(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱(chēng)北京一只船教育科技有限公司存在虛假承諾誘導(dǎo)消費(fèi)，并拒絕退款的問(wèn)題。（詳情見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://m.99poke.cn/zt/yzcjy/）。
10月20日，新疆維吾爾自治區(qū)的劉先生于2021年接到北京一只船教育公司電話推銷(xiāo)一級(jí)消防工程師課程，對(duì)方承諾"三年必過(guò)"并保證高額掛靠費(fèi)。劉先生在不知情的情況下支付6680元購(gòu)課，后發(fā)現(xiàn)自己不符合報(bào)名資格且掛靠違法，要求退款時(shí)發(fā)現(xiàn)所有聯(lián)系方式均已失效。
（注：圖為劉先生提供）
劉先生認(rèn)為該公司存在誘導(dǎo)消費(fèi)，侵害其權(quán)益，現(xiàn)要求退還全額學(xué)費(fèi)6680元。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，北京一只船教育科技有限公司暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”屬于北京一只船教育科技有限公司，成立于2016年，法定代表人為陳雙龍。北京一只船教育科技有限公司自稱(chēng)是國(guó)內(nèi)專(zhuān)注于注冊(cè)消防工程師人才培訓(xùn)的HR+E融合型生態(tài)體系教學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“一只船教育”排名第2位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考教育、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、高頓教育、高教通、中職通、深海教育、聚力成師教育、蕓學(xué)教育、中公教育、明世在線、大鵬教育、學(xué)慧網(wǎng)、聚才木羽、武漢聚師在線教育。
【案例一】用戶投訴“一只船教育”虛假承諾誘導(dǎo)繳費(fèi) 老師離職后退款無(wú)門(mén)
8月20日，廣東省的吳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，反映北京一只船教育咨詢有限公司存在虛假承諾誘導(dǎo)消費(fèi)及拒不退款問(wèn)題。
吳先生于2021年6月19日?qǐng)?bào)名注冊(cè)消防工程師考試課程，在招生老師承諾"容易上岸"后支付首筆學(xué)費(fèi)7480元，并收到教材開(kāi)始學(xué)習(xí)。后因招生老師離職失聯(lián)，吳先生聯(lián)系新對(duì)接的"主任"老師，對(duì)方以"通過(guò)率較高"為由要求補(bǔ)繳12000元。吳先生通過(guò)支付寶分四次轉(zhuǎn)賬共計(jì)19980元（9900元、1000元、1100元、500元）。未料該主任老師隨后也離職失聯(lián)，班主任表示無(wú)法聯(lián)系相關(guān)人員。截至投訴日，吳先生共支付27460元學(xué)費(fèi)，多次嘗試通過(guò)微信、電話及郵箱聯(lián)系退款均未果。該公司網(wǎng)址aboated.com顯示其經(jīng)營(yíng)范圍含教育咨詢，但當(dāng)前已無(wú)法通過(guò)官方渠道解決退費(fèi)訴求。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，一只船教育平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴"一只船教育"虛假承諾"不過(guò)退費(fèi)" 售后失聯(lián)退款無(wú)門(mén)
8月19日，河南省的唐女士向"電訴寶"投訴稱(chēng)，反映一家消防工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛假承諾"不過(guò)退費(fèi)"并失聯(lián)的問(wèn)題。
唐女士此前報(bào)考了該機(jī)構(gòu)的課程，機(jī)構(gòu)曾明確承諾"三年不過(guò)允許退費(fèi)"。然而三年期過(guò)后，唐女士符合退費(fèi)條件卻始終未能收到退款。她多次通過(guò)微信聯(lián)系機(jī)構(gòu)老師，但消息發(fā)出后均石沉大海，無(wú)人回復(fù)；嘗試撥打電話也一直無(wú)法接通，最后甚至被對(duì)方拉黑。唐女士表示，機(jī)構(gòu)在收取6980元費(fèi)用時(shí)承諾滿滿，但報(bào)名后便疏于管理，"什么也不管了"。她質(zhì)疑道，如果僅僅提供三本書(shū)籍，何以收取如此高額費(fèi)用？機(jī)構(gòu)出爾反爾的行為讓她感到被欺騙。截至投訴日，唐女士的退費(fèi)問(wèn)題仍未得到任何實(shí)質(zhì)性回應(yīng)和處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，一只船教育平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴報(bào)名“一只船教育”課程后遭遇誘導(dǎo)消費(fèi)
7月14日，廣東省的岑先生向電訴寶投訴稱(chēng)其于2021年2月19日通過(guò)朋友介紹了解到“一只船教育”提供一級(jí)消防工程師考試培訓(xùn)，隨即報(bào)名并支付7000多元報(bào)名費(fèi)。4月28日，機(jī)構(gòu)工作人員聯(lián)系該用戶，稱(chēng)只需再補(bǔ)交12000多元參加“提高班”即可大幅提升通過(guò)率。然而，用戶后續(xù)認(rèn)為該機(jī)構(gòu)可能涉嫌詐騙行為，遂聯(lián)系工作人員及售后要求退還報(bào)名費(fèi)，但始終未得到有效解決。機(jī)構(gòu)人員多次以各種理由推脫，甚至不再主動(dòng)聯(lián)系。
【案例四】用戶投訴遭遇“一只船教育”承諾“包過(guò)退費(fèi)”未兌現(xiàn)
6月4日，吉林省的丁女士向電訴寶投訴稱(chēng)其該用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接觸“一只船教育”并添加其微信，宣傳人員聲稱(chēng)消防證書(shū)“容易考取、回報(bào)高”，并可安排掛靠。用戶于2020年6月3日通過(guò)支付寶花唄支付3180元報(bào)名消防課程，并簽訂合同，機(jī)構(gòu)承諾“考試包過(guò)，不過(guò)退費(fèi)”。隨后，機(jī)構(gòu)人員再次宣傳VIP無(wú)憂班“重點(diǎn)突出、更易通過(guò)”，用戶又于2020年7月29日通過(guò)花唄支付4000元升級(jí)課程。然而，用戶最終未能通過(guò)考試，機(jī)構(gòu)也未按承諾退費(fèi)。
【案例五】用戶投訴遭遇“一只船教育”連環(huán)誘導(dǎo)消費(fèi)
6月3日，浙江省的沙先生向電訴寶投訴稱(chēng)其于2021年報(bào)名參加“一只船教育”的注冊(cè)消防工程師考試培訓(xùn)，初始繳納學(xué)費(fèi)7480元。招生老師通過(guò)視頻溝通承諾“考試容易通過(guò)”。用戶按計(jì)劃學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)招生老師已離職無(wú)法聯(lián)系。隨后，一位自稱(chēng)“主任”的老師聯(lián)系用戶，聲稱(chēng)“再補(bǔ)交12000元即可大幅提高通過(guò)率”，用戶通過(guò)支付寶支付費(fèi)用。然而不久后，該“主任”也離職失聯(lián)。用戶嘗試通過(guò)微信聯(lián)系班主任退費(fèi)，卻被告知“不清楚招生老師去向”，至今未能拿回退款。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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