(網(wǎng)經(jīng)社訊)雙11大促期間，多位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他們?cè)?a href="http://m.99poke.cn/Index/complain_search.html?company=%E6%B7%98%E5%AE%9D" target="_blank">淘寶直播“李佳琦直播間”購(gòu)買的預(yù)售商品價(jià)格竟然高于現(xiàn)貨，導(dǎo)致大量退款申請(qǐng)涌現(xiàn)。隨后，社交平臺(tái)上便開始流傳“李佳琦一晚被退貨8億元”甚至“雙十一李佳琦賠了20億”的夸張言論。
李佳琦對(duì)此回應(yīng)道：“假的假的，不要聽。”同時(shí)表示，雖然發(fā)放了不少紅包，但即使消費(fèi)者不購(gòu)買也沒有關(guān)系，可以當(dāng)做今年雙十一沒有開展相關(guān)活動(dòng)。這場(chǎng)關(guān)于預(yù)售價(jià)格的風(fēng)波走勢(shì)如何？（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://m.99poke.cn/zt/ljqjgmg/）
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，一般來說，價(jià)格是消費(fèi)者在電商平臺(tái)或者直播間下單的第一決定性要素。消費(fèi)者好不容易做好攻略，卻在李佳琦直播間購(gòu)買的產(chǎn)品預(yù)售價(jià)格高于從官方旗艦店正常購(gòu)買，背后可能原因有：
一是平臺(tái)限時(shí)補(bǔ)貼，電商平臺(tái)可能在預(yù)售結(jié)束后，針對(duì)部分商品發(fā)放限時(shí)限量的大額補(bǔ)貼或優(yōu)惠券。這些補(bǔ)貼通常不在價(jià)保范圍內(nèi)，導(dǎo)致后買的消費(fèi)者反而能以更低價(jià)格購(gòu)入。
二是品牌價(jià)格管理，平臺(tái)會(huì)根據(jù)庫(kù)存、時(shí)間等因素動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格，造成不同時(shí)間點(diǎn)價(jià)格不同，或者是品牌可能為參與平臺(tái)的不同活動(dòng)（如百億補(bǔ)貼、限時(shí)秒殺）創(chuàng)建多個(gè)商品鏈接，導(dǎo)致通過直播間入口和店鋪直接購(gòu)買入口的價(jià)格存在差異。
不止李佳琦直播間，交個(gè)朋友、東方甄選、遙望科技、蜜蜂驚喜社、烈兒寶貝、香菇來了、陳潔KiKi等直播間內(nèi)均有預(yù)售制。預(yù)售模式對(duì)于商家和部分消費(fèi)者來說，依然有其存在的價(jià)值。預(yù)售制相當(dāng)于一個(gè)“蓄水池”，鎖定了訂單，即鎖定了用戶購(gòu)買力及產(chǎn)能預(yù)測(cè)，幫助確定市場(chǎng)份額、回籠資金。
“其實(shí)對(duì)預(yù)售的討伐，已經(jīng)屢見不鮮，特別是雙11、618這些大促。等待時(shí)長(zhǎng)關(guān)乎消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，預(yù)售商品要確保消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者下單預(yù)售商品前，一定要關(guān)注預(yù)售數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)，一般在商品詳情頁(yè)上有明確提示?！辈芾谘a(bǔ)充到。
曹磊指出，雙11大促期間，淘寶天貓、京東、拼多多、抖音電商、快手電商、小紅書電商等打得火熱，此時(shí)消費(fèi)者的心理一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是消費(fèi)者對(duì)商品服務(wù)更敏感；二是消費(fèi)者在強(qiáng)大的消費(fèi)欲望下，更渴望獲取性價(jià)比更高的產(chǎn)品；三是隨著消費(fèi)趨勢(shì)的推進(jìn)，消費(fèi)者的理智也會(huì)對(duì)商品的選擇形成一定的決定作用。商品價(jià)格如果反復(fù)浮動(dòng)，確實(shí)讓不少消費(fèi)者感到困擾。
曹磊建議，早在去年，拼多多就上線自動(dòng)化價(jià)格追蹤系統(tǒng)，京東、天貓也早有“買貴雙倍賠”以及“保價(jià)”的服務(wù)。品牌方也應(yīng)該提升服務(wù)，可以采取以下策略來維護(hù)價(jià)格體系的穩(wěn)定：
首先是建立多平臺(tái)實(shí)時(shí)價(jià)格監(jiān)控：品牌需要投入資源進(jìn)行全平臺(tái)實(shí)時(shí)核價(jià)。尤其是在大促期間，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要持續(xù)關(guān)注各平臺(tái)的折扣率及優(yōu)惠券使用情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常的價(jià)差。
其次是優(yōu)化產(chǎn)品組合與贈(zèng)品策略：為了在維持官方價(jià)格穩(wěn)定的同時(shí)讓消費(fèi)者感到“劃算”，許多品牌轉(zhuǎn)向 “結(jié)構(gòu)性讓利” 。包括增加贈(zèng)品或升級(jí)贈(zèng)品，推出大規(guī)格裝或限定套裝，也就是“加量不加價(jià)”。
最后是主動(dòng)管理價(jià)格預(yù)期與承諾，善用價(jià)格保護(hù)服務(wù)：提供清晰、有效的價(jià)保服務(wù)，并能明確地向消費(fèi)者傳達(dá)，可以在一定程度上減少因短期降價(jià)引發(fā)的退貨。
專家介紹：曹磊，網(wǎng)經(jīng)社總編輯，國(guó)家發(fā)改委認(rèn)定“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任，網(wǎng)經(jīng)社“千電萬商”生態(tài)圈創(chuàng)始人，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商委副會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)廣告協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)與教育工作委員會(huì)委員，浙江省服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)專委會(huì) 秘書長(zhǎng)，浙江省消保委網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì) 委員，杭州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)新零售專委會(huì)主任、《未來科技法學(xué)》雜志編委會(huì)顧問。20年專注于互聯(lián)網(wǎng)媒體、電子商務(wù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)報(bào)道與研究，是我國(guó)電商重要推動(dòng)者、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)首倡者、數(shù)字經(jīng)濟(jì)智庫(kù)智囊。與數(shù)百余家國(guó)內(nèi)主流電商、互聯(lián)網(wǎng)公司保持密切合作與跟蹤，并擔(dān)任多家國(guó)內(nèi)多家頭部電商上市公司、獨(dú)角獸公司戰(zhàn)略顧問和海內(nèi)外多家機(jī)構(gòu)投融資顧問。是我國(guó)電商互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域屈指可數(shù)的融理論、實(shí)踐一體的務(wù)實(shí)專家，具有廣泛業(yè)內(nèi)影響力。屢屢擔(dān)任清華、北大、浙大、上海交大客座教授，累計(jì)演講、授課、內(nèi)訓(xùn)幾百場(chǎng)，政企學(xué)員遍布全國(guó)。
【小貼士】
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)18年，長(zhǎng)期關(guān)注直播電商，旗下直播電商臺(tái)（DR.100EC.CN）重點(diǎn)報(bào)道、研究與服務(wù)的有：1.平臺(tái)類：淘寶直播、多多直播、京東直播、抖音電商、快手電商、蘇寧直播、蘑菇街直播、唯品會(huì)直播、小紅書直播、嗶哩嗶哩、視頻號(hào)；2.MCN類：謙尋文化、美腕、辛有志嚴(yán)選、遙望、交個(gè)朋友、無憂傳媒、東方甄選、與輝同行、如涵、泰洋川禾、蜂群文化、大禹網(wǎng)絡(luò)、青藤文化、宸帆、嘻柚互娛、構(gòu)美、快美、古麥嘉禾、二咖傳媒、熱度電商、集淘、洋蔥視頻、侵塵文化、乾派文化、仙梓文化、緹蘇、彥祖文化、君盟、白兔控股、愿景未來、優(yōu)蜜、全尚文化、銳趣文化、三只羊網(wǎng)絡(luò)、奇東傳媒、麥芽傳媒、奇光傳媒；3.服務(wù)商類：有贊、微盟、魔筷科技、蚊子會(huì)、小鵝通、商派、大商創(chuàng)、紅唄、米絡(luò)星傳媒、眾燦互動(dòng)、?銀河眾星、巨鯨幫幫、云犀直播、影行天下、索象、微贊直播、微吼直播、有播、優(yōu)大人、蟬媽媽、飛瓜數(shù)據(jù)；4.電商主播類：李佳琦、蛋蛋、辛巴、羅永浩、董宇輝、時(shí)大漂亮、廣東夫婦、瘋狂小楊哥、太原老葛、蜜蜂驚喜社、香菇來了、瑜大公子、賈乃亮、董先生、陳潔kiki、烈兒寶貝、劉媛媛、高芋芋、多余和毛毛姐、小小101、麥小登、老吳很帥、陳三廢姐弟、國(guó)岳、彩虹夫婦、黃宥明、駱王宇、郝劭文、李宣卓、董潔；5.生活服務(wù)電商類：美團(tuán) 攜程。
網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）是一站式直播電商門戶，旗下運(yùn)營(yíng)：行業(yè)資訊、行業(yè)研究、行業(yè)數(shù)據(jù)等系列頻道，提供包括：媒體、報(bào)告榜單、融資、會(huì)議、營(yíng)銷、培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資等服務(wù)，是數(shù)字零售從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺(tái)。
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