(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴反映小鵝通內(nèi)的商家水彩之翼（關(guān)聯(lián)小鵝通原畫課堂）存在虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)、夸大課程質(zhì)量，并利用霸王條款阻止退費(fèi)的問題。（詳見 #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://m.99poke.cn/zt/gicxet/）。
10月15日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱小鵝通平臺內(nèi)的商家水彩之翼通過夸大宣傳誘導(dǎo)其報(bào)名，并在明知其為無收入在校學(xué)生的情況下，違規(guī)誘導(dǎo)辦理4580元分期貸款。李女士后發(fā)現(xiàn)該公司僅具“教育咨詢”資質(zhì)，卻開展收費(fèi)培訓(xùn)，涉嫌欺詐。申請退費(fèi)時，對方以高額違約金等手段阻撓，造成其心理壓力。
（注：圖為李女士提供）
李女士指出合同中存在限制消費(fèi)者權(quán)益、免除經(jīng)營者責(zé)任的不平等條款，要求立即解除合同，撤銷分期貸款以消除征信影響，退款退課并依法賠償。小鵝通此前多次被投訴涉及虛假宣傳和退款問題，接到投訴后，我們已將案件移交平臺處理，暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“小鵝通”屬于深圳小鵝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2015年，法定代表人為鮑春健。小鵝通是一家專注內(nèi)容付費(fèi)的技術(shù)服務(wù)商。產(chǎn)品集合圖文、音頻、視頻、直播、活動、社群、問答等主流內(nèi)容付費(fèi)形式，一分鐘便能為內(nèi)容創(chuàng)作者搭建知識店鋪，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容付費(fèi)、用戶管理、營銷、社群活動、品牌傳播等服務(wù)。目前，吳曉波頻道、十點(diǎn)讀書、咪蒙、張德芬空間、騰訊科技、年糕媽媽、豆瓣時間、網(wǎng)易科技公開課、樊登讀書會、華章書院、華爾街見聞等知名媒體都是小鵝通的客戶。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域電商服務(wù)商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“小鵝通”排名第3位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：微店、有贊、店寶寶、微盟、蟬媽媽、千牛、一品威客、蜂雷、海豚知道、高匯通、中國制造網(wǎng)、易店無憂。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，小鵝通2025年第三季度中投訴的問題主要包括退款問題、虛假促銷、貨不對板等，其中退款問題占比最高，達(dá)到了約66.67%。
【案例一】用戶投訴“小鵝通”平臺商家銷售門票拒絕退款 平臺以技術(shù)服務(wù)商為由推諉責(zé)任
9月9日，海南省的龐先生向“電訴寶”投訴稱，其在小鵝通平臺旗下的“甄選好房”店鋪購買了價值99元的門票，但付款后因個人原因申請退款時遭遇阻礙。
龐先生表示，商家直接拒絕退款請求，而向小鵝通平臺投訴后，平臺客服則以“小鵝通僅為技術(shù)服務(wù)商，不承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任”為由推諉，并建議用戶“自行通過法律途徑解決”，導(dǎo)致退款問題長期未決。龐先生強(qiáng)調(diào)，平臺雖聲稱款項(xiàng)已直接支付給商家，但對商家失聯(lián)行為未采取有效約束，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，要求小鵝通介入督促全額退款。
接到龐學(xué)贊投訴后，我們第一時間將案件移交小鵝通平臺相關(guān)工作人員督辦處理。但截至發(fā)稿前，小鵝通平臺未就此事作出回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴小鵝通平臺商家以“抓風(fēng)口”為名誘導(dǎo)購課并拒不退款
7月14日，山東省的田女士向“電訴寶”投訴稱其于7月14日被邀請進(jìn)入一場以“微信視頻號風(fēng)口，教授技術(shù)賺錢”為主題的直播課程，期間被引導(dǎo)至小鵝通平臺購買相關(guān)課程，并簽訂了電子合同。付款后用戶察覺合同內(nèi)容存在風(fēng)險，立即聯(lián)系對方要求退款。對方以“資金已進(jìn)入公司賬戶無法立即操作”為由推脫退款，并持續(xù)勸說用戶放棄退款。雖承諾2-5天處理，但至今未果。用戶指出，小鵝通平臺未設(shè)置退款申請入口，需用戶自行與商戶溝通，導(dǎo)致維權(quán)困難?，F(xiàn)要求平臺介入，督促商家全額退款。
【案例三】用戶投訴小鵝通店鋪軟件宣傳與實(shí)際不符且拒絕退款
7月13日，山東省的宿先生向“電訴寶”投訴稱其通過抖音廣告聯(lián)系小鵝通，于2025年7月10日購買一年期基礎(chǔ)版店鋪服務(wù)。使用后發(fā)現(xiàn)功能與宣傳嚴(yán)重不符，無法滿足基本使用需求，遂于當(dāng)日17:00申請退款。客服在微信上承諾處理卻遲遲未果，致電公司后竟被告知"售出概不退款"。用戶強(qiáng)調(diào)僅使用數(shù)小時，軟件功能與宣傳承諾存在明顯差距，認(rèn)為該政策嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，要求小鵝通立即全額退款并整改虛假宣傳問題。
【案例四】用戶投訴小鵝通多彩課堂店鋪售賣無法預(yù)覽資料且拒絕退款
7月4日，山東省的朝女士向“電訴寶”投訴稱其于2025年7月4日上午十點(diǎn)在小鵝通平臺"多彩課堂"店鋪支付88元購買物理學(xué)習(xí)資料。購買前資料均處于鎖定狀態(tài)無法預(yù)覽，僅憑簡單介紹無法判斷內(nèi)容適用性。付費(fèi)獲得鏈接后，發(fā)現(xiàn)資料內(nèi)容雜亂無章，既不便于查看也不利于下載，完全不符合需求。用戶立即申請退款，強(qiáng)調(diào)未下載和使用任何資料，但商家堅(jiān)持拒不退款，涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣。用戶要求平臺介入調(diào)查，退還全額款項(xiàng)，并完善商品預(yù)覽功能保障消費(fèi)者知情權(quán)。
【案例五】用戶投訴“黛黛后花園”通過小鵝通無證薦股致巨額虧損涉嫌金融違法
6月28日，湖南省的康女士向“電訴寶”投訴稱其于2025年5月16日通過公眾號“黛黛后花園”在小鵝通平臺購買理財(cái)服務(wù)。該公眾號宣稱可通過“實(shí)戰(zhàn)技術(shù)”帶領(lǐng)用戶實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定盈利并傳授操盤技術(shù)，但用戶加入后發(fā)現(xiàn)在釘釘群內(nèi)，對方推薦的股票及操作建議多數(shù)導(dǎo)致虧損，且頻繁更換群組、隨意撤回消息，疑似有意規(guī)避調(diào)查。用戶稱在此期間持續(xù)出現(xiàn)重大投資損失，質(zhì)疑其以虛假宣傳誘導(dǎo)用戶在A股接盤，涉嫌無證付費(fèi)薦股、非法理財(cái)及欺詐。現(xiàn)要求全額退款，并呼吁依法追究其法律責(zé)任。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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