(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年雙11大促期間，多位消費者反映在頭部主播李佳琦直播間遭遇預(yù)售價格高于現(xiàn)貨的情況。90后消費者徐小姐表示，她提前支付定金購買預(yù)售商品，最終實付款卻比直接購買的現(xiàn)貨價格高出50-60元。其中一款面膜預(yù)售實付308元，而現(xiàn)貨價格僅為291元，存在17元差價。這些價格差異導(dǎo)致大量消費者選擇退款處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，社交平臺上涌現(xiàn)大量關(guān)于“李佳琦一晚被退貨8億元”甚至“雙11李佳琦賠了20億”的傳言。對此，李佳琦在直播中直接否認，稱這些說法都是虛假信息，并回應(yīng)道：“假的假的，不要聽。”他同時表示，雖然發(fā)放了不少紅包，但即使消費者不購買也沒有關(guān)系，可以當做今年雙11沒有開展相關(guān)活動。
價格爭議不僅限于美妝護膚產(chǎn)品，寵物用品也出現(xiàn)類似情況。消費者李女士發(fā)現(xiàn)，其購買的狗糧主食凍干預(yù)售價格比現(xiàn)貨貴了近150元。當她就此詢問客服時，對方直接建議她退款后重新購買，未對價格差異做出任何解釋。
面對消費者的價格質(zhì)疑，平臺客服回應(yīng)稱需要消費者提供具體訂單信息，以便查看具體情況后尋找解決方案。然而，復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則體系使得消費者難以獲得清晰的價格對比，不少消費者因優(yōu)惠券使用問題導(dǎo)致實際支付價格高于預(yù)期。
此次雙11預(yù)售價格爭議反映出消費者對簡單、透明購物體驗的期待。業(yè)內(nèi)人士指出，電商平臺動態(tài)定價策略、限時補貼活動以及復(fù)雜的優(yōu)惠疊加規(guī)則，共同構(gòu)成了今年雙11的“價格迷宮”，導(dǎo)致消費者對促銷活動的信任度受到影響。
