(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年雙11大促啟動當(dāng)晚，天貓平臺因短時間內(nèi)購物金充值流量激增觸發(fā)系統(tǒng)故障，部分用戶遇到充值后金額未實(shí)時顯示的問題。故障發(fā)生于10月20日20點(diǎn)現(xiàn)貨銷售開啟后，由于數(shù)分鐘內(nèi)近千萬用戶集中充值，導(dǎo)致系統(tǒng)短暫異常。平臺在22點(diǎn)前完成修復(fù)，并確認(rèn)所有充值資金均已正確到賬，未影響消費(fèi)者后續(xù)使用及資金安全。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，此次購物金活動作為天貓雙11核心權(quán)益之一，可與官方立減85折、9折消費(fèi)券等優(yōu)惠疊加使用。截至20日23點(diǎn)，購物金充值已在活動前3小時內(nèi)為用戶累計節(jié)省8.3億元。盡管故障迅速解決，部分消費(fèi)者仍因充值延遲遭遇購物體驗問題，如等待期間商品斷碼或缺貨。平臺建議受影響用戶退款后重新使用購物金下單，但部分消費(fèi)者反饋缺貨商品無法通過該方式彌補(bǔ)損失。
天貓方面強(qiáng)調(diào)，將持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)以應(yīng)對流量高峰，保障大促期間服務(wù)穩(wěn)定性。
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