(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴反映小鵝通內(nèi)的商家水彩之翼（關(guān)聯(lián)小鵝通原畫(huà)課堂）存在虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)、夸大課程質(zhì)量，并利用霸王條款阻止退費(fèi)的問(wèn)題。（詳見(jiàn) #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://m.99poke.cn/zt/gicxet/）。
10月15日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱小鵝通平臺(tái)內(nèi)的商家水彩之翼通過(guò)夸大宣傳誘導(dǎo)其報(bào)名，并在明知其為無(wú)收入在校學(xué)生的情況下，違規(guī)誘導(dǎo)辦理4580元分期貸款。李女士后發(fā)現(xiàn)該公司僅具“教育咨詢”資質(zhì)，卻開(kāi)展收費(fèi)培訓(xùn)，涉嫌欺詐。申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，對(duì)方以高額違約金等手段阻撓，造成其心理壓力。
（注：圖為李女士提供）
李女士指出合同中存在限制消費(fèi)者權(quán)益、免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的不平等條款，要求立即解除合同，撤銷分期貸款以消除征信影響，退款退課并依法賠償。小鵝通此前多次被投訴涉及虛假宣傳和退款問(wèn)題，接到投訴后，我們已將案件移交平臺(tái)處理，暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“小鵝通”屬于深圳小鵝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2015年，法定代表人為鮑春健。小鵝通是一家專注內(nèi)容付費(fèi)的技術(shù)服務(wù)商。產(chǎn)品集合圖文、音頻、視頻、直播、活動(dòng)、社群、問(wèn)答等主流內(nèi)容付費(fèi)形式，一分鐘便能為內(nèi)容創(chuàng)作者搭建知識(shí)店鋪，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容付費(fèi)、用戶管理、營(yíng)銷、社群活動(dòng)、品牌傳播等服務(wù)。目前，吳曉波頻道、十點(diǎn)讀書(shū)、咪蒙、張德芬空間、騰訊科技、年糕媽媽、豆瓣時(shí)間、網(wǎng)易科技公開(kāi)課、樊登讀書(shū)會(huì)、華章書(shū)院、華爾街見(jiàn)聞等知名媒體都是小鵝通的客戶。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域電商服務(wù)商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“小鵝通”排名第3位。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：微店、有贊、店寶寶、微盟、蟬媽媽、千牛、一品威客、蜂雷、海豚知道、高匯通、中國(guó)制造網(wǎng)、易店無(wú)憂。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，小鵝通2025年第三季度中投訴的問(wèn)題主要包括退款問(wèn)題、虛假促銷、貨不對(duì)板等，其中退款問(wèn)題占比最高，達(dá)到了約66.67%。
【案例一】用戶投訴“小鵝通”平臺(tái)商家銷售門(mén)票拒絕退款 平臺(tái)以技術(shù)服務(wù)商為由推諉責(zé)任
9月9日，海南省的龐先生向“電訴寶”投訴稱，其在小鵝通平臺(tái)旗下的“甄選好房”店鋪購(gòu)買了價(jià)值99元的門(mén)票，但付款后因個(gè)人原因申請(qǐng)退款時(shí)遭遇阻礙。
龐先生表示，商家直接拒絕退款請(qǐng)求，而向小鵝通平臺(tái)投訴后，平臺(tái)客服則以“小鵝通僅為技術(shù)服務(wù)商，不承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任”為由推諉，并建議用戶“自行通過(guò)法律途徑解決”，導(dǎo)致退款問(wèn)題長(zhǎng)期未決。龐先生強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)雖聲稱款項(xiàng)已直接支付給商家，但對(duì)商家失聯(lián)行為未采取有效約束，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，要求小鵝通介入督促全額退款。
接到龐學(xué)贊投訴后，我們第一時(shí)間將案件移交小鵝通平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。但截至發(fā)稿前，小鵝通平臺(tái)未就此事作出回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴小鵝通平臺(tái)商家以“抓風(fēng)口”為名誘導(dǎo)購(gòu)課并拒不退款
7月14日，山東省的田女士向“電訴寶”投訴稱其于7月14日被邀請(qǐng)進(jìn)入一場(chǎng)以“微信視頻號(hào)風(fēng)口，教授技術(shù)賺錢”為主題的直播課程，期間被引導(dǎo)至小鵝通平臺(tái)購(gòu)買相關(guān)課程，并簽訂了電子合同。付款后用戶察覺(jué)合同內(nèi)容存在風(fēng)險(xiǎn)，立即聯(lián)系對(duì)方要求退款。對(duì)方以“資金已進(jìn)入公司賬戶無(wú)法立即操作”為由推脫退款，并持續(xù)勸說(shuō)用戶放棄退款。雖承諾2-5天處理，但至今未果。用戶指出，小鵝通平臺(tái)未設(shè)置退款申請(qǐng)入口，需用戶自行與商戶溝通，導(dǎo)致維權(quán)困難?，F(xiàn)要求平臺(tái)介入，督促商家全額退款。
【案例三】用戶投訴小鵝通店鋪軟件宣傳與實(shí)際不符且拒絕退款
7月13日，山東省的宿先生向“電訴寶”投訴稱其通過(guò)抖音廣告聯(lián)系小鵝通，于2025年7月10日購(gòu)買一年期基礎(chǔ)版店鋪服務(wù)。使用后發(fā)現(xiàn)功能與宣傳嚴(yán)重不符，無(wú)法滿足基本使用需求，遂于當(dāng)日17:00申請(qǐng)退款。客服在微信上承諾處理卻遲遲未果，致電公司后竟被告知"售出概不退款"。用戶強(qiáng)調(diào)僅使用數(shù)小時(shí)，軟件功能與宣傳承諾存在明顯差距，認(rèn)為該政策嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，要求小鵝通立即全額退款并整改虛假宣傳問(wèn)題。
【案例四】用戶投訴小鵝通多彩課堂店鋪售賣無(wú)法預(yù)覽資料且拒絕退款
7月4日，山東省的朝女士向“電訴寶”投訴稱其于2025年7月4日上午十點(diǎn)在小鵝通平臺(tái)"多彩課堂"店鋪支付88元購(gòu)買物理學(xué)習(xí)資料。購(gòu)買前資料均處于鎖定狀態(tài)無(wú)法預(yù)覽，僅憑簡(jiǎn)單介紹無(wú)法判斷內(nèi)容適用性。付費(fèi)獲得鏈接后，發(fā)現(xiàn)資料內(nèi)容雜亂無(wú)章，既不便于查看也不利于下載，完全不符合需求。用戶立即申請(qǐng)退款，強(qiáng)調(diào)未下載和使用任何資料，但商家堅(jiān)持拒不退款，涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣。用戶要求平臺(tái)介入調(diào)查，退還全額款項(xiàng)，并完善商品預(yù)覽功能保障消費(fèi)者知情權(quán)。
【案例五】用戶投訴“黛黛后花園”通過(guò)小鵝通無(wú)證薦股致巨額虧損涉嫌金融違法
6月28日，湖南省的康女士向“電訴寶”投訴稱其于2025年5月16日通過(guò)公眾號(hào)“黛黛后花園”在小鵝通平臺(tái)購(gòu)買理財(cái)服務(wù)。該公眾號(hào)宣稱可通過(guò)“實(shí)戰(zhàn)技術(shù)”帶領(lǐng)用戶實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定盈利并傳授操盤(pán)技術(shù)，但用戶加入后發(fā)現(xiàn)在釘釘群內(nèi)，對(duì)方推薦的股票及操作建議多數(shù)導(dǎo)致虧損，且頻繁更換群組、隨意撤回消息，疑似有意規(guī)避調(diào)查。用戶稱在此期間持續(xù)出現(xiàn)重大投資損失，質(zhì)疑其以虛假宣傳誘導(dǎo)用戶在A股接盤(pán)，涉嫌無(wú)證付費(fèi)薦股、非法理財(cái)及欺詐?，F(xiàn)要求全額退款，并呼吁依法追究其法律責(zé)任。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
