(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“中安建培”誘導(dǎo)消費(fèi)虛假承諾，存退款問(wèn)題不給退費(fèi)。（詳情見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/zajpts/）。
10月20日，江蘇省的殷先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年報(bào)名參加該機(jī)構(gòu)的中級(jí)注冊(cè)安全工程師培訓(xùn)課程，初始報(bào)名費(fèi)用為6780元，但隨后機(jī)構(gòu)工作人員以“密訓(xùn)班”“包過(guò)”等名義誘導(dǎo)他額外支付12200元升級(jí)課程，合計(jì)繳納學(xué)費(fèi)18900元，并承諾考試未通過(guò)將全額退款。
（注：圖為殷先生提供）
然而，經(jīng)過(guò)三年考試均未通過(guò)后，殷先生發(fā)現(xiàn)課程平臺(tái)已關(guān)閉無(wú)法訪問(wèn)，多次通過(guò)平臺(tái)客服和班主任申請(qǐng)退款均未獲得回應(yīng)，退款請(qǐng)求被拖延處理。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“中安建培”屬于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014年，法定代表人為趙文超。中安建培自稱是一家專注于建筑工程領(lǐng)域職業(yè)資格證書(shū)考試培訓(xùn)和企業(yè)建工人才培養(yǎng)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“中安建培”排名第1位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考教育、恒企教育、高頓教育、中職通、環(huán)球網(wǎng)校、深海教育、高教通、聚力成師教育、蕓學(xué)教育、中公教育、明世在線、大鵬教育、學(xué)慧網(wǎng)、聚才木羽、武漢聚師在線教育。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，中安建培2025年第三季度中投訴的問(wèn)題主要包括退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等，其中退款問(wèn)題占比最高，達(dá)到了約80%。
【案例一】用戶投訴“中安建培教育”誘導(dǎo)消費(fèi)虛假承諾 存合同違約不給退款
10月11日，福建省的周先生向“電訴寶”投訴稱，反映中安建培存在誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假承諾及單方面合同違約拒絕退款的問(wèn)題。
周先生通過(guò)招生老師接觸該平臺(tái)，對(duì)方以幫忙注冊(cè)相關(guān)工作證明、考證后安排工作、贈(zèng)送平板電腦等禮物為誘餌誘導(dǎo)其購(gòu)買課程，但付費(fèi)后老師電話被拉黑成為空號(hào)，無(wú)法取得聯(lián)系。周先生無(wú)奈按流程上課，但課程服務(wù)期限原定至2026年10月10日結(jié)束，中安建培卻于2024年10月7日單方面停課，平臺(tái)app和網(wǎng)站均無(wú)法打開(kāi)，經(jīng)咨詢得知再無(wú)新課更新，服務(wù)已提前終止。周先生指出公司未提前通知屬合同違約，現(xiàn)要求賠償損失并按合同開(kāi)新課或退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中安建培教育平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴“中安建培”虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi) 存網(wǎng)絡(luò)欺詐不給退費(fèi)
8月10日，湖南省的林先生向“電訴寶”投訴稱，反映北京中安建培教育科技有限公司旗下平臺(tái)存在虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)欺詐問(wèn)題。
林先生于2022年2月期間通過(guò)微信群被誘導(dǎo)，對(duì)方以高薪工作和名額有限為由催其鎖定名額，并承諾購(gòu)買套餐后不需要認(rèn)真學(xué)習(xí)即可通過(guò)考試拿到證書(shū)，林先生遂支付5980元購(gòu)買該套餐。然而，后續(xù)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與宣傳完全不符，要求退款卻遭拖延，客服不回復(fù)，官網(wǎng)也無(wú)法登錄。訂單號(hào)為4200001340202202129215239865，涉及金額5980元，屬于教育領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)欺詐問(wèn)題。
林先生現(xiàn)要求北京中安建培退還全額學(xué)費(fèi)5980元。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，北京中安建培暫未作出回應(yīng)。
【案例三】用戶舉報(bào)“河南中安建培”誘導(dǎo)消費(fèi)并拒全額退款 涉不合理扣費(fèi)條款
7月28日，，浙江省的周先生向“電訴寶”舉報(bào)稱，反映河南中安建培教育科技有限公司存在誘導(dǎo)消費(fèi)及拒絕全額退款的問(wèn)題。
周先生于7月26日通過(guò)該機(jī)構(gòu)報(bào)名課程，被要求先支付500元信息備案費(fèi)，后又補(bǔ)交5884元費(fèi)用，合計(jì)6384元。支付完成后，他簽署了法大大電子版合同并開(kāi)通網(wǎng)課課程。但因本人身體健康原因需在8月接受手術(shù)，無(wú)法繼續(xù)課程安排，遂申請(qǐng)退款。協(xié)商過(guò)程中，機(jī)構(gòu)僅同意退還部分金額，并援引合同條款扣除相關(guān)費(fèi)用，但周先生強(qiáng)調(diào)自己未實(shí)際學(xué)習(xí)課程且未收到任何實(shí)體資料。
周先生要求河南中安建培全額退款。。接到用戶舉報(bào)后，我們已將投訴移交平臺(tái)工作人員督辦處理，目前河南中安建培暫未回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴“中安建培教育”考試未過(guò)拒退費(fèi) 學(xué)員指退款渠道被故意阻斷
7月19日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱，反映中安建培教育機(jī)構(gòu)存在未按約定退款且故意阻斷退款渠道的問(wèn)題。
張先生于2022年6月7日購(gòu)買該機(jī)構(gòu)的中級(jí)安全工程師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)，機(jī)構(gòu)老師曾承諾通過(guò)培訓(xùn)可考取證書(shū)，張先生接受三年線上培訓(xùn)后，雖通過(guò)三門(mén)課程考試，但《安全生產(chǎn)專業(yè)實(shí)務(wù)》科目三次考試均未通過(guò)。根據(jù)約定，符合退款條件，但張先生申請(qǐng)退款時(shí)發(fā)現(xiàn)客服始終不在線，培訓(xùn)老師稱退款需通過(guò)客服處理，機(jī)構(gòu)卻未提供有效渠道。
張先生認(rèn)為中安建培教育故意回避退款責(zé)任，現(xiàn)要求按協(xié)議退還相應(yīng)費(fèi)用。接到投訴后，我們已將案件移交平臺(tái)工作人員督辦，目前中安建培教育暫未回應(yīng)。
【案例五】用戶舉報(bào)“河南中安建培教育”誘導(dǎo)消費(fèi)并拒絕退款 涉虛假承諾與催促付款
7月7日，上海市的阮先生向“電訴寶”舉報(bào)稱，反映河南中安建培教育科技有限公司存在誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假承諾及拒絕退款的問(wèn)題。
阮先生于5月28日通過(guò)微信接觸該機(jī)構(gòu)銷售人員，被推銷注冊(cè)安全工程師課程，在銷售人員以“包過(guò)”“不過(guò)全退”等承諾及“最后一個(gè)名額”等話術(shù)催促下，他通過(guò)信用卡和花唄分期支付了5000至10000元費(fèi)用。學(xué)習(xí)幾天后，機(jī)構(gòu)多名“老師”或“主任”又頻繁致電要求升級(jí)“考前密訓(xùn)班”，并繼續(xù)以包過(guò)承諾施壓付款。阮先生察覺(jué)異常后查詢發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)存在大量誘導(dǎo)消費(fèi)投訴，隨即申請(qǐng)退款，但對(duì)方拒不處理。
阮先生現(xiàn)要求全額退款。接到舉報(bào)后，我們已將投訴移交平臺(tái)工作人員督辦，目前該機(jī)構(gòu)暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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