(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月29日，浙江省服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)、國(guó)家服務(wù)貿(mào)易專家委員會(huì)主任委員鄭吉昌教授，在全國(guó)法商進(jìn)階班上向來(lái)自全國(guó)各地500多位法律服務(wù)工作者，分享他提出的“中國(guó)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)疊加時(shí)代”的核心內(nèi)涵。
鄭吉昌教授指出，當(dāng)前我國(guó)服務(wù)業(yè)占GDP比重已達(dá)59%，服務(wù)業(yè)就業(yè)比、外商投資、服務(wù)貿(mào)易出口等領(lǐng)域均呈現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型特征，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)也從“商品主導(dǎo)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)主導(dǎo)”，文化、教育、旅游、健康等服務(wù)消費(fèi)需求持續(xù)釋放。他以八十年代和今天電視機(jī)價(jià)格與家政服務(wù)價(jià)格的變化為例，印證服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)；同時(shí)，以杭州“六小龍”出圈為例，說(shuō)明數(shù)智技術(shù)加速滲透，數(shù)智經(jīng)濟(jì)已成為服務(wù)業(yè)效率革新的核心驅(qū)動(dòng)力。
針對(duì)疊加時(shí)代下的產(chǎn)業(yè)特性變化，鄭吉昌教授從效率革命、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)融合、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、服務(wù)消費(fèi)五大維度進(jìn)行剖析。他強(qiáng)調(diào)，數(shù)智技術(shù)正推動(dòng)服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位變革，電子商務(wù)打破時(shí)空限制重塑交易模式，他以時(shí)隔40年的兩位知名“銷售網(wǎng)紅”李佳琪和張秉貴的“銷售奇跡”對(duì)比，直觀展現(xiàn)進(jìn)入“數(shù)字時(shí)代服務(wù)”效率的量級(jí)提升；產(chǎn)業(yè)融合打破傳統(tǒng)邊界，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)+教育”等新業(yè)態(tài)讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源更廣泛覆蓋；生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)作為產(chǎn)業(yè)鏈高端環(huán)節(jié)的“靈魂”，更是決定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵——蘋果公司通過(guò)掌控研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、品牌營(yíng)銷等生產(chǎn)性服務(wù)，占據(jù)了中國(guó)生產(chǎn)手機(jī)利潤(rùn)的75%，這一案例為服務(wù)業(yè)企業(yè)向價(jià)值鏈高端攀升提供了重要借鑒。
在商業(yè)邏輯創(chuàng)新層面，鄭吉昌教授提出“場(chǎng)景覆蓋產(chǎn)品，生態(tài)支撐產(chǎn)業(yè)”的前沿判斷。他認(rèn)為，進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)與數(shù)智經(jīng)濟(jì)疊加時(shí)代，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不再局限于單一產(chǎn)品或單個(gè)行業(yè)，而是上升到了“用戶體驗(yàn)場(chǎng)景”和“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”的層面。成功的企業(yè)不再是賣一個(gè)孤立的產(chǎn)品，而是為用戶提供一個(gè)無(wú)縫的、一站式的解決方案（場(chǎng)景），而這個(gè)解決方案往往由一個(gè)龐大的、跨行業(yè)的合作網(wǎng)絡(luò)（生態(tài)）來(lái)共同支撐。以智能電視為例，用戶需求已從“顯示功能”轉(zhuǎn)向“家庭影院娛樂(lè)場(chǎng)景”，需整合內(nèi)容點(diǎn)播、語(yǔ)音交互、設(shè)備聯(lián)動(dòng)等多元服務(wù)；而生態(tài)則是場(chǎng)景落地的核心支撐，如智能出行場(chǎng)景需車企、電池廠、地圖軟件、充電網(wǎng)絡(luò)等跨行業(yè)主體協(xié)同，形成價(jià)值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)。這一觀點(diǎn)為服務(wù)業(yè)企業(yè)重構(gòu)商業(yè)模式、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了清晰方向。
鄭吉昌教授高屋建瓴的前沿思路，深入淺出的幽默表達(dá)，贏得了聽(tīng)眾陣陣掌聲。
