智）
董毅智也指出，直播機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先完善制度與培訓(xùn)：建立嚴(yán)格的腳本預(yù)審、價(jià)格變動(dòng)審批機(jī)制（如本次事件中趙夢(mèng)澈的擅自降價(jià)可通過(guò)多層審核避免），并定期對(duì)主播進(jìn)行法律法規(guī)及應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)；同時(shí)加強(qiáng)技術(shù)保障，如直播中實(shí)時(shí)監(jiān)播、設(shè)置備用設(shè)備應(yīng)對(duì)突發(fā)故障。主播個(gè)人需強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)：直播前充分熟悉產(chǎn)品及規(guī)則，避免即興發(fā)揮（如趙夢(mèng)澈的“超額讓利”行為）；直播中保持專業(yè)互動(dòng)，嚴(yán)守宣傳底線，不夸大效果或誤導(dǎo)消費(fèi)者。此外，雙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，事故后及時(shí)復(fù)盤并優(yōu)化流程，例如通過(guò)直播留痕資料追溯問題根源。通過(guò)上述措施，可降低直播失誤概率，維護(hù)品牌與消費(fèi)者權(quán)益。
曹磊認(rèn)為，頭部機(jī)構(gòu)將不得不投入更多資源完善直播流程管控，例如：建立更嚴(yán)格的直播腳本審核機(jī)制、設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)“風(fēng)控”崗位、限制主播臨場(chǎng)改價(jià)的權(quán)限、利用技術(shù)手段（如AI實(shí)時(shí)監(jiān)控）防范違規(guī)行為。
總結(jié)而言，趙夢(mèng)澈的擅自降價(jià)，看似一個(gè)簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)失誤，實(shí)則是一個(gè)多維度的“綜合征”爆發(fā)。它同時(shí)觸動(dòng)了公司治理的“神經(jīng)”、品牌合作的“基石”、行業(yè)形象的“門面”和消費(fèi)者信任的“心弦”。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)18年，長(zhǎng)期關(guān)注直播電商，旗下直播電商臺(tái)（DR.100EC.CN）重點(diǎn)報(bào)道、研究與服務(wù)的有：1.平臺(tái)類：淘寶直播、多多直播、京東直播、抖音電商、快手電商、蘇寧直播、蘑菇街直播、唯品會(huì)直播、小紅書直播、嗶哩嗶哩、視頻號(hào)；2.MCN類：謙尋文化、美腕、辛有志嚴(yán)選、遙望、交個(gè)朋友、無(wú)憂傳媒、東方甄選、與輝同行、如涵、泰洋川禾、蜂群文化、大禹網(wǎng)絡(luò)、青藤文化、宸帆、嘻柚互娛、構(gòu)美、快美、古麥嘉禾、二咖傳媒、熱度電商、集淘、洋蔥視頻、侵塵文化、乾派文化、仙梓文化、緹蘇、彥祖文化、君盟、白兔控股、愿景未來(lái)、優(yōu)蜜、全尚文化、銳趣文化、三只羊網(wǎng)絡(luò)、奇東傳媒、麥芽傳媒、奇光傳媒；3.服務(wù)商類：有贊、微盟、魔筷科技、蚊子會(huì)、小鵝通、商派、大商創(chuàng)、紅唄、米絡(luò)星傳媒、眾燦互動(dòng)、?銀河眾星、巨鯨幫幫、云犀直播、影行天下、索象、微贊直播、微吼直播、有播、優(yōu)大人、蟬媽媽、飛瓜數(shù)據(jù)；4.電商主播類：李佳琦、蛋蛋、辛巴、羅永浩、董宇輝、時(shí)大漂亮、廣東夫婦、瘋狂小楊哥、太原老葛、蜜蜂驚喜社、香菇來(lái)了、瑜大公子、賈乃亮、董先生、陳潔kiki、烈兒寶貝、劉媛媛、高芋芋、多余和毛毛姐、小小101、麥小登、老吳很帥、陳三廢姐弟、國(guó)岳、彩虹夫婦、黃宥明、駱王宇、郝劭文、李宣卓、董潔；5.生活服務(wù)電商類：美團(tuán) 攜程。
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