(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月19日，““辛巴”罰款趙夢(mèng)澈100萬(wàn)”登上微博熱搜。據(jù)悉，“辛巴”團(tuán)隊(duì)開(kāi)始雙十一帶貨直播，直播中，主播趙夢(mèng)澈出現(xiàn)重大失誤，“辛巴”通過(guò)電話對(duì)其進(jìn)行斥責(zé)，并對(duì)主播趙夢(mèng)澈及運(yùn)營(yíng)高管各罰款100萬(wàn)元，合計(jì)200萬(wàn)元。此番風(fēng)波是劇本演繹還是意外突發(fā)？主播“擅自降價(jià)”是否可行？“辛巴”緊急罰款200萬(wàn)是否涉嫌違法？（詳見(jiàn)#網(wǎng)經(jīng)社 專(zhuān)題：http://m.99poke.cn/zt/xbqxzbbf/）
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫(kù)——#網(wǎng)經(jīng)社 獨(dú)家專(zhuān)訪。
董毅智認(rèn)為，主播在直播中出現(xiàn)重大失誤會(huì)引發(fā)多重負(fù)面影響：
一是直接經(jīng)濟(jì)損失和商業(yè)信譽(yù)受損，例如本次事件中團(tuán)隊(duì)虧損及消費(fèi)者對(duì)價(jià)格體系的質(zhì)疑；
二是削弱消費(fèi)者信任，甚至引發(fā)輿情危機(jī)，如“辛巴”團(tuán)隊(duì)此前“糖水燕窩”事件導(dǎo)致賬號(hào)封禁及公眾信任度下降；
三是暴露內(nèi)部管理漏洞，如流程審批缺失或團(tuán)隊(duì)協(xié)作失調(diào)，可能影響長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性。此類(lèi)失誤也反映出直播行業(yè)在追逐流量時(shí)易忽視風(fēng)險(xiǎn)管控的問(wèn)題。
董毅智表示，“辛巴”對(duì)趙夢(mèng)澈的罰款屬于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理行為，其合法性取決于雙方簽訂的勞動(dòng)合同或內(nèi)部協(xié)議中是否有明確約定。如果協(xié)議中規(guī)定了因重大失誤造成損失需承擔(dān)賠償責(zé)任，且罰款金額合理，則可能具備一定的合規(guī)性；若缺乏依據(jù)或處罰顯失公平，則可能存在爭(zhēng)議。需注意，這種內(nèi)部罰款不同于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的行政處罰（如“辛巴”團(tuán)隊(duì)此前因“糖水燕窩”事件被行政處罰90萬(wàn)元），后者具有法律強(qiáng)制力。
董毅智指出，直播機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先完善制度與培訓(xùn)：建立嚴(yán)格的腳本預(yù)審、價(jià)格變動(dòng)審批機(jī)制（如本次事件中趙夢(mèng)澈的擅自降價(jià)可通過(guò)多層審核避免），并定期對(duì)主播進(jìn)行法律法規(guī)及應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)；同時(shí)加強(qiáng)技術(shù)保障，如直播中實(shí)時(shí)監(jiān)播、設(shè)置備用設(shè)備應(yīng)對(duì)突發(fā)故障。
主播個(gè)人需強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)：直播前充分熟悉產(chǎn)品及規(guī)則，避免即興發(fā)揮（如趙夢(mèng)澈的“超額讓利”行為）；直播中保持專(zhuān)業(yè)互動(dòng)，嚴(yán)守宣傳底線，不夸大效果或誤導(dǎo)消費(fèi)者。
此外，雙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，事故后及時(shí)復(fù)盤(pán)并優(yōu)化流程，例如通過(guò)直播留痕資料追溯問(wèn)題根源。通過(guò)上述措施，可降低直播失誤概率，維護(hù)品牌與消費(fèi)者權(quán)益。
專(zhuān)家介紹：董毅智，法律從業(yè)20年，擁有證券分析師、投資顧問(wèn)、期貨、基金從業(yè)資格。團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于金融訴訟、合規(guī)監(jiān)管、刑民交叉及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，聚焦A股、港股、美股，致力于全球風(fēng)險(xiǎn)配置與投資者保護(hù)。多年來(lái)處理案件超3萬(wàn)件，挽損超10億元，互聯(lián)網(wǎng)十大公益律師。擔(dān)任網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心研究員、浦東金融學(xué)會(huì)理事，為財(cái)新、華爾街日?qǐng)?bào)撰稿，合著《互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)風(fēng)口》等。
【小貼士】
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