(網(wǎng)經(jīng)社訊)為督促各網(wǎng)約車平臺(tái)和網(wǎng)約車租賃公司加強(qiáng)管理，為廣大市民出行和司機(jī)運(yùn)營(yíng)建立良好環(huán)境，11月5日，東莞市交通運(yùn)輸部門整理了2025年上半年收到的涉及網(wǎng)約車平臺(tái)和網(wǎng)約車租賃公司的投訴糾紛情況。
2025年上半年，東莞市運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)約車平臺(tái)有18家，日均訂單量大于1萬(wàn)單的平臺(tái)中，陽(yáng)光出行平臺(tái)投訴率最高，其次依次為T3出行、喜行約車、如祺出行、曹操出行、滴滴出行。
日均訂單量500-1萬(wàn)單的平臺(tái)中，哈啰出行平臺(tái)投訴率最高，其次依次為騰飛出行、攜華出行。
日均訂單量500單以下的平臺(tái)中，直噠車平臺(tái)投訴率最高，其次依次為J刻出行、斑馬快跑、小拉出行、如一出行、呼我出行、神州專車、首汽約車、安安用車。
各平臺(tái)投訴糾紛排名如下：
按照投訴主體分類，投訴者為乘客的，主要糾紛類型為：收費(fèi)糾紛（與預(yù)估價(jià)不符、取消訂單或未乘車收費(fèi)、多收路橋費(fèi)）、拒載、態(tài)度差等
日均訂單量大于1萬(wàn)單的平臺(tái)中，如祺出行平臺(tái)投訴率最高，其次依次為陽(yáng)光出行、T3出行、曹操出行、滴滴出行、喜行約車。
日均訂單量500-1萬(wàn)單的平臺(tái)中，哈啰出行平臺(tái)投訴率最高，其次依次為騰飛出行、攜華出行。
日均訂單量500單以下的平臺(tái)中，直噠車平臺(tái)投訴率最高，其次依次為J刻出行、小拉出行、斑馬快跑、呼我出行、神州專車、如一出行、安安用車、首汽約車。
投訴者為網(wǎng)約車駕駛員的，主要糾紛類型為：網(wǎng)約車平臺(tái)判責(zé)糾紛、收款異常（乘客未及時(shí)付款、無(wú)法添加路橋費(fèi)）、平臺(tái)派單機(jī)制不合理等。
日均訂單量大于1萬(wàn)單的平臺(tái)中，T3出行平臺(tái)投訴率最高，其次依次為陽(yáng)光出行、喜行約車、曹操出行、如祺出行、滴滴出行；
日均訂單量500-1萬(wàn)單的平臺(tái)中，騰飛出行平臺(tái)投訴率最高，其次依次為哈啰出行、攜華出行；
日均訂單量500單以下的平臺(tái)中，直噠車平臺(tái)投訴率最高，其次依次為J刻出行、斑馬快跑、如一出行、小拉出行、神州專車、呼我出行、首汽約車、安安用車。
各平臺(tái)投訴糾紛排名如下：
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）了解到，由于陽(yáng)光出行、哈啰出行、直噠車平臺(tái)的投訴率顯著高于行業(yè)水平，且未能有效落實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理制度，東莞市交通運(yùn)輸部門決定對(duì)三家平臺(tái)2025年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核各扣50分。
本次調(diào)查行動(dòng)涉及對(duì)象有滴滴出行、曹操出行、T3出行、如祺出行、享道出行、哈啰出行等網(wǎng)約車平臺(tái)，還有高德打車、百度地圖、美團(tuán)打車等聚合平臺(tái)。聚焦算法控制、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、平臺(tái)抽成、二選一、職業(yè)保障、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。
如果司機(jī)朋友有任何問(wèn)題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過(guò)發(fā)布快評(píng)/評(píng)測(cè)、投訴受理、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢等一系列調(diào)查行動(dòng)具體落地手段，維護(hù)您的合法權(quán)益。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
