(網(wǎng)經(jīng)社訊) 10月30日，國家計算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心發(fā)現(xiàn)70款違法違規(guī)APP。其中，尚德機(jī)構(gòu)APP（版本7.9.1，應(yīng)用寶）因涉及個人信息方面的違法違規(guī)被通報（詳見 # 網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/dftby/）。作為國內(nèi)首家赴美上市的成人在線教育機(jī)構(gòu)，尚德機(jī)構(gòu)此次被通報暴露其在合規(guī)方面的挑戰(zhàn)。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布快評供記者朋友參考。
【觀點一：隱私保護(hù)失守 “用戶為先”承諾淪為空談】
根據(jù)通報信息，尚德機(jī)構(gòu)APP（版本7.9.1）被指出存在個人信息處理者向其他個人信息處理者提供其處理的個人信息的，未向個人告知接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類，并取得個人的單獨同意；App客戶端向第三方提供個人信息，包括通過客戶端嵌入的第三方代碼、插件等方式向第三方提供個人信息，未經(jīng)過用戶同意，未做匿名化處理等問題。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字教育分析師陳禮騰表示，此次通報暴露出其在發(fā)展過程中對用戶隱私保護(hù)的嚴(yán)重忽視。尚德機(jī)構(gòu)在2018年上市時就曾重申"用戶為先"的理念，承諾"將在研發(fā)和教學(xué)方面持續(xù)投入，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品打造極致的體驗"。但現(xiàn)實是，其APP在處理用戶個人信息時，卻未向用戶充分告知信息共享的目的、方式和接收方，更未取得用戶的單獨同意，這與"用戶為先"的承諾背道而馳。而此次通報如若不整改或者整改不到位，或?qū)⒚媾R下架處理。
值得注意的是，2023年尚德機(jī)構(gòu)相關(guān)應(yīng)用因未公開收集使用規(guī)則、未明示收集使用個人以及存在安全隱患問題被北京市通管局2次通報。
【觀點二：營收下滑、用戶流失 信任危機(jī)顯現(xiàn)】
陳禮騰表示，根據(jù)尚德機(jī)構(gòu)財報，2022年Q1至2025年Q1，尚德每季度營收同比持續(xù)下滑，期間總跌幅超20%，用戶流失問題貫穿多個季度。雖然一直處于盈利狀態(tài)，但這主要依賴于“節(jié)流”策略（包括裁員、壓縮教研與產(chǎn)品開發(fā)支出）。這種“以利潤換規(guī)?！钡牟呗?，雖然穩(wěn)住了財報，卻難免會犧牲教學(xué)質(zhì)量與服務(wù)體驗。
另據(jù)其最新財報，尚德機(jī)構(gòu)特別強(qiáng)調(diào)"銀發(fā)用戶課程完課率高達(dá)80%，多數(shù)課程復(fù)購率超過60%，滿意度超過90%"，這意味著其與老年用戶建立了較為深度的信任關(guān)系。然而，這用戶信任與此次的通報的個人信息違規(guī)形成強(qiáng)烈對比，這不僅違背了誠信原則，更是對用戶信任的透支。
【觀點三： 退款問題 售后服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題頻發(fā)】
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“尚德機(jī)構(gòu)”排名第3位，最新評級為“不予評級”。其涉及主要用戶投訴問題為退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等。投訴涉及金額占比5000-10000元與10000元以上占比高達(dá)80%，可見單個涉訴金額并不低。除此之外，其他被投訴的職業(yè)教育平臺按投訴量依次為中安建培、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對啊網(wǎng)、潭州教育、正保會計網(wǎng)校、幫考教育、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、高頓教育、高教通、中職通、深海教育、聚力成師教育、蕓學(xué)教育、中公教育、明世在線、大鵬教育、學(xué)慧網(wǎng)、聚才木羽、武漢聚師在線教育。
陳禮騰認(rèn)為，教育行業(yè)服務(wù)為上，尚德機(jī)構(gòu)APP被通報是對其商業(yè)模式的一次警示。若其持續(xù)以“營銷驅(qū)動”和“技術(shù)包裝”，而忽視了真正的教育本質(zhì)，最終只會走向用戶的持續(xù)流失甚至市場“出清”。
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