(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費者舉報“蜂享家”以標價錯誤為借口拒絕發(fā)貨，存在虛假庫存嫌疑。（詳見網(wǎng)經(jīng)社 蜂享家投訴專區(qū)）
8月26日，江西省的謝女士通過電訴寶反映，其在蜂享家小程序先后下單購買三件拉谷谷品牌服裝后，平臺均以價格設(shè)置錯誤、物流問題或商品售罄等理由單方面拒絕發(fā)貨，然而謝女士發(fā)現(xiàn)平臺同期仍在持續(xù)銷售同款服裝，她與客服多次溝通僅得到“將有專員聯(lián)系”的回復(fù)卻無人跟進處理。
（ 注：圖片為謝女士提供）
謝女士認為平臺行為涉嫌虛假銷售，要求蜂享家履行合同義務(wù)立即發(fā)貨而非退款，并強調(diào)商家操作失誤造成的損失不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁給消費者。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，蜂享家隸屬于鯨靈科技有限責任公司，成立于2019年7月30日，注冊于江蘇省揚州市，法定代表人為王銀雪。蜂享家自稱是新型社交電商APP，是鯨靈集團旗下平臺， 用了兩年時間建設(shè)和夯實供應(yīng)鏈、技術(shù)、社群，在原甩甩寶寶基礎(chǔ)上進行升級的品牌特賣電商。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蜂享家排名第1位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：快團團、一直娛、微信、千島app、愛庫存App、nice、萌推、想去網(wǎng)、shang店小程序、淘粉吧、小紅書。
【案例一】用戶投訴“蜂享家”銷售二手阿瑪尼手表涉嫌欺詐 換貨過程疑點重重
5月24日，陜西省的王女士通過消費投訴平臺反映，其在蜂享家平臺阿瑪尼專場購買的阿瑪尼滿天星手表存在嚴重質(zhì)量問題，且疑似為已拆封的二手商品。
王女士于5月16日下單，收貨后即發(fā)現(xiàn)表體有明顯使用痕跡，遂向平臺申請換貨。然而換貨過程中物流信息顯示派送地址為杭州，與王女士所在地不符，經(jīng)電話核實快遞員確認地址無誤，平臺卻單方面顯示“換貨完成”并關(guān)閉訂單。王女士多次通過平臺客服渠道投訴，提供了包括問題商品照片、物流截圖及通話錄音在內(nèi)的一系列證據(jù)，要求平臺提供官方客服或商家直接聯(lián)系方式均被拒絕，從早上8點到晚上8點持續(xù)溝通未獲實質(zhì)進展。她強調(diào)購買時已反復(fù)叮囑確保商品全新，換貨時再次明確要求，現(xiàn)主張平臺涉嫌消費欺詐，要求按商品價款十倍賠償并歸還手表。
接到用戶投訴后，我們已將案件轉(zhuǎn)交平臺方處理，目前蜂享家尚未對此事作出正式回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴“蜂享店”退貨流程混亂致退款不全 售后處理效率低下
5月2日，有消費者向“電訴寶”投訴稱，其于4月22日在蜂享店平臺購買了兩個訂單共計三件兒童防曬衣，收貨后發(fā)現(xiàn)不適合寶寶穿著，遂選擇退貨退款，并通過圓通快遞寄回商品。
退貨過程中平臺物流系統(tǒng)出現(xiàn)混亂，消費者發(fā)現(xiàn)退款未全額到賬。經(jīng)與圓通快遞核實，商家僅收到一個包裹，而平臺系統(tǒng)顯示兩個退貨訂單共用同一快遞單號。雖然快遞公司解釋實際分兩個包裹寄出并稱已與平臺溝通，但問題仍未解決。平臺客服堅持缺少一件商品拒絕全額退款，暴露出該平臺在退貨流程協(xié)調(diào)方面的短板。
接到用戶投訴后，我們已將案件轉(zhuǎn)交平臺方處理。根據(jù)蜂享家平臺公布的售后規(guī)則，用戶需在申請通過后7天內(nèi)寄回商品并填寫正確物流單號，而平臺應(yīng)在商家簽收退貨后72小時內(nèi)完成退款。但實際執(zhí)行中，平臺系統(tǒng)未能有效識別分包裹退貨的物流信息，導(dǎo)致退款延遲。截至發(fā)稿前，蜂享店平臺尚未對此投訴作出正式回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
