(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月24日消息，申通快遞于9月即啟動物流保障工作，聚焦客戶體驗與網(wǎng)點經(jīng)營兩大核心發(fā)力方向。據(jù)悉，雙11首日，申通快遞訂單量和攬收量雙雙破億。
網(wǎng)經(jīng)社物流科技臺（LT.100EC.CN）獲悉，申通快遞今年通過部署AI網(wǎng)點管家、促前拜訪、定制化方案等多舉措提升大促期間服務效率和體驗，
在商家服務方面，申通推出“守護商家評分計劃”?！半p11”前，已完成覆蓋服裝、美妝、電子等多個行業(yè)、超10000個重點商家的實地走訪，結(jié)合不同品類旺季物流需求，定制專屬保障方案。針對重點客戶，派駐專項團隊現(xiàn)場駐點，從容應對可能出現(xiàn)的爆發(fā)性訂單增長。
末端能力建設上，申通持續(xù)加大投入。財報顯示，“雙11”前已完成煙臺、寧波、銀川等9個產(chǎn)能項目，其中“第一重鎮(zhèn)”義烏在完成直營改革后迎來首個大促考驗。上半年網(wǎng)點新增自動化設備投入已達1.84億元，直達線路3860條，全鏈路時效進一步提升。
訂單履約環(huán)節(jié)，申通快遞實施“24小時全鏈路保障”機制，對預售及可能爆單場景提前鎖定運力與人力資源，主動預警并優(yōu)先處理異常情況。售后服務方面，承諾兜底保障，最大限度維護商家評分與用戶體驗。
“今年雙11，我們的策略核心主攻兩大方向：讓商家的體驗更好，讓網(wǎng)點的經(jīng)營更順?！鄙晖爝f雙11項目負責人鄧恒介紹，“今年通過智能化的物流方案，既保障商家發(fā)貨省心高效，也確保末端網(wǎng)點穩(wěn)健運營，創(chuàng)造雙重價值?！?/p>
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