(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，用戶投訴“BOSS直聘”存在高風險招聘問題且賬號無故被封。（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū)）。
10月17日，潘女士向電訴寶投訴稱，其于2021年1月通過BOSS直聘找兼職時添加了楊經(jīng)理微信，受邀擔任廣州南沙奶茶店招聘兼職，成功招聘一名員工于2021年4月14日入職茶理一世奶茶店并收取200元傭金。但2021年5月其賬號被封，后續(xù)得知招聘公司涉高風險行為，平臺未提前預(yù)警或說明封號原因。
（注：圖為潘女士提供）
潘女士要求BOSS直聘解封賬號并對其縱容高風險招聘的行為作出解釋，但多次聯(lián)系平臺客服均未獲實質(zhì)性回復(fù)。接到該用戶投訴后，我們已第一時間將案件移交至BOSS直聘相關(guān)工作人員督辦處理，截至目前，該平臺暫未作出回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘隸屬于北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2013年12月25日，位于北京市，法定代表人為趙鵬。該平臺自稱是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環(huán)節(jié)、簡歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機會。平臺覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)，屬于北京華業(yè)基石網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準網(wǎng)）旗下產(chǎn)品。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第6位。最新評級為“謹慎下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：美團、萬師傅、去哪兒、飛豬、智行、大麥網(wǎng)、餓了么、走著瞧旅行、攜程、貓眼電影、智聯(lián)招聘、同程旅行、魯班到家、聯(lián)聯(lián)周邊游、高德、58同城、途家、啄木鳥家庭維修、滴滴出行、如程、soul、票牛、航班管家、T3出行、工騎兵、珍愛網(wǎng)、淘票票、雜志2007、大眾點評、蝌蚪親子、南方航空、青桔、哈啰出行、前程無憂、摩天輪票務(wù)、騎驢游、21cake、華住酒店、趕集網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025第三季度，“BOSS直聘”還疑似存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“BOSS直聘”VIP服務(wù)拒退費 平臺以流量不足為由搪塞用戶
10月17日，彭女士向“電訴寶”投訴稱，其于10月9日在BOSS直聘平臺支付了368元購買VIP服務(wù)，后因公司倒閉導(dǎo)致服務(wù)無法繼續(xù)使用，遂向平臺提出退款申請，但遭到平臺明確拒絕。
彭女士表示，退款申請?zhí)峤缓螅脚_客服以“沒有流量”為由拒絕處理，并指出在多次溝通中，平臺方態(tài)度消極，未能給出實質(zhì)性解決方案，其行為涉嫌違反服務(wù)約定，損害了消費者合法權(quán)益。
彭女士現(xiàn)要求BOSS直聘平臺立即退還368元費用，并希望消費者權(quán)益保護部門介入?yún)f(xié)調(diào)處理。截至發(fā)稿，平臺對此投訴尚未作出公開回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴“BOSS直聘”VIP服務(wù)拒退費 平臺以流量不足為由搪塞用戶
10月17日，行先生向“電訴寶”投訴稱，其于10月9日在BOSS直聘平臺支付368元購買VIP服務(wù)后，因公司倒閉導(dǎo)致服務(wù)無法繼續(xù)使用，向平臺提出退款申請卻遭到明確拒絕。
行先生表示，申請退款時平臺客服以“沒有流量”為由拒絕處理，多次溝通后平臺方態(tài)度消極，未能給出實質(zhì)性解決方案，其行為涉嫌違反服務(wù)約定，損害了消費者合法權(quán)益。
行先生現(xiàn)要求BOSS直聘平臺立即退還368元費用，并希望相關(guān)部門介入?yún)f(xié)調(diào)處理。截至發(fā)稿，BOSS直聘平臺對此投訴尚未作出公開回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“BOSS直聘”拒絕退還競招職位剩余款項 被指規(guī)則不透明且處理不公
9月30日，吉林省的滕先生向消費投訴平臺反映，其于2025年9月21日購買了BOSS直聘平臺的“竟招職位”產(chǎn)品，因招聘效果不佳申請退還剩余金額遭遇拒絕。
滕先生表示，雖在9月21日至9月29日期間使用了該服務(wù)功能并愿意承擔相應(yīng)費用，但認為平臺拒絕退還9月30日至10月21日期間的剩余款項不合理。他在申請退款后，平臺客服最初表示會反饋訴求并由專人跟進，但不到半小時后即致電明確告知“無法特殊辦理退還”。
滕先生質(zhì)疑平臺退款規(guī)則不透明，并未在購買前清晰告知剩余金額不可退還，認為要求退還未消費期間的款項屬合法合規(guī)權(quán)益。
【案例四】用戶投訴“BOSS直聘”拒絕按天退還剩余服務(wù)費 被指規(guī)則不透明且售后推諉
9月28日，福建省的繆女士近日向電訴寶反映，其在BOSS直聘平臺購買線上招聘產(chǎn)品后，因使用效果遠未達預(yù)期，要求將剩余服務(wù)天數(shù)按天退款卻遭到平臺無理拒絕。
繆女士指出，平臺客服僅以“不能退”簡單回應(yīng)，既無法提供合理解釋，也未能出示購買時有任何關(guān)于“剩余天數(shù)不可退”的明確提示。她強調(diào)，購買時頁面并未告知消費者剩余權(quán)益不能按天退款，而此前有客服曾表明線上產(chǎn)品本按天扣費，且有同行退款成功案例，但輪至其申請時卻遭遇平臺惡意刁難。
繆女士強烈要求BOSS直聘平臺按照實際使用天數(shù)核算并退還剩余款項，并呼吁監(jiān)管部門對平臺不合理的條款規(guī)則及售后服務(wù)機制進行徹查整頓，以保障廣大消費者的合法權(quán)益。截至目前，BOSS直聘平臺尚未對此投訴作出實質(zhì)性回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴“BOSS直聘”拒不退還線上產(chǎn)品剩余權(quán)益 涉霸王條款刁難消費者
9月28日，福建省的顏女士向“電訴寶”投訴稱，其在使用BOSS直聘平臺線上招聘產(chǎn)品后，因?qū)嶋H效果遠未達預(yù)期，要求將剩余使用天數(shù)的費用按比例退還時，遭到平臺無理拒絕。
顏女士指出，購買產(chǎn)品前頁面并無任何關(guān)于剩余權(quán)益不支持按天退款的明確提示，但在申請退款時，平臺客服僅反復(fù)以“不能退”搪塞，無法給出合理解釋，甚至存在前后說辭不一的情況，曾有客服表示線上產(chǎn)品本按天扣費，且同行存在退款成功先例，但平臺卻對其堅持惡意刁難。
顏女士強調(diào)，平臺此舉涉嫌霸王條款，嚴重侵害消費者公平交易權(quán)，其訴求為要求BOSS直聘平臺將未使用的剩余權(quán)益折算退款，并呼吁有關(guān)部門對平臺不合理的退款規(guī)則進行整頓，以維護消費者合法權(quán)益。據(jù)悉，平臺在此類糾紛中多次被指存在虛假宣傳、退款困難等問題。
招聘平臺亂象為何屢禁不止，消費者該如何避坑？為此，網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“被聘還是被騙？ 透視招聘平臺亂象”專項調(diào)查行動（詳見：http://m.99poke.cn/zt/jbhdcxd40/ ）。
本次調(diào)查行動涉及的平臺主要有BOSS直聘、智聯(lián)招聘、58同城、拉勾、趕集網(wǎng)、獵聘網(wǎng)、前程無憂等。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
