(網(wǎng)經(jīng)社訊)“我們保證你能找到合適的對(duì)象！”世紀(jì)佳緣的銷(xiāo)售人員向消費(fèi)者這樣承諾。然而，當(dāng)消費(fèi)者繳納了數(shù)萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)后，卻發(fā)現(xiàn)這些承諾只是一紙空文。2025年9月26日，世紀(jì)佳緣關(guān)聯(lián)公司上海花千樹(shù)因虛假宣傳被處以28萬(wàn)元罰款。
這已是世紀(jì)佳緣在2024年以來(lái)至少第五次因虛假宣傳被處罰。而這一次的罰款，僅僅揭開(kāi)了婚戀平臺(tái)亂象的冰山一角。
出品 | 網(wǎng)經(jīng)社
撰寫(xiě) | 南燭
一審 | 無(wú)痕
二審 | 云馬
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
一、虛假宣傳被罰 世紀(jì)佳緣的模式化運(yùn)營(yíng)
根據(jù)上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局出具的行政處罰決定書(shū)，在2024年12月至2025年5月期間，世紀(jì)佳緣為促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高端定制會(huì)員服務(wù)，系統(tǒng)性地向多名消費(fèi)者宣傳不實(shí)的會(huì)員信息，并作出“保證找到對(duì)象”等與實(shí)際不符的承諾。
涉案服務(wù)費(fèi)計(jì)人民幣38198元，無(wú)違法所得。上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)上?；ㄇ?shù)信息科技有限公司作出警告并罰款28萬(wàn)元的行政處罰，同時(shí)責(zé)令其改正違法行為。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“世紀(jì)佳緣”屬于上海花千樹(shù)信息科技有限公司，成立于2004年4月，法定代表人為孫鵬軒。世紀(jì)佳緣自稱(chēng)是中國(guó)領(lǐng)先的在線婚戀交友平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，依托優(yōu)質(zhì)會(huì)員大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為單身人群提供精準(zhǔn)匹配和個(gè)性化婚介服務(wù)，致力于通過(guò)科技手段解決現(xiàn)代婚戀需求。平臺(tái)通過(guò)算法模型實(shí)現(xiàn)用戶畫(huà)像分析，為會(huì)員提供高效、安全的婚戀交友解決方案。
這并非世紀(jì)佳緣首次因虛假宣傳被處罰。2024年，其關(guān)聯(lián)公司就曾四次因虛假宣傳被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處罰，累計(jì)罰款92萬(wàn)元。 更早的2024年5月8日，廣州市天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)世紀(jì)佳緣廣州分公司開(kāi)出150萬(wàn)元罰單，認(rèn)定其構(gòu)成虛假宣傳違法行為。
屢罰不改的背后，是婚戀平臺(tái)一套成熟且系統(tǒng)化的虛假宣傳模式。從“拋誘餌”到“堵退路”，再到制造焦慮誘導(dǎo)消費(fèi)，婚戀平臺(tái)已將虛假宣傳變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程。
二、行業(yè)亂象叢生：從珍愛(ài)網(wǎng) 百合網(wǎng)到Soul 婚戀平臺(tái)套路大揭秘
在需求的另一端，是頻發(fā)的行業(yè)亂象。據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，捆綁誘導(dǎo)付費(fèi)、對(duì)象身份不實(shí)、霸王條款強(qiáng)制消費(fèi)、提供虛假服務(wù)、會(huì)員服務(wù)與宣傳不符、平臺(tái)審核不嚴(yán)、情感詐騙、用戶個(gè)人隱私信息泄露、服務(wù)態(tài)度差以及售后問(wèn)題等投訴問(wèn)題，涉及投訴平臺(tái)包括友緣在線、珍愛(ài)網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、探探、伊對(duì)APP等。世紀(jì)佳緣并非個(gè)例。整個(gè)婚戀平臺(tái)行業(yè)已然形成了一套完整的“收割”套路。
珍愛(ài)網(wǎng)的“殺豬盤(pán)”式服務(wù)鏈
珍愛(ài)網(wǎng)的發(fā)展模式已然構(gòu)成一個(gè)完整的“殺豬式”服務(wù)鏈。 第一步是獲客，除了短信引流之外，珍愛(ài)網(wǎng)在微博、抖音等平臺(tái)大量投放廣告獲客，比如戀愛(ài)性格測(cè)試導(dǎo)流，以及“交友”、“脫單”、“彩禮”等關(guān)鍵詞搜索。
珍愛(ài)網(wǎng)的核心問(wèn)題在于其系統(tǒng)性的虛假宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)模式。根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布的案例，其具體手法包括：首先通過(guò)捏造符合客戶心意的“虛擬人”形象作為“誘餌”；然后根據(jù)掌握的客戶消費(fèi)習(xí)慣、存款等信息，利用年齡焦慮、生育焦慮等痛點(diǎn)進(jìn)行話術(shù)推銷(xiāo)；最終誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)價(jià)格高昂的會(huì)員服務(wù)。因其在營(yíng)銷(xiāo)中夸大會(huì)員人數(shù)、向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息、宣傳虛假案例等違法行為，深圳市珍愛(ài)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司被處以170萬(wàn)元罰款。
對(duì)此現(xiàn)象，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻指出，婚戀平臺(tái)所創(chuàng)造的“虛擬人”現(xiàn)象，不僅嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，而且在法律層面上，這種行為極有可能構(gòu)成欺詐。一旦平臺(tái)被證實(shí)存在此類(lèi)欺詐行為，消費(fèi)者完全有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，要求平臺(tái)實(shí)施“退一賠三”的賠償措施，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。
百合網(wǎng)與世紀(jì)佳緣：合并后的共生亂象
世紀(jì)佳緣與百合網(wǎng)自2017年合并后，兩家平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)模式和套路上呈現(xiàn)出高度相似性。 在央視3·15晚會(huì)曝光的視頻中，可見(jiàn)世紀(jì)佳緣線下門(mén)店的員工使用統(tǒng)一的話術(shù)模板，其中包括“拋誘餌”、篩選客戶財(cái)產(chǎn)狀況，讓客戶把婚戀平臺(tái)當(dāng)成唯一希望等技巧。
“信息拼接”是不良婚戀機(jī)構(gòu)的常用手段——將不同會(huì)員的照片、學(xué)歷、收入等信息進(jìn)行組合，打造各類(lèi)“理想型”人設(shè)。 當(dāng)客戶要求見(jiàn)面時(shí)，再以“對(duì)方已匹配成功”為由，向客戶推薦其他人選。
Soul平臺(tái)的新興亂象
與前述傳統(tǒng)婚戀平臺(tái)不同，Soul作為“靈魂社交”平臺(tái)，其問(wèn)題主要集中在平臺(tái)內(nèi)容審核和用戶安全上。
平臺(tái)上的“殺豬盤(pán)”詐騙案件頻發(fā)，例如有報(bào)道顯示，2020年至2022年間，Soul平臺(tái)上的詐騙案例超過(guò)14起，最高涉案金額超800萬(wàn)元。此外，Soul在2019年曾因傳播歷史虛無(wú)主義、淫穢色情內(nèi)容被國(guó)家網(wǎng)信辦專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)要求整改。更嚴(yán)重的是，Soul的合伙人還曾因通過(guò)“釣魚(yú)”方式惡意舉報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Uki App而受到法律制裁。
三、電訴寶
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2021年全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場(chǎng)規(guī)模約為75億元，該市場(chǎng)主流的婚戀交友平臺(tái)有世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、有緣網(wǎng)、百合網(wǎng)、網(wǎng)易花田、伊對(duì)、知己網(wǎng)、我主良緣、糖唄、Soul、二狗、青藤之戀等。
2018年至今， 根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理的婚戀交友領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，百合網(wǎng)排名第1位。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：世紀(jì)佳緣、Soul、小鹿情感、珍愛(ài)網(wǎng)、婚禮紀(jì)、小鹿。
【案例一】用戶投訴“百合佳緣”虛假承諾退費(fèi)條款 服務(wù)期內(nèi)拒退2.6萬(wàn)元
2023年12月12日，有用戶向“電訴寶”投訴稱(chēng)，反映百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司旗下“百合佳緣”平臺(tái)存在欺騙消費(fèi)者行為，其承諾的服務(wù)期內(nèi)全額退費(fèi)條款未予履行。
該用戶自2022年10月24日起在世紀(jì)佳緣網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員并購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，首次支付人民幣7800元，獲得56次牽線服務(wù)均未成功；后續(xù)于2023年1月17日再次支付12999元購(gòu)買(mǎi)98次牽線服務(wù)，并于2023年2月10日支付5760元情感服務(wù)費(fèi)，累計(jì)支付金額達(dá)26959元。用戶指出，平臺(tái)銷(xiāo)售人員曾明確承諾在服務(wù)期間內(nèi)可隨時(shí)申請(qǐng)全額退費(fèi)，但實(shí)際申請(qǐng)退款時(shí)卻遭遇阻礙，對(duì)方以各種理由拖延拒不處理，存在惡意拖欠行為。
用戶要求平臺(tái)全額退還所支付款項(xiàng)26559元。百合佳緣平臺(tái)此前已多次因類(lèi)似問(wèn)題被指虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)及退款難，有用戶投訴其服務(wù)內(nèi)容與承諾不符，紅娘推薦的對(duì)象信息也存在不實(shí)現(xiàn)象。接到用戶投訴后，調(diào)解平臺(tái)已將案件移交至百合佳緣相關(guān)工作人員督辦處理，但截至發(fā)稿前，未獲平臺(tái)有效回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴“百合網(wǎng)”刻意隱瞞高額手續(xù)費(fèi) 誘導(dǎo)消費(fèi)后拒不退費(fèi)
2023年10月26日，一位用戶向“電訴寶”投訴稱(chēng)，反映百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司旗下“百合網(wǎng)”平臺(tái)存在刻意隱瞞高額手續(xù)費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)及拒絕退費(fèi)等問(wèn)題。
用戶投訴稱(chēng)，2023年10月20日接到百合網(wǎng)紅娘電話推銷(xiāo)包年服務(wù)，在用戶拒絕后對(duì)方改稱(chēng)可月付且“不滿意可退”，但隱瞞了20%手續(xù)費(fèi)。用戶被誘導(dǎo)下載App完成支付，其間多次要求先看合同均被拒，付款后仍未獲合同。聯(lián)系新紅娘后才得知手續(xù)費(fèi)，申請(qǐng)退費(fèi)被拒。平臺(tái)五天后提出需扣手續(xù)費(fèi)及月費(fèi)，用戶以“未使用服務(wù)、未告知費(fèi)用”為由反駁未果。App仍顯示“未簽署合同”，索要合同無(wú)果。
百合網(wǎng)此前因類(lèi)似問(wèn)題多次被投訴。案件已移交平臺(tái)處理，目前未獲回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“珍愛(ài)網(wǎng)”虛構(gòu)優(yōu)質(zhì)相親資源誘售高價(jià)會(huì)員 涉虛假宣傳拒退4.5萬(wàn)元
7月17日，一名用戶向“電訴寶”投訴稱(chēng)，反映深圳市珍愛(ài)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司存在誘導(dǎo)欺騙、虛假宣傳及拒不退費(fèi)等問(wèn)題。
珍愛(ài)網(wǎng)銷(xiāo)售人員以“幾個(gè)月內(nèi)匹配最佳資源”和“優(yōu)質(zhì)相親對(duì)象”為承諾，誘導(dǎo)用戶支付48000元高額會(huì)員費(fèi)，但實(shí)際推薦的相親對(duì)象條件與宣傳嚴(yán)重不符，服務(wù)質(zhì)量低下，甚至與低價(jià)位會(huì)員資源無(wú)異。用戶要求退還45000元費(fèi)用未獲重視。珍愛(ài)網(wǎng)此前已被曝光存在類(lèi)似套路，其線下門(mén)店常通過(guò)電話邀約用戶到店后，利用多人輪番推銷(xiāo)、制造焦慮等方式誘導(dǎo)簽訂高價(jià)服務(wù)合同，甚至存在“看人下菜”的推銷(xiāo)行為。
此外，平臺(tái)合同中對(duì)服務(wù)成功的標(biāo)準(zhǔn)定義模糊，且常包含免除自身責(zé)任的格式條款。盡管珍愛(ài)網(wǎng)因虛假宣傳案例曾被處以170萬(wàn)元罰款，但此類(lèi)問(wèn)題仍頻發(fā)。接到用戶投訴后，調(diào)解平臺(tái)已將案件移交至珍愛(ài)網(wǎng)相關(guān)工作人員督辦處理，但截至發(fā)稿前，未獲平臺(tái)有效回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴“珍愛(ài)網(wǎng)”誘導(dǎo)充值會(huì)員服務(wù) 退款申請(qǐng)?jiān)鉄o(wú)理拒絕
2023年12月12日，江蘇省解女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，反映深圳市珍愛(ài)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“珍愛(ài)網(wǎng)”平臺(tái)存在誘導(dǎo)充值會(huì)員服務(wù)及拒絕合理退費(fèi)的問(wèn)題。
解女士于2023年12月8日購(gòu)買(mǎi)珍愛(ài)網(wǎng)會(huì)員服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)賬號(hào)未獲得相應(yīng)權(quán)限。她立即申請(qǐng)退款，客服先不予理睬，后以“無(wú)法退款”拒絕。解女士指出，該平臺(tái)頻繁彈出充值窗口并發(fā)送推廣信息，她基于信任完成注冊(cè)支付，卻被告知手機(jī)號(hào)并非會(huì)員狀態(tài)。雖多次溝通要求退費(fèi)，平臺(tái)僅以“不好退款”拒絕處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，珍愛(ài)網(wǎng)平臺(tái)未就此事作出有效回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴Soul平臺(tái)無(wú)故封禁賬號(hào)且客服態(tài)度惡劣拒不解決
8月19日，有用戶向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其Soul賬號(hào)在無(wú)任何違規(guī)行為的情況下被平臺(tái)無(wú)故封禁，導(dǎo)致其購(gòu)買(mǎi)的虛擬頭像無(wú)法使用。
該用戶反映，賬號(hào)封禁前約半個(gè)月未有登錄操作，封禁后平臺(tái)未提供具體原因。在撥打Soul官方客服電話申訴時(shí)，客服態(tài)度惡劣，既未說(shuō)明封禁依據(jù)，也未告知解封流程，存在推卸責(zé)任的情況。用戶強(qiáng)調(diào)其賬號(hào)內(nèi)含有充值購(gòu)買(mǎi)的數(shù)字資產(chǎn)，平臺(tái)單方面封禁且拒絕溝通的做法涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益。
截至投訴發(fā)布日，Soul平臺(tái)尚未對(duì)此事給出合理解釋或解決方案。
【案例六】用戶投訴Soul App以社交游戲?yàn)榛献?暗藏高額抽獎(jiǎng)陷阱誘導(dǎo)充值
1月19日，有用戶向“電訴寶”投訴稱(chēng)，反映上海任意門(mén)科技有限公司旗下Soul App平臺(tái)以社交游戲?yàn)檠陲?，?shí)際運(yùn)營(yíng)著具有隱蔽性和誘導(dǎo)性的高額變現(xiàn)轉(zhuǎn)盤(pán)游戲。
用戶指出，Soul星游樂(lè)場(chǎng)中的抽獎(jiǎng)活動(dòng)通過(guò)調(diào)整概率和設(shè)置虛擬獎(jiǎng)勵(lì)變現(xiàn)機(jī)制，使用戶在無(wú)防備心理下被誘導(dǎo)充值。具體表現(xiàn)為平臺(tái)利用彈窗活動(dòng)和概率暗示（概率為萬(wàn)分制），讓用戶誤認(rèn)為抽獎(jiǎng)充值是一種社交規(guī)則，而抽中的尊享禮盒可通過(guò)第三方Soul商人變現(xiàn)?？头藛T甚至?xí)灶I(lǐng)取虛擬禮物為由添加用戶微信，進(jìn)行一對(duì)一誘導(dǎo)充值。該用戶強(qiáng)調(diào)，此轉(zhuǎn)盤(pán)游戲?qū)ξ磳?shí)名認(rèn)證的用戶同樣無(wú)充值額度限制，導(dǎo)致其在不知情情況下被誘導(dǎo)充值，造成經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)81.3萬(wàn)元。用戶曾向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)投訴但未獲受理，目前已提供所有憑證記錄尋求協(xié)助。
此前Soul平臺(tái)曾多次因類(lèi)似機(jī)制被投訴存在誘導(dǎo)充值、概率不透明等問(wèn)題。平臺(tái)雖在生態(tài)安全報(bào)告中聲稱(chēng)加強(qiáng)反詐措施，但此類(lèi)投訴仍時(shí)有發(fā)生。截至投訴移交時(shí)，Soul平臺(tái)尚未對(duì)此事作出回應(yīng)。
以上這些電訴寶投訴案例揭示了部分婚戀交友及社交平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)和服務(wù)中存在的一些值得警惕的問(wèn)題。
在婚戀平臺(tái)方面，虛假宣傳與誘導(dǎo)消費(fèi)問(wèn)題突出。多個(gè)案例顯示，平臺(tái)銷(xiāo)售人員常以“服務(wù)期內(nèi)全額退費(fèi)”、“匹配優(yōu)質(zhì)資源”等承諾吸引用戶支付高額會(huì)員費(fèi)，但后續(xù)服務(wù)往往與承諾不符，甚至推薦的對(duì)象信息存在不實(shí)情況。退款流程復(fù)雜且困難是另一個(gè)普遍痛點(diǎn)，用戶在申請(qǐng)退款時(shí)常遭遇拖延、拒絕，或被附加不合理的手續(xù)費(fèi)。此外，合同條款存在模糊不清或“霸王條款” 的情況，例如對(duì)服務(wù)成功的標(biāo)準(zhǔn)定義不清，或包含限制消費(fèi)者權(quán)利的條款，導(dǎo)致用戶維權(quán)困難。
對(duì)于Soul這類(lèi)社交平臺(tái)，投訴則集中在賬號(hào)管理和誘導(dǎo)充值方面。有用戶反映賬號(hào)在無(wú)明確違規(guī)情況下被無(wú)故封禁，且客服未能提供有效解釋和解決方案。更嚴(yán)重的是，平臺(tái)內(nèi)可能存在具有賭博性質(zhì)的高額抽獎(jiǎng)陷阱，通過(guò)概率不透明的機(jī)制誘導(dǎo)用戶大額充值，造成重大財(cái)產(chǎn)損失。
這些案例共同反映出部分平臺(tái)在追求商業(yè)利益的同時(shí)，可能在用戶權(quán)益保護(hù)、服務(wù)透明度以及合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面存在不足。消費(fèi)者在選擇此類(lèi)服務(wù)時(shí)，需提高警惕，仔細(xì)審閱合同條款，并注意保留相關(guān)證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)有效維權(quán)。
而網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰則表示，婚戀平臺(tái)既然承擔(dān)了男女雙方撮合的這么一個(gè)角色，就不能單純以盈利為目的，而拋棄平臺(tái)成立的初衷。對(duì)于婚戀平臺(tái)來(lái)說(shuō)，要實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者提供真實(shí)的找對(duì)象服務(wù)，更好發(fā)揮其社會(huì)價(jià)值，這也將給平臺(tái)帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
截至今日，電訴寶平臺(tái)上關(guān)于婚戀交友平臺(tái)的投訴量仍居高不下。 對(duì)于部分平臺(tái)而言，如何在追求商業(yè)利益的同時(shí)，保障消費(fèi)者權(quán)益和維護(hù)服務(wù)透明度，仍是待解之題。
【小貼士】
據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)電訴寶（315.100EC.CN）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，婚戀交友平臺(tái)涉及用戶投訴案例不少，包括友緣在線、珍愛(ài)網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、探探、伊對(duì)APP，其中友緣在線、珍愛(ài)網(wǎng)兩家平臺(tái)用戶投訴較為集中。此外，捆綁誘導(dǎo)付費(fèi)、對(duì)象身份不實(shí)、霸王條款強(qiáng)制消費(fèi)、提供虛假服務(wù)、會(huì)員服務(wù)與宣傳不符、平臺(tái)審核不嚴(yán)、情感詐騙、用戶個(gè)人隱私信息泄露、服務(wù)態(tài)度差以及售后問(wèn)題成為十大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。如您有婚戀交友平臺(tái)亂象相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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