(網經社訊)抖音電商平臺于2025年10月27日通過其“抖音電商安全與信任中心”官方渠道發(fā)布公告，宣布對四家存在違規(guī)操作的物流服務商實施清退處理。被清退的物流商包括中通冷鏈（中通快遞子公司）、吉時達、水趣到家及鐵中快運，該清退措施自10月29日起正式生效。
網經社物流科技臺（LT.100EC.CN）獲悉，平臺在近期日常巡查中發(fā)現(xiàn)，上述物流商通過提供“虛假物流軌跡”和“轉單拼接軌跡”等違規(guī)服務，人為篡改訂單物流信息，導致系統(tǒng)顯示的物流軌跡與實際商品配送流程嚴重不符。其具體操作手段包括：引導商家繞開抖音平臺電子面單系統(tǒng)，使用第三方面單發(fā)貨；抓取正常運單軌跡并拼接至虛假訂單；以及借助“訂單寶”等工具批量回傳偽造的物流狀態(tài)，使系統(tǒng)錯誤顯示“已攬收”或“已簽收”，而商品并未按軌跡真實履約。
此類行為不僅造成消費者收貨延遲或根本無法收貨，還導致維權取證困難及售后服務缺失，嚴重損害消費者體驗。抖音電商在公告中列舉了典型違規(guī)案例，例如消費者收貨地址在廣西或上海，而物流軌跡卻顯示商品被配送至河北；亦有商家在發(fā)貨后私自退回商品，但系統(tǒng)仍顯示“配送中”，致使消費者未能收到貨物。
抖音電商明確表示，平臺將持續(xù)強化履約規(guī)則與風控機制，致力于維護“真實發(fā)貨、真實軌跡、準時送達”的合規(guī)物流生態(tài)，并呼吁商家盡快切換至合規(guī)物流渠道，以避免對經營造成影響。
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