(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年雙十一，淘寶智能客服產(chǎn)品“店小蜜”迎來(lái)升級(jí)Agent后首次"大考"，實(shí)現(xiàn)全鏈路服務(wù)提效。數(shù)據(jù)顯示，在開售關(guān)鍵兩周內(nèi)，店小蜜已累積接待服務(wù)消費(fèi)者2億人次，自動(dòng)解決全鏈路選購(gòu)?fù)扑]、商品對(duì)比和物流追蹤等問題，帶動(dòng)成交顯著提升。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解到，作為行業(yè)首個(gè)Agent原生產(chǎn)品，9月推出的店小蜜5.0通過(guò)智能體技術(shù)提升商家服務(wù)能力，測(cè)試階段已實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)人工率降低一倍，智能轉(zhuǎn)化率提升35%以上。
面對(duì)雙11咨詢需求爆發(fā)，升級(jí)后的店小蜜已具備全鏈路服務(wù)能力。在售前環(huán)節(jié)，其核心突破體現(xiàn)在四個(gè)維度：精準(zhǔn)意圖識(shí)別、商品對(duì)比功能增強(qiáng)、個(gè)性化推薦優(yōu)化及全鏈路對(duì)話能力提升。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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