(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年雙11大促啟動(dòng)當(dāng)晚，天貓平臺(tái)因短時(shí)間內(nèi)購(gòu)物金充值流量激增觸發(fā)系統(tǒng)故障，部分用戶(hù)遇到充值后金額未實(shí)時(shí)顯示的問(wèn)題。故障發(fā)生于10月20日20點(diǎn)現(xiàn)貨銷(xiāo)售開(kāi)啟后，由于數(shù)分鐘內(nèi)近千萬(wàn)用戶(hù)集中充值，導(dǎo)致系統(tǒng)短暫異常。平臺(tái)在22點(diǎn)前完成修復(fù)，并確認(rèn)所有充值資金均已正確到賬，未影響消費(fèi)者后續(xù)使用及資金安全。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，此次購(gòu)物金活動(dòng)作為天貓雙11核心權(quán)益之一，可與官方立減85折、9折消費(fèi)券等優(yōu)惠疊加使用。截至20日23點(diǎn)，購(gòu)物金充值已在活動(dòng)前3小時(shí)內(nèi)為用戶(hù)累計(jì)節(jié)省8.3億元。盡管故障迅速解決，部分消費(fèi)者仍因充值延遲遭遇購(gòu)物體驗(yàn)問(wèn)題，如等待期間商品斷碼或缺貨。平臺(tái)建議受影響用戶(hù)退款后重新使用購(gòu)物金下單，但部分消費(fèi)者反饋缺貨商品無(wú)法通過(guò)該方式彌補(bǔ)損失。
天貓方面強(qiáng)調(diào)，將持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)以應(yīng)對(duì)流量高峰，保障大促期間服務(wù)穩(wěn)定性。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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