(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴萬師傅平臺(tái)存在惡意罰款問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/wsf/）
10月26日。許先生向電訴寶投訴，稱“萬師傅”平臺(tái)在未進(jìn)行任何調(diào)查且未獲得其本人同意的情況下，直接對(duì)其訂單處以罰款，涉及金額在500至1000元之間，并指出此種做法性質(zhì)惡劣，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。
（注：圖為許先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，“萬師傅”平臺(tái)暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“萬師傅”屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2013年，法定代表人為田曉正。萬師傅自稱是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國(guó)售后困擾問題的平臺(tái)。
2018年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域社區(qū)服務(wù)用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“萬師傅”排名第1位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：58同城、魯班到家、豬八戒、趕集網(wǎng)、啄木鳥家庭維修、多彩寶、百姓網(wǎng)、雜志2007。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025第三季度中“萬師傅”還疑似存在售后服務(wù)、退款問題、霸王條款、客服問題、訂單問題、惡意罰款、任意罰款、凍結(jié)商家資金、退店保證金不退還等問題。
【案例一】用戶投訴“萬師傅”售后服務(wù)差 維修后漏水且售后辱罵客戶
10月24日，廣東省的曾先生向“電訴寶”投訴稱，反映萬師傅平臺(tái)存在嚴(yán)重的售后服務(wù)問題。
曾先生投訴稱其于2025年通過萬師傅平臺(tái)下單維修廚房下水道漏水。維修當(dāng)天，平臺(tái)師傅匆忙處理，導(dǎo)致維修后一直漏水。2025年10月18日，曾先生再次聯(lián)系上門售后，但售后師傅多次修改時(shí)間、不配合售后，甚至辱罵客戶。該平臺(tái)沒有客服電話，只有后臺(tái)專員聯(lián)系方式，專員表示客戶需自費(fèi)重新下單維修，要求客戶主動(dòng)承擔(dān)費(fèi)用和損失，平臺(tái)售后服務(wù)只是表象。曾先生指出，平臺(tái)無人處理售后問題，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，維修人員素質(zhì)過低，服務(wù)能力太差，現(xiàn)要求平臺(tái)退款或免費(fèi)維修，并建議有關(guān)部門調(diào)查該平臺(tái)是否合格。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，萬師傅平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴“萬師傅”維修收費(fèi)不透明 售后協(xié)調(diào)效率低下
10月24日，陜西省的任先生向“電訴寶”投訴稱，反映萬師傅平臺(tái)存在維修收費(fèi)不透明、售后協(xié)調(diào)效率低下等問題。
任先生于10月21日在萬師傅平臺(tái)下單維修冰箱異響，師傅上門后未更換任何配件，僅進(jìn)行簡(jiǎn)單清理和排查即收費(fèi)720元，且無法說明具體計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。雙方爭(zhēng)執(zhí)中師傅情緒激動(dòng)，揚(yáng)言可投訴。任先生投訴后，平臺(tái)以“無法聯(lián)系師傅”為由拖延處理，未主動(dòng)溝通，售后機(jī)制形同虛設(shè)。任先生要求平臺(tái)重新核定費(fèi)用，但平臺(tái)此前也有類似投訴記錄，如維修后漏水等問題，雖官方承諾3天內(nèi)介入和賠付機(jī)制，但實(shí)際未有效解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，萬師傅平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“萬師傅”平臺(tái)時(shí)隔兩年追加罰款 被指處罰隨意性大
10月22日，山西省的段先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月17日在萬師傅平臺(tái)接到一個(gè)訂單，當(dāng)時(shí)客服已在2023年4月18日判定其無責(zé)。然而，時(shí)隔兩年多后的2025年10月21日，平臺(tái)卻重新判定并對(duì)段先生罰款552元。段先生質(zhì)疑平臺(tái)時(shí)隔多年后突然進(jìn)行處罰的依據(jù)何在，認(rèn)為這種缺乏時(shí)效性和明確依據(jù)的處罰屬于“惡意罰款”，要求平臺(tái)給出合理解釋并提供處罰憑證。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，萬師傅平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴“萬師傅”維修后空調(diào)漏水拒付費(fèi) 質(zhì)詢師傅資質(zhì)要求重裝
10月18日，浙江省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年10月2日通過萬師傅平臺(tái)下單疏通清洗有臭味的空調(diào)，維修完成后，空調(diào)出現(xiàn)嚴(yán)重漏水無法正常使用，維修師傅卻不斷催促支付費(fèi)用。
王先生認(rèn)為，空調(diào)至少應(yīng)修復(fù)至基本可運(yùn)行狀態(tài)，才能進(jìn)一步驗(yàn)收異味問題并支付費(fèi)用。他要求萬師傅平臺(tái)出示該維修師傅的資質(zhì)證明，并重新派遣有經(jīng)驗(yàn)師傅上門核查漏水原因，制定操作性強(qiáng)、破壞性低的補(bǔ)救與補(bǔ)償方案。但平臺(tái)對(duì)此訴求給出了不合理且不公的處理結(jié)果。王先生強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)應(yīng)對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，而非在設(shè)備完全無法使用時(shí)強(qiáng)行要求客戶付費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，萬師傅平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例五】安裝師傅投訴“萬師傅”平臺(tái)判罰不公 惡意扣押歷史訂單工錢
10月15日，重慶市的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年10月2日在萬師傅平臺(tái)承接一單電腦桌安裝訂單，訂單信息極其不完整，僅有一張桌面圖片且未注明任何注意事項(xiàng)，加之提供的圖片與實(shí)物存在色差，導(dǎo)致安裝過程中難以辨識(shí)細(xì)節(jié)。為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，她在安裝前主動(dòng)與客戶確認(rèn)方案并獲得客戶認(rèn)可，同時(shí)嘗試聯(lián)系商家未果。事后商家卻以"桌面裝反"為由要求其賠償600元桌面費(fèi)用并自行處理問題桌面。更令陳女士不滿的是，平臺(tái)以此為由扣押了她此前已完成的其他訂單工錢，禁止提現(xiàn)。她強(qiáng)調(diào)當(dāng)前訂單與歷史訂單屬于獨(dú)立交易，平臺(tái)將不同訂單捆綁處罰的行為屬于惡意扣押工錢，嚴(yán)重侵害勞動(dòng)者權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，萬師傅平臺(tái)暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
