(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“中安建培”誘導消費虛假承諾，存退款問題不給退費。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/zajpts/）。
10月20日，江蘇省的殷先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年報名參加該機構的中級注冊安全工程師培訓課程，初始報名費用為6780元，但隨后機構工作人員以“密訓班”“包過”等名義誘導他額外支付12200元升級課程，合計繳納學費18900元，并承諾考試未通過將全額退款。
（注：圖為殷先生提供）
然而，經(jīng)過三年考試均未通過后，殷先生發(fā)現(xiàn)課程平臺已關閉無法訪問，多次通過平臺客服和班主任申請退款均未獲得回應，退款請求被拖延處理。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“中安建培”屬于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014年，法定代表人為趙文超。中安建培自稱是一家專注于建筑工程領域職業(yè)資格證書考試培訓和企業(yè)建工人才培養(yǎng)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)教育服務機構。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領域職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“中安建培”排名第1位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：一只船教育、尚德機構、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學網(wǎng)、對啊網(wǎng)、潭州教育、正保會計網(wǎng)校、幫考教育、恒企教育、高頓教育、中職通、環(huán)球網(wǎng)校、深海教育、高教通、聚力成師教育、蕓學教育、中公教育、明世在線、大鵬教育、學慧網(wǎng)、聚才木羽、武漢聚師在線教育。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，中安建培2025年第三季度中投訴的問題主要包括退款問題、網(wǎng)絡欺詐等，其中退款問題占比最高，達到了約80%。
【案例一】用戶投訴“中安建培教育”誘導消費虛假承諾 存合同違約不給退款
10月11日，福建省的周先生向“電訴寶”投訴稱，反映中安建培存在誘導消費、虛假承諾及單方面合同違約拒絕退款的問題。
周先生通過招生老師接觸該平臺，對方以幫忙注冊相關工作證明、考證后安排工作、贈送平板電腦等禮物為誘餌誘導其購買課程，但付費后老師電話被拉黑成為空號，無法取得聯(lián)系。周先生無奈按流程上課，但課程服務期限原定至2026年10月10日結束，中安建培卻于2024年10月7日單方面停課，平臺app和網(wǎng)站均無法打開，經(jīng)咨詢得知再無新課更新，服務已提前終止。周先生指出公司未提前通知屬合同違約，現(xiàn)要求賠償損失并按合同開新課或退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，中安建培教育平臺暫未回應。
【案例二】用戶投訴“中安建培”虛假宣傳誘導消費 存網(wǎng)絡欺詐不給退費
8月10日，湖南省的林先生向“電訴寶”投訴稱，反映北京中安建培教育科技有限公司旗下平臺存在虛假宣傳誘導消費及網(wǎng)絡欺詐問題。
林先生于2022年2月期間通過微信群被誘導，對方以高薪工作和名額有限為由催其鎖定名額，并承諾購買套餐后不需要認真學習即可通過考試拿到證書，林先生遂支付5980元購買該套餐。然而，后續(xù)發(fā)現(xiàn)實際情況與宣傳完全不符，要求退款卻遭拖延，客服不回復，官網(wǎng)也無法登錄。訂單號為4200001340202202129215239865，涉及金額5980元，屬于教育領域網(wǎng)絡欺詐問題。
林先生現(xiàn)要求北京中安建培退還全額學費5980元。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，北京中安建培暫未作出回應。
【案例三】用戶舉報“河南中安建培”誘導消費并拒全額退款 涉不合理扣費條款
7月28日，，浙江省的周先生向“電訴寶”舉報稱，反映河南中安建培教育科技有限公司存在誘導消費及拒絕全額退款的問題。
周先生于7月26日通過該機構報名課程，被要求先支付500元信息備案費，后又補交5884元費用，合計6384元。支付完成后，他簽署了法大大電子版合同并開通網(wǎng)課課程。但因本人身體健康原因需在8月接受手術，無法繼續(xù)課程安排，遂申請退款。協(xié)商過程中，機構僅同意退還部分金額，并援引合同條款扣除相關費用，但周先生強調(diào)自己未實際學習課程且未收到任何實體資料。
周先生要求河南中安建培全額退款。。接到用戶舉報后，我們已將投訴移交平臺工作人員督辦處理，目前河南中安建培暫未回應。
【案例四】用戶投訴“中安建培教育”考試未過拒退費 學員指退款渠道被故意阻斷
7月19日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱，反映中安建培教育機構存在未按約定退款且故意阻斷退款渠道的問題。
張先生于2022年6月7日購買該機構的中級安全工程師網(wǎng)絡培訓服務，機構老師曾承諾通過培訓可考取證書，張先生接受三年線上培訓后，雖通過三門課程考試，但《安全生產(chǎn)專業(yè)實務》科目三次考試均未通過。根據(jù)約定，符合退款條件，但張先生申請退款時發(fā)現(xiàn)客服始終不在線，培訓老師稱退款需通過客服處理，機構卻未提供有效渠道。
張先生認為中安建培教育故意回避退款責任，現(xiàn)要求按協(xié)議退還相應費用。接到投訴后，我們已將案件移交平臺工作人員督辦，目前中安建培教育暫未回應。
【案例五】用戶舉報“河南中安建培教育”誘導消費并拒絕退款 涉虛假承諾與催促付款
7月7日，上海市的阮先生向“電訴寶”舉報稱，反映河南中安建培教育科技有限公司存在誘導消費、虛假承諾及拒絕退款的問題。
阮先生于5月28日通過微信接觸該機構銷售人員，被推銷注冊安全工程師課程，在銷售人員以“包過”“不過全退”等承諾及“最后一個名額”等話術催促下，他通過信用卡和花唄分期支付了5000至10000元費用。學習幾天后，機構多名“老師”或“主任”又頻繁致電要求升級“考前密訓班”，并繼續(xù)以包過承諾施壓付款。阮先生察覺異常后查詢發(fā)現(xiàn)該機構存在大量誘導消費投訴，隨即申請退款，但對方拒不處理。
阮先生現(xiàn)要求全額退款。接到舉報后，我們已將投訴移交平臺工作人員督辦，目前該機構暫未回應。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
